Басқалардың айтқанын тыңдаудың көптеген жолдары бар. Кейбіреулер ақпаратты диалог немесе пікірталас түрінде қабылдауды жөн көреді. Яғни, олар әңгімеге белсене қатысады, әңгімелесушілердің сөзін мезгіл-мезгіл тоқтатады, естігеніне өз бағасын береді немесе олардан бұл туралы сұрамаса да, «қарсы» ойлар айтады. Ақпаратты қабылдаудың мұндай тәсілі көбінесе білімсіздіктің белгісі, әңгімелесушіні сыйламаудың және әңгіме тақырыбына назар аудармаудың көрінісі болып саналады. Ал, психология тұрғысынан мұндай қарым-қатынас тәсілі керісінше көрсетеді.
Психологияда қарым-қатынас стилінің екі түрі бар: белсенді қабылдау немесе рефлексиялық және рефлексиялық емес тыңдау, яғни пассивті.
Әңгімелесуші неғұрлым белсенді әрекет етсе, соғұрлым оны әңгіме тақырыбы қызықтырады және эмоционалды симпатияға толы болады. Басқаша айтқанда, рефлексиялық тыңдау – қатысу мен қызығушылықтың белгісі. Рефлексиялық емес тыңдау, сәйкесінше, қалаусыздық туралы айтадыадамның пікірталасқа түсуі немесе оның әңгіме тақырыбына немқұрайлылығы туралы.
Алайда бұл өте жалпылама көрініс. Кейбір өмірлік жағдайларда қарым-қатынас кезінде рефлекстердің болмауы қажеттілік болып табылады, мысалы, психотерапевт кабинетінде. Дәрігер науқаспен қарым-қатынас жасай отырып, ақпаратты рефлексиясыз қабылдауды жүзеге асырады. Мұндай тыңдау қажеттілігінің тағы бір мысалы - жанұядағы немесе достық қақтығыстағы мінез-құлық, тараптардың бірі неғұрлым темпераментті адамның «буын шығаруын» күтеді. Сондай-ақ рефлексиясыз тыңдауға үйрететін арнайы әдістер бар. Тиісінше, ақпаратты қабылдаудың бұл жолы әрқашан әңгімелесушінің шеттетілгенін немесе оның әңгімеге қызығушылық танытпайтынын білдірмейді.
Бұл не? Жалпылама анықтама
Психологиялық пәндерді үстірт оқып жүргеннің өзінде әр адам тестілер немесе емтихандар кезінде мынадай тапсырмаға тап болуы керек: «Рефлексиясыз тыңдаудың мәні неде екенін көрсетіңіз». Бір қарағанда, оны жүзеге асыруда қиындықтар болмауы керек. Бұл тыңдау түрінің анықтамасын жай ғана жазуыңыз немесе айтуыңыз керек.
Алайда, бәрі көрінгендей қарапайым емес. Бұл тұжырымдаманың үш тамаша егжей-тегжейлі анықтамасы бар. Сондықтан «Рефлексивті емес тыңдаудың мәні неде екенін көрсетіңіз» деп сұрағанда, осы тұжырымға түсініктемелер немесе толықтырулар қажет. Егер олар жоқ болса, онда, әдетте, бұл ұғымның үстірт, жалпылама анықтамасы айтылады. Ол сондай-ақ тыңдаудың осы түрінің мәні туралы түсінік береді.
Рефлексиясыз тыңдау – бұл бір адам сөйлеп, екіншісі үнсіз болатын ақпаратты және қарым-қатынасты қабылдаудың ерекше тәсілі.
Бұл ұғым тағы қалай түсіндіріледі?
Ақпаратты қабылдаудың бұл түрі әңгімелесушіні тыңдаудың табиғи тәсілі ретінде қарастырылғанда, әрине, өзіндік ерекшеліктері бар диалог түрі ретінде анықталады.
Ақпаратты рефлексиялық емес қабылдау бұл жағдайда тыңдаудың пассивті-белсенді түрі ретінде анықталады, онда адам бей-жай қалмайды, айтылған сөздің мәніне үңіледі, бірақ өзі үндемейді., бірақ ол әңгімелесушіге есту қабілетінің белгілерін көрсетсе де.
Басқаша айтқанда, тыңдаушы әңгіме тақырыбына қызығушылық танытып, сөйлеушіні мимикамен, ыммен, қысқа шыдамды сөздермен немесе сирек жетекші, нақтылау сұрақтарымен қолдайды. Психотерапевттер қолданатын кәсіби тыңдау әдістерінің негізін құрайтын ақпаратты қабылдаудың рефлексиясыз табиғи тәсілі болып табылады.
Екінші анықтама «рефлексиялық емес тыңдау» ұғымын сөзбе-сөз түсіндіреді. Бұл атау латынның рефлексио сөзінен шыққан, ол орыс тіліне «рефлексия» деп аударылады. Сонымен, ақпаратты рефлексивті емес қабылдау сөйлеудің мағынасын түсінбей тыңдау немесе әңгімелесушінің айтқанын талдаудан басқа ештеңе емес. Тыңдаудың бұл түрі кәсіби қарым-қатынас техникасында да қолданылады. Ол бос, мағынасыз әңгімелерді тыңдау керек болғанда таптырмас.
Үшінші анықтама мынау: рефлексивті емес қабылдау үнсізадам ұсынған ақпаратты тыңдау, әңгімелесушінің нақты, орынды сөйлеуіне жағдай жасау. Тыңдаудың бұл түрі сөйлеушінің көңілін көтеруді, әдетте қысқа ескертулермен немесе шылаулармен, ым-ишарамен және мимикамен білдірілетін зейінді көрсетуді қамтиды. Шын жүректен әңгімелесуде, алғашқы кездесулерде немесе достық қолдау көрсету кезінде қолданылатын ақпаратты рефлексиясыз қабылдаудың осы түрі.
Қабылдау түрінің ерекшеліктері қандай?
Рефлексиясыз тыңдаудың ерекшелігі неде? Мұндай сұрақтың жауабы сырттай көрінетін сияқты, бұл ұғымның анықтамасынан анық көрінеді. Яғни, ақпаратты қабылдаудың бұл әдісінің ерекшелігі әңгімелесушінің сөзін үнсіз тыңдау болып табылады. Сөзсіз, бұл дұрыс және әңгіме барысында үнсіздік басқа адамның сөзін рефлексивті емес қабылдаудың негізгі, индикативті белгісі болып табылады.
Алайда бұл мүмкіндік тыңдаудың осы жолының жалғыз немесе бірегей мүмкіндігі емес. Мысалы, лекция кезінде студенттер үндемейді, ал мұғалім сөйлейді. Бір қарағанда, ақпаратты рефлексивті емес қабылдау бейнесі байқалады. Бірақ бұл мүлдем олай емес, өйткені студенттер өз еркімен немесе табиғатына сәйкес және өз қалауымен емес, бұл дәрісте болу ережелері болғандықтан үндемейді.
Яғни, сөйлеушіні үнсіз тыңдау рефлексивті емес қабылдауды өз бетінше анықтамайды, ол жалғыз емес.ерекшелігі. Бұл біз ақпаратты қабылдау тәсілін қарастыратын ерекшеліктердің бірі ғана.
Ендеше, рефлексиясыз тыңдаудың ерекшелігі неде? Сөйлеуді қабылдаудың бұл тәсілі диалогтың құрамдас бөлігі, әңгімені жүргізу мәнері екендігі. Бұл мәнер табиғаты бойынша адамға тән, яғни оның психотипінің құрамдас бөлігі болуы мүмкін. Бірақ оны меңгеруді үйрену барысында жасанды түрде де алуға болады. Сондай-ақ, сұхбаттасушы ұсынған ақпаратты қабылдаудың рефлексиясыз тәсілі мәжбүрлі қажеттілік болуы мүмкін.
Кез келген жағдайда басқа адамның сөзін қабылдаудың рефлексивті емес түрі ерікті таңдаудың нәтижесі немесе жағдайлардың, жеке адамның эмоционалдық және психологиялық ерекшеліктерінің жиынтығы, бірақ ережелердің салдары емес. Бір қарағанда, бұл мәлімдеме қарама-қайшы болып көрінуі мүмкін. Өйткені, психотерапевтер пациенттерді көргенде осындай қарым-қатынас әдісін пайдаланады. Бұл жағдайда рефлексиясыз қабылдау тәсілін таңдау ережелерді сақтаудың нәтижесі емес пе? Жоқ екен. Психотерапия сеансты өткізудің кез келген тәсіліне мүмкіндік береді. Басқаша айтқанда, маман белсенді, тиімді тыңдауды, рефлексияны жақсы пайдалана алады. Рефлексиясыз тыңдау - бұл кәсіпқойлардың басым көпшілігінің ерікті таңдауы, өйткені оған негізделген терапия ең тиімді, әсіресе психоанализде.
Мұндай тыңдау техникасының ережелері қандай?
Қарым-қатынастың әр тәсілінің өз ережелері мен үйренуге болатын әдістері бар.
Рефлексиясыз тыңдау техникасы келесі ережелерді білдіреді:
- адамның сөйлеуіне кедергі жасау әрекеттері жоқ;
- әңгімелесуші ұсынған ақпаратты үкімі жоқ қабылдау;
- өзінің көзқарасына емес, айтылған нәрсеге назар аударыңыз.
Осы "үш бағанды" ұстанған кезде сіз рефлексиясыз қарым-қатынас әдісін оңай меңгере аласыз.
Тыңдаудың бұл жолы қашан орынды? Өмірлік жағдайлардың мысалдары
Рефлексиясыз тыңдаудың аясы психология, әр түрлі арнайы тренингтер, ал қарапайым өмірде ақпаратты қабылдаудың мұндай тәсіліне орын жоқ деген пікір кең таралған. Мұндай сенім қате. Күнделікті өмірде тыңдаудың бұл түрі орынды болатын бірнеше жағдайлар бар.
Мысалы, егер адамдар дос болса, жақын араласса және олардың біреуі қатты күйзеліске немесе депрессияға ұшыраса, әдетте бұл адамға кеңесші немесе сын емес, тыңдаушы керек. Басқаша айтқанда, адам тек «жаман бастыққа», «ақымақ әйелге» шағымданғысы келеді, оның өміріндегі барлық нәрсе қаншалықты нашар екендігі туралы сөйлескісі келеді және біреудің «құнды ойларына» немесе «практикалық кеңестерге» құлақ аспайды. Яғни, егер досы жанын төкпек болса, оған қазіргі жағдайдан қалай шығуға болатынын түсіндіруге тырысудың немесе айтылған нәрсеге күмән келтірудің, сөйлеушінің ұстанымының артықшылығын көрсетудің қажеті жоқ. Тек тыңдау керек.
Әйелдердің достарына күйеуі немесе балалары туралы шағымданатын жағдайлары кем емес. Мұндайда сөйлеушінің тілегі жоқтаудың өзі, жәнедостарының бағасы мен пікірін тыңдамау. Сонымен қатар, мұндай әңгімеде тек рефлексивті емес, пассивті тыңдау және сирек жұбаныш сөз тіркестері орынды, тіпті егер қандай да бір сұрақ қойылса. Егер сіз, мысалы, балаларына немесе басқа отбасы мүшелеріне ұрысып жатқан әйелмен келісесіз, онда сіз оның ашуына, ренішіне тап болып, досыңызды жоғалтуыңыз мүмкін. Ал оны басқаша сендіру және әйел сынайтын адамдардың жағымды қасиеттерін сипаттау әрекеттері шағымдардың жаңа раундына әкеледі, бұл әңгімені шексіз дерлік етеді.
Ақпаратты қабылдаудың кәсіби рефлексиясыз тәсілі тек психотерапевттердің үлесіне тиеді деп сену қате. Қызмет бабындағы адамды рефлексиясыз тыңдау мысалдарын барлық жерде дерлік кездестіруге болады. Пошташы бір қарттың үйіне зейнетақы әкелді делік. Қажетті құжаттар толтырылып жатқанда зейнеткер бірдеңе айтады, шағымданады, елдің экономикалық жағдайын баяндайды немесе басқа нәрсе туралы айтады. Әрине, пошташы бұл бейберекет ақпарат ағынына мүлде немқұрайлы қарайды, бірақ ол қарияның аузын баса алмайды. Шығудың жалғыз жолы - рефлексиясыз тыңдау. Бұл байланыс әдісі дүкендерде, барларда және шаштараздарда тиімді «жұмыс істейді». Басқаша айтқанда, ақпаратты қабылдаудың осы нұсқасын кәсіби практикалық қолданудың мысалын адамдармен мәжбүрлі қарым-қатынас орын алатын жерде байқауға болады.
Тыңдаудың бұл әдісі қандай жағдайда қажет?
Рефлексиясыз тыңдаудың мәні - оның болмауыәңгімеге белсенді қатысу. Тиісінше, бұл қарым-қатынас әдісі тыңдаудың рефлексиялық түрі қажет емес жағдайларда қолайлы.
Ереже бойынша, басқа адамды тыңдау қажет, егер ол:
- бір нәрсеге көзқарасын нақтылағысы келеді немесе саяси ұстанымын көрсеткісі келеді, дін туралы айтқысы келеді;
- өткір, өзекті мәселелерді немесе отбасылық мәселелерді, жұмыстағы жанжалдарды талқылауға тырысады;
- шағымдануға немесе қуанышпен бөлісуге тырысады.
Сонымен қатар, адам қызметінің саласына қарамастан жұмыста рефлексиясыз тыңдау қажет. Мысалы, менеджерлермен, бастықтармен сөйлесу кезінде қарым-қатынастың бұл түрі ең жақсы. Ол сондай-ақ тыңдау және келіссөздер жүргізу қабілетін талап етеді. Іскерлік серіктестердің мақсаттары мен ниеттерін дұрыс түсіну немесе бәсекелестер қолданатын әдістерді болжау маңызды болған кезде ақпаратты шағылыспайтын жолмен қабылдау мүмкіндігі өте пайдалы.
Тыңдаудың әртүрлі түрлерін біріктіруге бола ма?
Сонымен, біз рефлексиясыз тыңдаудың не екенін аздап түсіндік. Іс жүзінде бәрі әңгімелесушінің сөзін үнсіз қабылдауға байланысты, яғни ол кез келген әңгіменің өзіндік «таныстыру кезеңіне» айналуы мүмкін.
Әңгімелесушіні тыңдаудың жалғыз түрі ретінде рефлексиясыз қарым-қатынас сирек қолданылады. Әдетте, бұл тыңдаудың белсенді түрлері орынсыз болған кезде болады. Мысалы, егер әңгімелесушілердің бірі сөйлегісі келсе немесе ол да болсадепрессия немесе, керісінше, толқу, белсенді қарым-қатынас жасаудың қажеті жоқ, тек тыңдау керек. Сондай-ақ, жанжал туындауы мүмкін кезде, мысалы, отбасылық жанжал туындаған жағдайда ақпаратты қабылдаудың рефлексиясыз тәсілінен белсендіге ауыспау керек.
Басқа жағдайларда рефлексиялық емес тыңдау әңгімеге белсенді қатысуға алғышарт болуы мүмкін. Оның үстіне ақпаратты қабылдаудың рефлексивті және пассивті тәсілдерінің комбинациясы әдетте пікірталастарды, ғылыми дауларды жүргізу кезінде немесе бір-бірімен қарым-қатынас жасайтын адамдарға қатысты кез келген мәселелерді талқылау кезінде қолданылады.
Орындау техникасы қандай?
Әңгімелесушіні рефлексивті емес тыңдау техникасының мәні үндемеу, сөзді бөлмеу және айтылып жатқан нәрсеге жеке көзқарасын білдірмеу мүмкіндігінде жатыр.
Ақпаратты қабылдаудың бұл әдісі реакциялардың ауыспалы түрлерінің тізімі ретінде ұсынылуы мүмкін:
- тыңдауға дайын болу;
- бет әлпеті, поза, ым-ишара арқылы білдірілетін эмпатия;
- мадақтау, зейінді көрсету, қысқа фразалармен, шылаулармен және қатысудың басқа нұсқаларында көрінеді (мысалы, әңгімелесушіге шай қосуға болады).
Әңгімені бастаған және оған белсенді қатысқан адам аяқталады.
Техникалар дегеніміз не?
Рефлексиясыз тыңдау техникасы осы қарым-қатынас тәсілі техникасының құрамдас бөлігі болып табылады. Оларға мыналар жатады:
- бет мимикасы;
- дене қалыптары;
- қимыл;
- қысқа жолдар жәнешылаулар;
- қызығушылық пен қатысу әрекеттері;
- олқылықтарды толтырып, баяндауыштың сөзін жалғастыруға түрткі болатын жетекші сұрақтар.
Тыңдап отырған адам әңгіменің көп уақытында үндемейтіндіктен, әңгімелесушінің денесінің қалпы, түрі, мимикасы және т.б. Сондықтан баяндауыштың сөзін бөлмеуді және естіген нәрсеге баға бермеуді үйрену ғана емес, сонымен қатар өз позаңызды, ым-ишараңызды және мимикаңызды бақылау өте маңызды.
Тыңдаушы қандай қиындықтарға тап болуы мүмкін?
Әдетте, ақпаратты рефлексиясыз қабылдау өнерін игере бастаған адамның қиындықтары туралы сұрағанда, ең бірінші ойға өзінің сөздік әрекетін тежеу қажет.
Бірақ әңгімелесушінің сөзін бөлмеу, оның әңгімесіне құнды пайымдаулар енгізбеу және өз көзқарасын білдірмеу - басқа адамның сөзін рефлексивті емес қабылдау өнеріндегі ең қиын нәрседен алыс.
Біреудің әңгімесін тыңдаған кезде келесі қиындықтар күтіп тұр:
- зейінді жоғалту, бұл кезде әңгімелесушінің сөзінің мағынасы ішінара немесе толығымен жойылады;
- әңгіменің мазмұнынан уақытша «ажырасу», мұндай реакциямен айтылғанның бір бөлігі жай ғана қабылданбайды;
- ойлау, «ой оқу» әрекетінің бір түрі.
Осы қиындықтардың әрқайсысын жеңу әлдеқайда қиын болуы мүмкінәңгімелесушінің сөзін бөлмеуді үйреніңіз.
Зейінді жоғалту – адам тыңдайтын, бірақ сонымен бірге «бұлттарда қалықтап жүретін» ерекше күй. Көбінесе мұндай реакциямен тыңдаушы әңгіменің жібін жоғалтады, әңгімелесушінің берген ақпарат реттілігін ұстамайды. Әдетте, мұндай реакция тыңдаушыны аз қызықтыратын тақырыптардағы әңгімелерге тән. Бірақ тыңдаушы рефлексті түрде баяндауыш сөзінің мазмұнына зейінін жоғалтуы да мүмкін. Мысалы, егер әңгімелесуші бір нәрсені бірнеше рет қайталаса. Бұл сөздің монотондылығы, оқиғаның мәнерсіздігі, ондағы эмоционалды бояудың жоқтығы жағдайында да болады.
Зейіннің уақытша «ажырасуы» тыңдаушының шындықтан толық «жоғалуын» білдіреді. Яғни, адам оқиғаның кез келген детальін жай ғана жіберіп алмайды, ол негізінен әңгімелесушінің сөзін естімейді.
Ойлану көбінесе жалғасып жатқан әңгімені «өшірудің» тікелей салдары болады. Тыңдаушының ақыл-ойы «қосудан» кейін адам оқиғаның көп бөлігін өткізіп алғанын түсінеді және сәйкесінше оны ұсынуға тырысады. Және бұл процесс тыңдаушының баяндауыш пен одан кейінгі сөйлеу эпизодтары туралы ойлана бастауына еріксіз әкеледі. Басқаша айтқанда, сөйлеушінің сөзін тыңдаудың орнына, оның «ойын оқи» бастайды.
Рефлексиясыз тыңдау өнерін меңгерген адамды күтіп тұрған қиындықтардың ішінде ең қауіптісі – ойлау. Бұл реакцияның болуы әңгімелесушіні дұрыс түсінуге мүмкіндік бермейді. Басқаша айтқанда, тыңдаушыбаяндауыштың сөзіне емес, өз сөзінің мазмұнына қатысты өз идеясына сүйене отырып, кез келген нақты тұжырымға келеді.
