Шынайы өмірде кейде қақтығыстың шынайы себебін анықтау оңай емес. Ал мұнсыз оны өтеудің оңтайлы шешімін табу мүмкін емес. Осындай қиын жағдайлар үшін әңгімелесушілер қолдана алатын қақтығыстағы мінез-құлық стильдерін білу пайдалы. Жағдайларға байланысты әрекеттің белгілі бір стратегиясын таңдау қажет. Берілген жағдайда қалай әрекет ету керек, сіз мақалада білесіз.
Қақтығыстағы мінез-құлықтың негізгі үлгілері
Болжамдық стиль қажетсіз қақтығыстарды болдырмаумен ерекшеленеді. Мұндай мінез-құлық үлгісі бар адам арандатушылыққа бой алдырмауға тырысады. Бұрын ол қауіпті аймақтарға талдау жүргізеді, жақсы және жаман жақтарын таразылайды. Егер бір мезгілде жанжал жағдайдан шығудың жалғыз жолы болса, онда ол дауды бастауды шешеді. Болжамдық модель арқылы олардың әрекеттерінің барлық нұсқалары ойластырылған және әңгімелесушінің ықтимал әрекеттері есептеледі. Қақтығыстағы мінез-құлықтың бұл стилі эмоционалдық реакциялардың болмауымен немесе олардың әлсіз көрінісімен сипатталады. Таңдалған нәтиже - ымыра.
Түзету стилі жағдайды бағалаудың артта қалуымен сипатталуы мүмкін. Сондықтан келіспеушіліктерге реакция бірден - жанжал басталғаннан кейін бірден пайда болады. Сонымен қатар мұндай мінез-құлық үлгісі бар адам проблема бар екеніне сенбейді, бірақ өзін өте эмоционалды және ұстамдылықсыз ұстайды. Әрекеттер әбігершілікпен сипатталады, әсіресе қақтығыстың басында.
Дструктивті стиль өзара жеңілдіктер мүмкіндігін жоққа шығарумен ерекшеленеді. Ымырашылдық тек әлсіздік белгісі ретінде қарастырылады. Сондықтан жағдайдан шығудың мұндай жолы қолайсыз деп саналады. Мінез-құлықтың мұндай үлгісі бар адам үнемі қарсыласының ұстанымдарының қателігін және өзінің дұрыстығын баса көрсетеді. Бұл ретте әңгімелесуші арам ниет, пайдакүнемдік ниет және жеке мүдде үшін айыпталады. Мінез-құлықтың бұл түріне қатысты даулы жағдайды екі тарап те өте эмоционалды түрде қабылдайды.
Бұл конфликттегі негізгі мінез-құлық стильдері болды. Олардың ішінде стратегияларды ажыратуға болады.
Мінез-құлық стратегиялары
Психология саласындағы зерттеушілер қақтығыс жағдайында бес мінез-құлық стилін анықтайды.
- Ынтымақтастық.
- Ымыра.
- Елмеу.
- Бәсекелестік.
- бейімдеу.
Әрбір мінез-құлық стилін толығырақ қарастырайық.
Ынтымақтастық
Бұл ең қиын мінез-құлық, бірақ онымен біргебәрінен де тиімдісі. Оның мағынасы қақтығыстың барлық қатысушыларының мүдделері мен қажеттіліктерін қанағаттандыратын шешім табу болып табылады. Ол үшін әркімнің пікірі ескеріліп, барлық ұсынылған нұсқалар тыңдалады. Пікірталас тыныш, жағымсыз эмоцияларсыз өтеді. Әңгімелесу нәтижеге жету үшін дәлелдерді, дәлелдерді және сенімдерді пайдаланады. Қақтығыстарды шешудің бұл стилі өзара құрметке негізделген, сондықтан берік және тұрақты қарым-қатынастарды сақтауға ықпал етеді.
Алайда эмоцияны тежеп, өз қызығушылықтарыңызды нақты түсіндіріп, қарсы тарапты тыңдай білу керек. Кем дегенде бір фактордың болмауы мінез-құлықтың бұл моделін тиімсіз етеді. Бұл стиль қандай жағдайларда ең қолайлы?
- Мәміле нәтиже бермесе, бірақ ортақ шешім қажет болғанда.
- Егер басты мақсат ортақ жұмыс тәжірибесі болса.
- Қақтығысушы тараппен өзара тәуелді және ұзақ мерзімді қарым-қатынас бар.
- Бізге пікір алмасып, қарсыластардың әрекетке жеке қатысуын күшейту керек.
Мәміле
Бұл конструктивті емес мінез-құлық стилі. Соған қарамастан ымыраға келу орын алады, әсіресе жинақталған шиеленісті тез жою және дауды шешу қажет болғанда. Модель «ынтымақтасуға» ұқсайды, бірақ үстірт деңгейде орындалады. Әр жағы бір жағынан бір жағынан төмен. Сондықтан ымыраға келу нәтижесінде қарсыластардың мүдделері жартылай қанағаттандырылады. Ортақ шешімге жету үшін дағдылар қажеттиімді байланыс.
Ымыра қай кезде тиімді?
- Екі тараптың мүдделерін бір уақытта қанағаттандыру мүмкін болмаған кезде. Мысалы, қарсыластар бір позицияға өтініш береді.
- Егер бірдеңе ұту бәрінен айырылғаннан маңыздырақ болса.
- Әңгімелесушілер бірдей күшке ие және бірдей дәлелді дәлелдер келтіреді. Содан кейін ынтымақтастық ымыраға айналады.
- Уақытша шешім қажет, себебі басқасын табуға уақыт жоқ.
Елмеу
Қақтығыстағы адамдардың мінез-құлқының бұл стилі қарсыласудан саналы немесе бейсаналық аулақ болумен сипатталады. Мұндай стратегияны таңдаған адам жағымсыз жағдайларға түспеуге тырысады. Егер олар пайда болса, онда ол келіспеушіліктерге толы шешімдерді талқылаудан аулақ болады. Ең жиі кездесетіні – психиканың қорғаныс механизмі болып табылатын бейсаналық надандық.
Кейбір адамдар бұл үлгіні саналы түрде пайдаланады және бұл орынды қадам. Елемеу әрқашан жауапкершіліктен жалтару немесе мәселеден қашу емес. Мұндай кешіктіру белгілі бір жағдайларда орынды болуы мүмкін.
- Егер пайда болған мәселе партия үшін маңызды болмаса және олардың құқығын қорғаудың мәні болмаса.
- Ең жақсы шешімді табу үшін уақыт пен күш жоқ. Қайшылыққа кейінірек оралуыңызға болады, әйтпесе ол өздігінен шешіледі.
- Қарсыластың күші көп немесе басқа адам өзін дұрыс емес деп санайды.
- Егер қауіпті бөліктерді ашу мүмкіндігі болсаталқылау, содан кейін айырмашылықтар күшейе түседі.
- Қақтығыс кезіндегі басқа мінез-құлық стильдері тиімсіз болып шықты.
- Қарым-қатынастар қысқа мерзімді немесе болашағы жоқ, оларды сақтаудың қажеті жоқ.
- Әңгімелесуші – жанжалдасушы (дөрекі, шағымданушы және т.б.). Кейде мұндай адамдармен диалогқа түспеген дұрыс.
Бәсекелестік
Бұл стратегия көпшілікке тән, бұл кезде әңгімелесуші көрпені өз жағына тартып алуға тырысады. Тек өз мүдделері ғана бағаланады, басқа адамдардың қажеттіліктері ескерілмейді, пікірлер мен дәлелдер жай ғана еленбейді. Қарсылас тарап оларды әртүрлі жолдармен өз көзқарастарын қабылдауға мәжбүрлеуде.
Мәжбүрлеу үшін позиция мен билікті тіпті осы мінез-құлық стилімен қолдануға болады. Қарсыластың өкілі болып табылатын қақтығыс тараптары көбінесе шешімге риза емес және оны бұзуы немесе қарым-қатынастан бас тартуы мүмкін. Сондықтан бәсекелестік тиімсіз және сирек жемісті. Оның үстіне, басқалардың пікірі ескерілмейтіндіктен, қабылданған шешім көп жағдайда қате болып шығады. Бәсекелестік қай кезде тиімді?
- Билік пен жеткілікті күш болған кезде және ұсынылған шешім айқын және ең дұрыс болып көрінгенде.
- Басқа таңдау және жоғалтатын ештеңе жоқ.
- Әңгімелесушілер (көбінесе бағыныштылар) авторитарлық қарым-қатынас стилін ұнатса.
бейімдеу
Бұл стратегия күрестен бас тартумен және өз ұстанымын өзгертумен сипатталады. Жағдай түзеледіұрысып, құқық іздеуден гөрі қарым-қатынасты сақтау жақсы деп есептейтін қарсыластың икемділігі. Тараптардың мұндай мінез-құлық стилімен қақтығыс ұмытылады, бірақ ол ерте ме, кеш пе өзін сезінеді. Сіздің мүдделеріңізден бас тартудың қажеті жоқ. Біраз уақыттан кейін мәселені талқылауға қайта оралуыңызға болады және қолайлы ортада оның шешімін табуға тырысыңыз.
Қай уақытта жеңілдік жасаған дұрыс?
- Басқа адамның қажеттіліктері маңыздырақ болып көрінсе және оның оған деген сезімі өте күшті болса.
- Даудың тақырыбы маңызды емес.
- Егер басымдық өз пікіріңізді қорғамай, жақсы қарым-қатынасты сақтау болса.
- Әңгімелесушінің дұрыс екеніне сендіруге мүмкіндік жеткіліксіз деген сезім бар.
Қақтығыстағы адамдар түрлері
Қақтығыс жағдайындағы мінез-құлық стилін екінші жағынан аздап қарастыруға болады. Психологтар даулы жағдайда кездесетін «қиын» адамдардың түрлерін де анықтайды.
"Бу қазандығы". Бұл бейресми және өте дөрекі адамдар, олар өз беделін жоғалтудан қорқады және бәрі олармен келісуі керек деп есептейді. Егер дауда жеңу соншалықты маңызды болмаса, онда берілу жақсы. Әйтпесе, алдымен адамның бу шығарғанын күту керек, содан кейін ғана дұрыстығын қорғау керек.
"Жарылғыш бала". Мұндай адамдар табиғатынан зұлым емес, бірақ өте эмоционалды. Оларды көңіл-күйі нашар сәбилермен салыстыруға болады. Ең жақсы шешім олардың айқайлауға мүмкіндік беру, содан кейін әңгімелесушіні тыныштандыру жәнешешім табуды жалғастырыңыз.
"Шағымданушылар". Олар нақты немесе ойдан шығарылған жағдайларға шағымданады. Мұндай адамдарды алдымен тыңдап, содан кейін оның мәнін өз сөзімен қайталап, осылайша оның қызығушылығын танытқан дұрыс. Осыдан кейін сіз жанжалмен күресуге болады. Егер қарсылас бәрібір шағымдана берсе, оңтайлы шешім елемеу стратегиясын қабылдау болып табылады.
"Қақтығыссыз". Мұндай адамдар әрқашан басқаларға ұнау үшін беріледі. Бірақ сөз іспен қайшы болуы мүмкін. Сондықтан шешіммен келісу емес, қарсыластың уәдесінде тұратындығына баса назар аудару керек.
"Үнсіз". Әдетте бұл диалогқа әкелу қиын өте құпия адамдар. Егер проблеманы болдырмау мүмкін болмаса, онда қарсыластың оқшаулануын жеңуге тырысу керек. Ол үшін тек ашық сұрақтар қоя отырып, қақтығыстың мәнін ашу керек. Әңгімені жалғастыру үшін тіпті біраз табандылық қажет болуы мүмкін.
Қорытынды
Қақтығыстағы мінез-құлықтың әртүрлі стильдері және «проблемалық» адамдардың түрлері бар деп қорытындылауға болады. Ең дұрыс және әмбебап модель жоқ. Жағдайды адекватты түрде бағалап, соған байланысты қарсыласпен қарым-қатынас жасау қажет. Тек осылай ғана жанжалдың жағымсыз салдарын алдын ала жеңілдетуге болады.
