Адамдар бір-бірін тыңдап, бір-бірінің ұстанымын қабылдап, келіссөздер жүргізе білуге үйренуі керек. Әйтпесе, адам өмірі бітпейтін айтыс-тартыс, дау-дамайға айналады. Әрине, олар кез келген отбасында, қоғамда кездеседі, бірақ ымыраға келу үшін даулы мәселелерді диалог арқылы тиімді шешуді үйрену керек. Қақтығыстың екі жағына да қолайлы шешім келіссөз өнерінің нәтижесі болып табылады. Мәселені біржақты шешуге қарағанда, кейде ымыраға келу қиынырақ. Бұл дағдарыстың себебін жоюдың орнына оның әсерін күшейтетін тұйық шеңбер.
Келіссөз өнері
Адам жастайынан жанжалды жағдайларға түсуі керек. Ауладағы балалар ойыны кезінде ол барлық құрбыларының өзі сияқты ойламайтынын және сол әрекеттерге көзқарасы әртүрлі екенін түсінеді. Көп ұзамай бұл түсінедідаулы жағдайларды сабырмен шешкен дұрыс. Бұл мақалада біз басқаларды ренжітпей және өзіңізді қорламай, дипломатиялық жолмен адамдармен келіссөздер жүргізудің бірнеше ережелерін қарастырамыз.
Саясаткерлерді, бизнесмендерді, табысты адамдар мен әртістерді не біріктіреді? Бұл анық және дәлелді сөйлеу қабілеті. Бірде-бір журналист өзінің өткір сауалдарымен олардың бірін ыңғайсыз күйге түсіре алмағанын, олар үнемі жағдайдан абайлап шығып, «жеңімпаз» болып шығатынын байқауға болады. Олардың жеңістерінің тұлпары дұрыс сөздер, метафоралар, эмоциялар, фразалар мен ым-ишара болып табылады. Бұл психологиялық әдістер мен сөздерді меңгеру. Келіссөз жүргізе білу – меңгеруді қажет ететін өнер. Сондықтан қоғамдық адамдар – тамаша дипломаттар, олар кез келген адамға оңай жол табады, конструктивті диалог құра алады, туындаған келіспеушіліктерді оңай шешеді. Орташа адамның олардан үйренетіні көп.
Мәміле
Даулар мен жанжал жағдайлары барлық жерде туындайды: мектепте, жұмыста, отбасында, көшеде, институтта және әртүрлі қоғамдық орындарда. Ал дау қаншалықты тиімді шешілсе, басқалардың алдындағы беделі соншалықты артады. «Тиімді келіссөз өнері» нені білдіреді? Анықтау бойынша бұл екі-үш тараптың келіссөздерінің сәтті нәтижесі болып табылады, оның барысында ымыраға қол жеткізілді. Өз кезегінде ымыраға келу дегеніміз жанжалға қатысушылардың барлығының ізгі ниетпен ерікті және өзара келісімі. «келіссөздер жүргізу» тіркесі екі жаққа да тиімді дегенді білдіредішешім. Ал табылса, бұл адамдардың екі жаққа да тиімді нұсқаға келгенін, яғни келіскенін білдіреді.
Түсіну, есту, тыңдау және талап ету
Келіссөз үстелінде отырған көптеген көшбасшылардың барлығына қолайлы шешім тапқысы келетіні сөзсіз. Бірақ әрекеттер сәтсіз аяқталады, өйткені алғашқы минуттарда келісу мүмкін емес екені белгілі болады. Өкінішке орай, олар диалогты қайта жалғастыруға тырыспайды.
Келіссөз жүргізу өнерін қалай меңгеруге болады? Мамандар әзірлеген ережелер кез келген жағдайдан шығуға көмектеседі. Шыдамдылық, шыдамдылық, өзін-өзі бақылау және ең маңызды нәрсеге назар аудару - ымыраға келу жолындағы негізгі факторлар.
Көп жылдар бойы серіктестермен немесе бәсекелестермен келіссөз жүргізетін саясаткерлер немесе ірі бизнесмендер жақсы үлгі болып табылады. Көбінесе келіссөздер оң нотамен аяқталады.
Табысқа апарар жол
Сәтті диалог үшін дөңгелек үстелдің барлық қатысушылары:
- сұхбаттасушының аргументтері қисынсыз болса да, оның сөзін бөлмей мұқият тыңдаңыз;
- әңгімелесушіге құрмет көрсету;
- қарсыласқа қарсы агрессиядан, қысымнан, табандылықтан аулақ болу;
- еңбек пен жетістіктерді атап өту;
- сезімсіз, сенімді сөйлеңіз, дәлелдермен, фактілермен әрекет етіңіз, дәлелдер келтіріңіз;
- дипломатиялық ымыраға келу.
Бұл келіссөздер өнері, дұрыс қарым-қатынас ережелері өмірде әрқашан пайдалы болады.
Әрине, барлық нюанстарды тізіп шығу мүмкін емес, бұл тұрғыда арнайы ғылым бар – әлеуметтік ғылым. Бұлар тиімді келіссөздер жүргізілмейтін негізгі мәліметтер.
Плакат түріндегі келіссөздер өнері
Көп адамдар досымен төбелесіп ренжіді. Мұндай жағдайларда не істеу керек? Келесі жолы жанжалға жол бермей, өзара түсіністікке қалай жетуге болады? Бұл жағдайда сарапшылар өздерінің «Келіссөз өнері» ережесін әзірлеуді ұсынады, бұл мәселе бойынша постер жақсы құрал болады. Барлығы өзін «үй азаптаушысы» деп атаған Карлсон туралы мультфильм көрді. Ол ең зиянды Фрекен Бокты жеңе алды. Кейде өзіңізді осы кейіпкердің кейпінде елестетіп, кез келген адаммен сөйлесу үшін естелік жазу пайдалы. Ащы ренішті есте сақтаңыз, бұл реніш неліктен пайда болғанын өзіңізге түсіндіріңіз. Ең бастысы, шыншыл болу керек, өйткені қолайсыз ауа-райы немесе сүрінген тас ешкімді ренжітпейді. Ренжімеу үшін өзіңіздің рецептіңізді жасауыңыз керек.
- Адамды түсінуге не кедергі?
- Қандай сезімдер бейтарап?
- Басқаларды түсінуге не көмектеседі?
Осылайша, келіссөздер өнері айқынырақ болады. Бөлмеде ілінген плакат бұл мәселеге көмектеседі.
Байланыс процесі
Қарым-қатынас көптеген мамандықтардың табысты қызмет етуінің құрамдас бөлігі болып табылады, ерекшелігі адамдармен қарым-қатынас жасау болып табылады. Бірегейлік – тыңдау, басқаларды түсіну және қабылдау қабілетіндеақпарат алды. Қарым-қатынастың мақсаты – тараптардың салыстырмалы тепе-теңдігі, онда олардың мақсаттары, ойлары, мүдделері қорғалады, бірақ нәтижесінде тараптар белгілі бір келісімге келеді. Шын мәнінде, сіз әрқашан барлығымен - сатушымен, сатып алушымен, қызметкермен, серіктеспен, бастықпен келіссөздер жүргізе аласыз. Неліктен келіссөздер өнер деп аталады? Өйткені қарапайым өмірде барлық адамдар өлең жаза бермейді, пианинода ойнамайды, сурет салады, би билемейді немесе ән сала бермейді. Дарындылық әр адамға тән, біреуге айқын, біреуге әлсіз. Ал даму мүмкіндігі дайындарды жетілдіруге және өз саласының нағыз кәсіби маманы болуға мүмкіндік береді. Әркімге келіссөз жүргізу өнері берілмейді, өзара келісім ережелері бұл қасиетті өз бойыңызда дамытуға мүмкіндік береді. Кейбір әдістер, курстар, тренингтер тамаша "оқулық" болады.
Дипломатия өнері
Бағалы дипломатиялық дағдылар барлық жерде қажет. Кез келген менеджер немесе менеджер бұл өнерді кемеліне дейін меңгеруі керек. Бұл басқа қызметкерлерге бұл қасиет қажет емес дегенді білдірмейді. Біздің заманымызда дипломатиялық келіссөздер өнері жоғары бағаланады. Қызметкерлермен, жеткізушілермен, экспорттаушылармен, тұтынушылармен дұрыс диалог жүргізе білу кез келген жұмыста қажет. Бұл механизмді түсініп, оны іс жүзінде қолдану арқылы сіз жетекші орынға ие бола аласыз.
Өкінішке орай, қиын жағдайда адам бірден бас тартады немесе қарсыласына шабуыл жасайды. Адамдардың ерекшелігі осындай – ойланбастан, іс істеу. Жағдайды қиындатпау үшін жақсы дайындық қажет,«Нәтижесінде мен неге қол жеткізгім келеді, мен неге ұмтыламын?» деген сұрақтан басталады. Мақсатты анықтағаннан кейін талдау және салыстыру жүргізу керек, содан кейін пайымдаулар мен болашаққа жоспарларды түзетіп, қайтадан «жауынгерлік әзірлікте» болу керек. Бұл келіссөздер өнері. Әлеуметтік ғылым көптеген әлеуметтік ғылымдарды біріктірген академиялық пән ретінде сізді дайындыққа мүлдем уақыт болмаған кезде импровизациялауға үйретеді.
Типтік мысал
Мысалы, тәжірибелі қызметкер жұмыстан кетуге оның жұмыс кестесі мен жалақысына көңілі толмайтындығымен түрткі болып, жұмыстан кетуге шешім қабылдады. Күтпеген мәлімдемеге шұғыл түрде жауап беру керек, бірақ менеджердің мүдделері сақталатындай етіп, өйткені сіз құнды қызметкерді жоғалтқыңыз келмейді. Жаңасын іздеуге және үйретуге көп уақыт пен ақша қажет болуы мүмкін, бірақ кеткеннің дәлелдері де түсінікті. Бұл жағдайда қалай әрекет ету керек және қателеспеу керек? Бұған келіссөздер өнері үйретеді.
Егер бастық мұндай қарапайым жағдайда шешімін таба алмаса, онда оның күрделі тапсырмаларды жеңуі екіталай. Мүмкін, көреген басшы қызметкерді тоқтатпай, шешімін табуға тырысады. Бірақ дәл осы жағдайдағы ымыраға келу екі тарап үшін де ең тиімді болуы мүмкін. Ал мұндай мысалдар өте көп. Келіссөздер процесінің мақсаты қандай? Оны анықтауға тырысайық.
Келісім процесі
Мұндай жағдайда бірінші орын алатын нәрсе - мүдделер қақтығысы. Жеке мүдделері белгілі. Бірақ жағдайды объективті бағалау үшін басымдықты дұрыс қою керекбұл өте қарапайым. Мұның бәрі адамның алдына қойған міндетіне байланысты, ол қандай мақсатты көздейді, оған қаншалықты қажет? Сонымен қатар, қарсыластың мүдделерін түсіну керек, әйтпесе ымыраға келу мүмкін емес. Егер қарсы жақтың мотиві анық болмаса және қызығушылықтары жасырын болса, қарапайым әдіс - орындарды визуалды түрде ауыстыру, өзіңізді әңгімелесушінің орнында елестету және оның қандай проблемалары болуы мүмкін екенін, оны не мазалайтынын және т.б.. Ал ортақ достарыңызбен сөйлескеннен кейін сіз жағдайды тұтастай түсіне аласыз, дұрыс шешім қабылдауға көмектесетін қосымша ақпарат аласыз.
Жоғарыда айтылғандардың барлығы келіссөздерді қалай дұрыс жүргізу керектігін түсінуге, қиын жағдайлардан шығуға және дипломатиялық жолмен ымыраға келуге көмектеседі.
