Сөйлескенде өзімізді ыңғайлы сезінетін, олармен сөйлесіп, күліп, көңіл көтеретін адамдар бар. Ал, керісінше, әңгімелесу үшін ортақ тақырып таба алмайтындар бар. Мұнда ең бастысы - байланыс орнату.
Әңгімелесушіні қалай қуантуға болады?
Байланыс орнату үш негізгі қадамды қамтиды:
- Вербальды өзара әрекеттесу. Бұл адаммен дұрыс қарым-қатынасты білдіреді. Сөйлеуде әдепсіз сөздер мен балағат сөздер болмауы керек. Ол неғұрлым таза және әдемі болса, тыңдау соғұрлым жағымды болады.
- Дауыспен әрекеттесу. Әрбір сөз тіркесін мұқият айтып, сабырлы үнмен сөйлесу керек. Егер адам сөйлесе немесе сөздің жартысын жұтып қойса, оны түсіну өте қиын.
- Көрнекі байланыс. Жағымды әңгімелесуші ұқыпты көрінуі керек, оның иісі жақсы болуы үшін бет әлпеті мейірімді болуы керек. Күйікті адаммен сөйлесуге біреудің риза болуы екіталай.
Вербалды емес қарым-қатынас. Бұл ұғым ым-ишара технологиясына қатысты. Егер адам әңгімелесушіге бірдеңені түсіндіруге тырысып, қолдарын бұлғап, кенет қозғалыстар жасап, үнемі әбігерленсе, онда ол күдік тудырады. Психологтар ашық, сенімді поза сенімге ықпал етеді дейді
Осылайша, клиентпен байланыс орнату техникасы үш негізгі тірекке негізделген: ұқыпты сыртқы келбет, сауатты қарым-қатынас және әдемі дауыс. Өзіңіз бағалаңыз, кім сізге көбірек сенім артар еді? Ақпаратты дұрыс немесе ұқыпсыз жеткізуді білетін, ретсіз фразаларды айтып, түсініксіз қимылдарды жасайтын жағымды адам. Келісемін, қорытынды анық.
Бірінші кезең – қарым-қатынастарды реттеу
Психологиялық байланыс орнату үшін әдемі келбет пен сауатты сөйлеу жеткіліксіз. Кездесуді барынша нәтижелі ету үшін тағы бес негізгі қадамды орындау қажет.
Бірінші кезең қарым-қатынастарды реттеуді қамтиды. Ол үшін бейтаныс қоғамда болған адам аздап ыңғайсыздықты сезінеді. Ең алдымен осы психологиялық кедергіні жою керек.
Бірінші кездесуде көбірек келісіп, аз дауласу керек. Сіздің пікіріңіз әңгімелесушінің пікірінен сәл өзгеше болсын, бұл келіспеушілікті кейінірек шешесіз. Енді сіздің басты мақсатыңыз - сөздік шиеленісті жеңілдету. Егер кездесу іскерлік жағдайда өтсе, жалпыланған тақырыптарда, мысалы, ауа-райы туралы,спорттық жарыстар немесе саясат. Бұл жерде не болып жатқанын бағалау да сәйкес болуы керек.
Егер 20 минуттық қарым-қатынастан кейін үзілістердің ұзақтығы қысқарып, диалог өнімдірек болса, онда адамдар арасындағы байланыстарды орнату және дамыту процесінің бірінші кезеңін аяқталды деп санауға болады.
Екінші кезең - байланыс нүктесі
Әңгімелесушімен қарым-қатынастың екінші кезеңінде ортақ тіл табу керек. Мүдделі тұлға кездесу жоспарланған адам туралы қосымша ақпаратты алдын ала білуі керек. Мүмкін ол аңшы немесе балықшы, антиквариат жинайды және қолөнермен айналысады. Оның қызығушылықтары туралы бәрін әлеуметтік желілерде немесе ортақ достар арқылы білуге болады. Сүйікті хоббиіңіз туралы кездейсоқ сияқты айтуыңыз керек.
Егер әңгімелесушінің әңгіме барысында айтарлықтай көңілі көтеріліп, мезгіл-мезгіл сүйікті тақырыбына оралса, екінші кезең сәтті деп санауға болады. Ортақ негізді дұрыс табу жемісті ынтымақтастыққа және өзіңіз туралы жағымды әсерге кепілдік береді.
Үшінші кезең – біртұтас принципті орнату
Ортақ принципті орнату - қарым-қатынас процесіндегі ең маңызды қадам. Бұл тұжырымдама сіздің сұхбаттасыңыз туралы пікір қалыптастыруды білдіреді. Жалпы, одан әрі қарым-қатынастар негізделуі мүмкін бірнеше қағидаттар бар.
- «Мен дайынмын» - адам өзіне сенімді адам. Бұл қиын, мүмкін емес дерлікбір нәрсені шатастырып алу. Ол кез келген қиындықты шектеу ретінде емес, өз қабілетін сынау ретінде қабылдайды.
- "Мен ашықпын" - адам өз серіктесіне толығымен ашық. Оған жағымпазданбай, оның жағымды және жағымсыз қасиеттерін тікелей айтады. Ондай психологиялық нысан оның әрқашан уақытында келемін деп айтпайды, ол басқалар сияқты оның да өзі басқара алмайтын адами қасиеттері бар екенін айтады (көліктің ұшуы болмайды, оятқыш шырылдамайды, үйде құбыр үзіледі, т.б.). e)
- "Мен түзумін" - адам әрқашан барлық нәрсе туралы шындықты айтады және ешқашан жақсы көріну үшін әшекейленбейді.
Жоғарыда аталған принциптердің барлығы адамдар арасында байланыс орнату процесінде оң рөл атқарады. Әңгімелесушіде теріс пікір тудыруы мүмкін бірнеше қағидалар бар.
- "Мен ұстамдымын" - адам әрең байланысады, ол өзі туралы ақпарат бергісі келмейді және нәтижелі диалогқа дайын емес.
- "Мен сенімді емеспін" - адам әрқашан өз қабілетіне күмәнданады, ол кез келген сұраққа оң жауап бере алмайды.
Мұндай қасиеттер әңгімелесушіге оның алдында қандай адам отырғанын және онымен қарым-қатынасты жалғастырғысы келетінін түсінуге мүмкіндік береді.
Төртінші кезең - тұзақтар
Төртінші кезең іскерлік байланыс орнату процесі бірнеше күнге созылғанда басталады. Жақын жерде серіктестер бір-бірлері туралы толық емес ақпаратты білетінін байқай бастайды. Бұл «тұңқырлар» туралы шындықты білу тек бастамашы ретінде әрекет ету арқылы мүмкін болады. Мысалы, сізге жаныңыздағы адам жеткілікті түрде тікелей және ашық емес сияқты көрінді. Оған арандатушылық сұрақ қойыңыз және оның реакциясын мұқият талдаңыз. Бұл әдіс барлық ықтимал күмәндерді тез жояды.
Бесінші кезең - бейімделу
Байланысты орнатудың соңғы (соңғы) кезеңі серіктестердің бір-біріне бейімделуін білдіреді. Осы кезеңде екі психологиялық объект бір-біріне қатысты барлық жағымды және жағымсыз қасиеттерді біледі. Енді осы ақпарат негізінде олар серіктесіне хабарласа алады.
Бұл не үшін?
Қарым-қатынас процесінде неліктен бұл байланысты дамыту керектігі туралы бөлек айтқан жөн:
- Клиентке сенім ұялату үшін онымен байланыс орнату әдістері мен тәсілдерін білу маңызды. Дұрыс ұйымдастырылған әңгіме оны жақсы жағынан қалыптастырады - бұл өнімді қарым-қатынастың негізі.
- Бұл қасиеттер сұхбатта өте қажет. Әдемі киінген, әдемі сөйлейтін және жақсы қарым-қатынас принциптерін ұстанатын адамның бұл жұмысқа орналасу ықтималдығы жоғары.
- Әрбір бизнесмен байланыс орнату және дамыту процесі туралы білуі керек. Дұрыс қарым-қатынас оның қызметіне үлкен әсер етеді. Кім қарым-қатынас жасау ұнамсыз наданмен жұмыс істегісі келеді?
- ДұрысҚарым-қатынас орнату кез келген адам үшін маңызды. Өйткені, күн сайын адамдар дүкендерде, мейрамханаларда, көлікте және басқа да қоғамдық орындарда басқа тұлғалармен тығыз қарым-қатынаста болады. "Сапалы" қарым-қатынас өзіңіз туралы оң пікір тудырады.
Кері пікір
Кері байланыс - байланыс орнатудың тағы бір әдісі. Бұл әдіс әңгімелесуші туралы дұрыс пікір қалыптастыруға мүмкіндік береді.
- Адамның сұраққа қалай жауап беретініне назар аудару керек. Егер ол көзге қараса, бұл оның мүмкіндігінше қызығушылық танытатынын, қарым-қатынас тақырыбы оған шынымен жақын екенін көрсетеді. Бөлмедегі немесе терезедегі жағдайға немқұрайлы қарау қызығушылықтың жоқтығын көрсетеді.
- Әңгімелесу кезінде адам дәптерге біраз жазбалар түсірсе, бұл өте жақсы белгі. Бұл оның келіссөздерге жауапкершілікпен қарайтынын көрсетеді. Оның назарын мүмкіндігінше қай сәттерге аударғанына назар аудару керек.
- Келіссөздер кезінде әртүрлі кедергілер пайда болады. Мысалы, адам әртүрлі терминдер мен тұжырымдардың түсіндірмесін түсінбейді. Егер ол көп сұрақ қойып, әңгіменің мәнісін білуге тырысса, бұл жақсы белгі.
Кері байланыс - өте нәзік психологиялық тәсіл. Өзіңіз туралы жақсы әсер қалдырғыңыз келсе, осы нюанстарға алдын ала назар аударған жөн.
Сыртқы түрі
Қашан байланыс орнатудың ең тиімді жолыкеліссөздер – тартымды бейнені құру. Сұхбат үшін ең қымбат костюмдерде киіну қажет емес. Кескіннің ұстамды және ұқыпты болуы маңызды.
Әйелге келіссөздер үшін стильді көйлек кию ұсынылады, ол барлық артықшылықтарды атап көрсетеді және оның фигурасының кемшіліктерін жасырады. Тағы бір жақсы нұсқа - ресми костюм. Ешбір жағдайда киім аяқ пен кеудені көрсетпеуі керек. Мұндай азғын бейне әңгімелесушінің сенімін оятуы екіталай. Шашты мүмкіндігінше сәндеу керек. Макияж мінсіз емес, керісінше тұлғаның табиғи сұлулығына баса назар аударуы керек. Маникюр үшін ұқыпты лактарды таңдау керек.
Ерлерге кездесуге іскерлік костюммен бару ұсынылады. Көйлекпен классикалық джинсы тамаша балама бола алады. Киімнің элиталық дизайнерден болуы міндетті емес. Әдетте әңгімелесушілер аяқ киімнің сапасына және сағаттардың брендіне назар аударады. Аксессуар адам туралы ерекше әсер қалдыра алады.
Түс палитрасы туралы да айту керек. Сұхбат үшін бірнеше жарқын түстерді біріктіру ұсынылмайды. Мысалы, блузка немесе жейде ашық болса, аксессуарлар, шалбар немесе юбка мен аяқ киім бейтарап болуы керек.
Вербалды емес коммуникация
Вербальды емес қарым-қатынас маңызды рөл атқарады. Психологтар оны жасырын диалог деп атайды. Әңгімелесу кезінде адамның өзін қалай ұстауы көп нәрсені айта алады. Мысалы, егер ол бос отырса, онда ол жабық болуы мүмкіннемесе бірдеңені жасырады. Ашық, еркін поза оның сөйлесуге дайын екенін көрсетеді.
Егер адам қобалжыса, абай болу керек. Бұл оның өзіне сенімді еместігін немесе бір нәрсені жасырып жатқанын көрсетуі мүмкін. Жеңілдететін сигналдар келесідей болады: егер әңгімелесуші қолындағы бірдеңені ұстай бастаса, мысалы, киімнің түймесі немесе шай қасықпен белсенді түрде ойнау.
Сіз бет әлпетін мұқият тексеруіңіз керек. Егер адамның жүзінде мейірімді күлкі болса, үлкен плюс. Бұл оның нәтижелі қарым-қатынасқа деген көңіл-күйінің белгісі.
Баламен байланыс орнату
Баламен байланыс орнату туралы бөлек айту керек. Егер сіз мұны дұрыс жасасаңыз, сіз айтарлықтай жақындай аласыз. Қарым-қатынасты жақсартудың бірнеше тиімді психологиялық әдістері бар. Олардың арасында мыналар бар:
- Интенсивті ырғақ біздің өмірімізге өз ережелерін енгізеді. Аналар мансап құрумен, сыртқы келбетімен, үй шаруасымен және басқа да пайдалы істермен айналысады. Қаншалықты қиын болса да, күніне кем дегенде бір сағатты балаңызбен сөйлесуге немесе ойнауға бөлген жөн.
- Ұлыңызбен немесе қызыңызбен үніңізді көтермей, барынша сабырлы түрде сөйлесу керек. Егер ата-ана ұрпағына үнемі ұрысып отырса, оның тұйық болып өсуі ықтималдығы жоғары.
- Сізге тек балаңызды жақсы көру керек. Онымен кітап оқыңыз, серуендеңіз, үй жинаңыз, бірге тамақ жасаңыз және жай сөйлесіңіз. Педагогикалық білімі бар ең білікті күтуші де аяулы ананың қамқорлығын алмастыра алмайды.
Баламен байланыс орнату өте маңызды. Бұл жақын адамдар арасында сенімді қарым-қатынастың қалыптасуына ықпал етеді, бұл маңызды.
Қорытынды
Адамдармен қарым-қатынас жасауды білмесеңіз, әрбір сұхбатыңыз сәтсіз аяқталса, туыстарыңызбен қарым-қатынаста қиындықтар туындаса, онда адамдар арасындағы қарым-қатынасты қалай орнатуға болатынын ойлаудың уақыты келді. Бірнеше қарапайым ережелер мұны әлдеқайда сәтті орындауға мүмкіндік береді.
