Көпшілік деген не? Ерте ме, кеш пе, бұл туралы бәрі ойлайды. Бұл қасиет барлық адамдарға табысқа жету үшін қажет. Көпшіліктің жоғары дәрежесінсіз менеджерлерді, қызмет көрсету саласының адамдарын, PR мамандарын және т.б. елестету қиын. Ол қарсыластармен тез ортақ тіл табу, жағдайға байланысты мінез-құлық сызығын бірден өзгерту және мүлде басқа адамдармен бір толқынға бейімделу мүмкіндігін білдіреді.
Кадрлар бөлімінің қызметкерлерінің көпшілігі әдетте түйіндемеде көрсетілген жеке қасиеттер тізіміне мән бермейді, бірақ бұл сапаның жоқтығы жұмыс берушіні ескертуі керек және күмән тудыратыны сөзсіз.
HR менеджері көзқарасы бойынша көпшілдік дегеніміз не? Ең алдымен, бұл оның жұмыс тәжірибесі, сондай-ақ бұрын қол жеткізген нәтижелері. Клиентке бағытталған барлық мамандықтар осы дағдының болуын білдіреді, ол табысты жұмыс үшін қажет. Тәжірибелі кадрлық офицерлер қарым-қатынас дағдыларының келесі түрлерін ажыратады: жазбаша және ауызша.
Жазылған
Сіз оны түйіндемеге қарап, ондағы стилистикалық және грамматикалық қателердің бар-жоғын, әсіресе жауапты қызметке келгенде бағалай аласыз. Қателердің болуы өтініш берушінің кандидатурасын қарауды тоқтатудың тағы бір себебі болып табылады.
Тағы бір көрсеткіш – түйіндеменің қаншалықты құрылымдық, толық, анық және қысқа екені, өтініш берушінің функционалдығы мен жетістіктері қалай сипатталғаны. Дегенмен, мұнда барлығын тым егжей-тегжейлі сипаттаудың қажеті жоқ.
Ауызша қарым-қатынас
Оны жеке сұхбат кезінде, сондай-ақ психолингвистикалық талдау арқылы тексеруге болады. Бұл қарым-қатынас түрін бағалауға болатын бірнеше критерий бар.
- Өз ойларын анық және оңай тұжырымдау мүмкіндігі. Сөйлеу логикалық және құрылымды болуы керек. Сондықтан HR менеджерлері жиі егжей-тегжейлі жауаптарды қажет ететін сұрақтарды қояды. Ықшамдық болмаса, қоғамшылдық дегеніміз не? Өздеріңіз білетіндей, қысқалық – таланттың қарындасы. Мысалы, сізден өзіңіз туралы айтып беру сұралса. Ең бастысы, өзіңіз туралы төрт минуттан аспайтын қысқа, құрылымды кіріспе бағаланады.
- Адекваттық. Өтініш берушінің маңызды көрсеткіштерінің бірі - өзіне және басқаларға дұрыс көзқарасы. Әңгімелесудің алғашқы минуттарынан бастап «сізге» ауысу мүмкіндігі жоғары қарым-қатынас емес, адамның кәсіби этикеттің жоқтығы.
- Тыңдау мүмкіндігі. Онсыз адамдар конструктивті диалог жүргізе алмайды. Үнемі сөйлесетін және басқаларды естімейтіндер әңгімелесушімен өзара түсіністікке қол жеткізе алмайды. Мұндай қарсыласпен келіссөздердің тиімділігі 0-ге тең болады және жиі жағымсыз әсер қалдырады.
- Әңгімелесушіні жеңе білу коммуникативті дағдылар дегеніміз не деген сұраққа жауаптардың бірі болып табылады. Психологиялық әдістердің көмегімен адам қарсыласының назарын өзіне аударып, оның әртүрлі сөз тіркестеріне реакциясын танып, соған байланысты өз мінез-құлқын дер кезінде өзгерте алады. Бұл және ым тілін дұрыс түсіндіру қабілеті түсінудің сенімді жолы.
