Қақтығыстар, өкінішке орай немесе бақытымызға орай (олардың нәтижесіне байланысты) өміріміздің ажырамас бөлігі дерлік.
Бұл мақалада біз қақтығыс түсінігін, оның себептерін, функцияларын, субъектілерін және оны шешу жолдарын қарастырамыз.
Қақтығыс дегеніміз не
Қақтығыс – бұл мақсаттар, мінез-құлық немесе көзқарастардағы айырмашылықтардан туындаған адамдар немесе адамдар топтары арасындағы келіспеушілік немесе қақтығыс. Дауласушы тараптардың мүдделері сәйкес келмейді, бұл кезде әр тарап өз көзқарасының қабылданғанына көз жеткізуге тырысады, ал жау өз ұстанымын талап етеді. Жанжал, әдетте, жағымсыз эмоциялармен бірге жүреді және қарсыласудың ең өткір түрі болып табылады.
Қақтығыстың нәтижесі жалпы қабылданған ережелер мен әлеуметтік нормалар шеңберінен шығатын әрекеттер болып табылатын жағдайлар жиі кездеседі. Қақтығыстарды зерттейтін тұтас ғылым бар. Ол конфликтология деп аталады.
Тек адамдар ғана заттарды реттей алмайды. Табиғатта соқтығыстар жеке адамдар мен топтар арасында да болады.жануарлар. Бұл қақтығыстың жер бетіндегі барлық тіршілік иелерінің өзара әрекеттесуінде маңызды рөл атқаратынын көрсетеді.
Қақтығыс себептері
Қақтығыстың негізгі себептеріне мыналар жатады:
• Ресурстарды бөлу. Әдетте, кез келген ортада ресурстардың саны шектеулі. Сонымен қатар, әрбір жеке тұлға мүмкіндігінше көп құнды активтерді иемденуге ұмтылуымен сипатталады. Осы негізде қақтығыстар туындайды, өйткені қақтығыстың екі жағы да бір-бірінің есебінен ресурстар үлесін көбейтуді қалайды.
• Тапсырмалардың өзара тәуелділігі. Кез келген ұйымда өзара тәуелді элементтер – адамдар, адамдар тобы немесе бөлімдер болады. Олардың барлығын бір міндет біріктіреді, бірақ оған жету үшін әрқайсысының өзіндік рөлдері бар. Біреу өз рөлін жақсы жеңе алмаса, жанжалға әкелуі мүмкін келіспеушіліктер туындайды. Бұл жағдайда жанжалдың тараптары болып өз міндеттерін орындау жолында басқа элементтердің әрекеттерінен туындаған кез келген кедергілерге тап болған адамдар немесе адамдар тобы танылады.
• Мақсаттағы айырмашылықтар. Адамдар немесе адамдар тобының алдына қойған мақсаттары басқа бөлімшенің немесе жалпы ұйымның мақсаттарынан ерекшеленетіні жиі кездеседі. Бұл жағдайда ұйымның жалпы мақсатын іс жүзінде жүзеге асыруда жанжалды жағдайлар туындауы мүмкін.
• Өмір тәжірибесі мен құндылықтарындағы айырмашылықтар. Білім деңгейі, жасы, өмір туралы түсініктері және олардыңәдеттер кейде бір-біріне қайшы келуі мүмкін.
Қақтығыстардың жіктелуі
Қақтығыстардың негізгі себептерін алып, оларды біріктірсеңіз, туындайтын келіспеушіліктердің жіктелуін алуға болады. Мысалы, егер мүдделер қақтығысын жанжалға қатысушы тарап тұрғысынан қарастырсақ, бұл келесі жіктеуді ұсынады:
• жеке адамдар арасындағы қақтығыстар;
• белгілі бір адам мен жеке адамдар тобы арасында;
• топтар арасында;
• әлеуметтік қауымдастықтар арасында;
• этникалық топтар арасында;
• мемлекетаралық қақтығыстар.
Мотивацияға негізделген әлеуметтік қақтығыстарды да бөлектеуге болады. Барлығы үш блок бар:
• билік пен өкілеттікті бөлуге байланысты қайшылықтар;
• Материалдық ресурстарды бөлуге негізделген мүдделер қайшылығы;
• негізгі өмірлік көзқарастардағы айырмашылықтарға байланысты келіспеушіліктер.
Конфликттердің жіктелуі – конфликттерді топтастыруға болатын ортақ белгіні орнатудан тұратын оларды анықтау әдісі. Бұл ретте әлеуметтік қақтығысқа қатысушылар бір-бірімен келіспеушілік себептерімен анықталатын оппозицияның бір немесе басқа формасына тән белгілі бір жолмен әрекеттеседі.
Қақтығыстың әлеуметтік функциялары
Қақтығыстың әлеуметтік функциялары оң және теріс болуы мүмкін. Қақтығыстың әсері көбінесе әлеуметтік жүйеге байланысты. Еркін құрылымдалған, қақтығыс норма болып табылатын және сонымен бірге дамыған топтардаоны реттеудің тиімді тетіктері – қайшылықтар тұрақтылықтың, динамиканың және прогрестің артуына ықпал етеді. Егер әлеуметтік топта тоталитарлық ұйым болса, онда қақтығысқа жол берілмейтін және тек бір ғана әдіспен – күшпен басылатын болса, онда конфликт ыдырау мен дисфункцияға әкеледі. Шешілмеген келіспеушіліктер жиналып қалса, олар күрделі әлеуметтік мәселелерге әкеледі.
Қақтығыстың оң жақтары
Қарсыласу – қоғам дамуының және ондағы болып жатқан өзгерістердің ажырамас қайнар көзі. Дұрыс дамыған кезде жанжал оң нәтиже береді. Оларға мыналар кіреді:
• Прогрессивті өзгерістер. Кез келген жаңа бастама ескіні жоққа шығаруды болжайды. Бұл қалыптасқан негіздер мен жаңа ағымдар арасындағы қайшылықтың бір түрі. Кез келген әрекеттің астарында адами фактор болғандықтан, ескі мен жаңаны ұстанушылар арасындағы текетірес болмай қоймайды.
• Ресурстар мен назарды жұмылдыру. Бұл жағдайда жанжалдың жағымды жақтары адамдарды кез келген ыңғайсыз жағдайды шешуге қажетті әрекеттерге итермелеуінен көрінеді. Ұзақ уақыт бойы өзара сыйластық, жанжал тудыруды қаламау және қиын мәселелерді айналып өту үшін басқа да нәрселер мүмкін. Бірақ жанжал туындаған кезде, ол үшін барлық қажетті ресурстар мен құралдарды жұмылдыра отырып, мәселелерді шешу керек.
• Халықты өзекті мәселелерге тарту. Қақтығыс қоғамның назарын күрделі мәселелерге аударады, ал бұл өз кезегінде адамдарды итермелейдіжағымсыз жағдайды шешуге ықпал ететін әрекеттер.
• Еркін ойлауды дамыту. Қақтығыс, әдетте, жағдайды ушықтырады және «бағыну синдромын» жоюға ықпал етеді. Дауласушы тараптардың ұстанымдарын оның қатысушылары адам бойында оның барлық жасырын ресурстарын оята отырып, үлкен ынтамен қорғайды.
Қақтығыстың жағымсыз жақтары
Конфликттің жағымсыз жақтары ұйымның тиімділігінің төмендеуіне әкелетін дисфункционалды құбылыстар болып табылады. Егер қарама-қайшылықтардың жағымсыз жақтарын егжей-тегжейлі қарастыратын болсақ, олардың арасында мыналарды ажыратуға болады:
• Адамдарды нақты мәселелер мен мақсаттардан алшақтату. Жауды жеңу мақсаты ақылға қонымды дәлелдерге көлеңке түсіріп, пайдакүнемдік мүдделер үстемдік ете бастайды. Бұл жағдайда қақтығыс өзекті мәселелерді шешпейді, тек олардан назарды аударады.
• Өсіп келе жатқан наразылық, депрессия, басқаларға және көшбасшылыққа сенімсіздік. Бұл құбылыстар еңбек тиімділігін төмендетеді және адамдардың әлеуетін ашуға ықпал етпейді.
• Ішкі күрес үшін күштің, энергияның және ресурстардың жеміссіз босқа кетуі. Қақтығыс жағдайында адамдар белгілі бір ресурстарды жұмсайды және бұл шығындар қолайсыз жағдайды жақсартуға ықпал етпесе, бұл қажетті бағытта пайдаланылуы мүмкін ресурстардың негізсіз жоғалуына әкеледі.
Қақтығыс кейіпкерлері
Кез келген конфликтте келесі актерлар ерекшеленеді:
Конфликтке қатысушы – жанжал жағдайына қатысатын адам немесе адамдар тобы. Қатысушы тіпті болмауы мүмкінқақтығыстың шынайы мақсаттары мен міндеттерін білу.
Арандатушы жанжалдың тікелей қатысушысы. Бұл жекпе-жектің бастамашысы.
Конфликттің субъектісі – қарама-қарсы жағдай туғызатын адам немесе адамдар тобы. Субъект өз мүдделеріне назар аудара отырып, қақтығыстың барысына жеткілікті түрде әсер ете алады. Субъект қақтығысқа қатысушылардың мінез-құлқы мен позициясына да әсер етеді, оған жаңа субъектілерді тартады және әлеуметтік қарым-қатынаста өзгерістер тудыруы мүмкін.
Қақтығыс тараптары - бұл тәуелсіз тұтастық ретінде әрекет етуге қабілетті жаңа субъектілер. Дауласушы тараптарға тек бір-біріне қатысты белсенді әрекет ететін әлеуметтік субъектілер жатады. Қақтығыс тараптары - ескі, ыдыраған топтардың қалдықтарынан жаңадан пайда болған мәселелер төңірегінде құрылған бірлік.
Қақтығысқа жанама қатысушылар
Конфронтацияда эпизодтық рөл атқаратын субъектілер конфликтке қатысушылардың жанама қатысушылары болып табылады. Мысалы, арандатушы. Ол қақтығыс субъектілерін белсенді әрекеттерге итермелейді, ал оның өзі кейін бұл конфронтацияға қатыспауы мүмкін. Одақтастар немесе сыбайластар – қақтығыс жағдайына тікелей қатысы жоқ, бірақ сонымен бірге қақтығыстың сол немесе басқа жағына моральдық немесе материалдық қолдау көрсететін адамдар.
Қақтығысты шешу
Кез келген жанжалды жағдай ерте ме, кеш пе шешіледі немесе тоқтатылады. Қарама-қайшылықтарды жою және мәселені сындарлы шешу үшін мойындау қажетқақтығыстың болуы және оның негізгі қатысушыларын анықтау. Содан кейін келіссөздер процедурасын ұйымдастырып, нәзік мәселелерді талқылап, ымыраға келу жолдарын іздестіру және қабылданған шешімдерді іс жүзінде қолдану қажет.
Егер мұндай нәтижелерге қол жеткізу мүмкін болса, қақтығысты оң салдары бар оң құбылыс деп санауға болады.
