Адамдардың қарым-қатынасы өте кең ұғым. Олар қандай даму заңдылықтарымен немесе проблемалармен сипатталатынын ойластырмас бұрын, олардың нақты не туралы айтып жатқанын анықтау керек.
Бұл өрнектің өзі қарапайым. Психологияда басқа терминді - «тұлғааралық қарым-қатынасты» қолдану әдеттегідей. Және бұл ұғымның тым кеңдігіне қарамастан, оның жалпылама болса да, өте айқын сипаттамалары бар.
Бұл не? Анықтама және мысалдар
Тұлғааралық немесе адами қарым-қатынас - бұл адамдар арасындағы өзара әрекеттесулердің әртүрлі вариацияларының жиынтығы, жиынтығы. Өзара әрекеттердің өзі кез келген нәрсе болуы және әртүрлі адамдарды біріктіруі мүмкін.
Бұл концепцияға бір-екі адам арасындағы қарым-қатынасты құрудың екі түрі де, сондай-ақ жеке тұлға мен ұжым арасындағы қарама-қайшылық, индивидтердің әлеуметтік топтарға бірігуі және т.б. кіретінін білдіреді. Мысалы, егер адам өзі тұрған үлкен лифтке кірсекөп адамдар және олар одан қай қабатқа жету керектігін сұрайды немесе одан шығуға рұқсат беруін сұрайды - бұл өзара әрекеттесу үлгілерінің бірі, яғни тұлғааралық қарым-қатынастардан басқа ештеңе емес.
Егер жас жігіт кездесуге гүл шоқтарын алып келсе, бұл да адамдар арасындағы қарым-қатынасты қалыптастырудың бір үлгісі. Кеңседегі таңғы кездесу немесе менеджердің мұқият бақылауымен бүкіл команда орындайтын «жаттығудың» түрі де адамдар арасындағы өзара әрекеттесудің мысалы болып табылады.
Тұлғааралық қатынастар неге негізделген?
Адамдардың қарым-қатынасы адамдардың қарым-қатынасы мен өзара ақпарат алмасуына, жеке адамдар арасындағы байланыстарға негізделген. Тиісінше, тікелей байланыс құралдары оларды дамыту және қолдау үшін маңызды болып табылады.
Бұл тұжырымдамаға не кіреді? Әрине, бірінші кезекте сөйлеу. Бұл адамдар арасында қалыптасатын барлық қатынастардың негізі болып табылатын ақпаратты берудің сөздік тәсілі. Бұл жағдайда ақпаратты қандай да бір оқиғалардың «құрғақ» хроникасы немесе алдыңғы ұрпақ жинақтаған білімнің тұсаукесері деп түсінуге болмайды. Тұлғааралық қарым-қатынас жағдайында бұл ұғым бір нәрсе туралы ой алмасуды, қорытынды жасауды қамтиды. Басқаша айтқанда, әрбір әңгіме ақпарат алмасудан басқа ештеңе емес. Екі қарт көрші жастардың мінез-құлқын талқыласа да, олар бір-бірімен ақпарат алмасады.
Адамдардың қарым-қатынасының табиғаты тек сөйлеуге ғана емес, көп нәрсеге негізделген. Екінші компонентБұл тұжырымдаманың негізі вербалды емес коммуникацияның барлық құралдары болып табылады. Дәл солар адамдар арасындағы алғашқы қарым-қатынастарды орнатуға мүмкіндік береді. Бұл қорларға дәстүрлі түрде кіреді:
- қимыл;
- бет мимикасы;
- сыртқы;
- жүру және қалып.
Яғни, адам туралы белгілі бір пікірдің қалыптасуына ықпал ететін, оны бейімдейтін немесе керісінше оны кері қайтаратын нәрселердің барлығын вербалды емес қарым-қатынас құралдарына жатқызуға болады.
Тұлғааралық қарым-қатынастың мәні неде? Олар неліктен маңызды?
Адамдар арасындағы қарым-қатынастың мәні мынада: олардың арқасында жеке тұлғаның жеке дамуы да, жалпы өркениеттің өркендеуі де мүмкін. Басқаша айтқанда, қоғамның ілгерілеуі мен эволюциялық дамуы тұлғааралық өзара әрекеттесудің тікелей салдары болып табылады. Егер адамдар бір-бірімен қарым-қатынасқа түспесе, онда қазіргі әлем болмас еді.
Өркениеттің құрылысы мен дамуындағы рөлінен басқа, адами қарым-қатынастың маңызы қандай? Тұлға аралық өзара әрекеттестік адамдар қауымдастықтарының бүкіл әлеуметтік ұйымының негізі болып табылады - ең кішкентайдан, мысалы, отбасынан бастап жаһандық қауымға дейін.
Мегаполистің әлеуметтік құрылымындағы немесе өркениеттің дамуындағы рөлі туралы ойламайтын қарапайым адам үшін бұл іс жүзінде нені білдіреді? Оның туғаннан бастап өмірінің әр күні басқа адамдармен қарым-қатынас жасаудан нақты не қалыптасады. Адам дүниеге келгеннен кейін ғана ата-анасымен қарым-қатынас жасай бастайды - оларға берусигналдар және жауапты түсіру.
Кейін адамдар сөйлесе бастайды, сөйлеседі, кітап оқиды, фильмдер көреді, оларды талқылайды және алған әсерлерімен бөліседі - бұл адамдар арасындағы қарым-қатынас әлемінен басқа ештеңе емес. Күнде таңертең оянып, жұмысқа бара жатқан адам еріксіз басқалармен байланысқа түседі, олармен араласады. Тіпті егер біз жалғыз тұратын және негізінен пәтерден ешқайда кетпейтін фрилансер туралы айтатын болсақ, ол бәрібір басқа адамдармен қарым-қатынасқа қатысады. Жаңалықтарды көру, әлеуметтік желілерде сөйлесу де тұлғааралық қарым-қатынастың бір түрі.
Адамдардың қарым-қатынастары қалай жіктеледі?
Бұл ұғым өте кең болғандықтан, ол классификациясыз өмір сүре алмайды. Және, әрине, ол. Адамдар арасында қалыптасқан тұлғааралық қарым-қатынастарды бөлісу әдеттегідей:
- мақсатта;
- табиғатынан.
Бұл үлкен топтар өз кезегінде кішірек топтарға бөлінеді.
Қарым-қатынастарды «мақсат бойынша» жіктеу: мысалдар
Адамдардың өзара әрекеттесуінің мақсаты бойынша жіктелуі қарым-қатынастарды қамтиды:
- негізгі;
- екінші.
Алғашқы қарым-қатынас деп адамдар арасындағы табиғи, қажеттілікпен және жеке адамдардың оларға саналы қалауынан тыс туындайтын өзара әрекеттестік пен байланыстардың болуы түсініледі. Мысалы, лық толы автобуста жол жүру ақысы үшін ақшаны беру - ортақ мақсатпен біріктірілген адамдардың қарым-қатынасы мен әрекеттестігінің негізгі түрі ғана.
ҚосымшаҚарым-қатынас - бұл жеке адамның басқа адамға деген саналы әрекеттері. Әрине, бір адамның екінші адамға қатысты әрекеті туралы ғана емес, адамдар тобы туралы да айтуға болады. Мысалы, адам науқасқа жедел жәрдем шақырады. Бұл бір мақсатпен біріктірілген адамдар арасындағы екінші дәрежелі қарым-қатынастың мысалы. Төтенше жағдай мысалында мақсат қалпына келтіру болып табылады. Келіп жатқан дәрігерлер қазірдің өзінде бір топ адамдар. Олар науқастарға көмектеседі. Яғни, олар емделуші сияқты түпкілікті мақсатты көздей отырып, екіншілік қарым-қатынасқа да түседі.
Қатынастардың «табиғаты бойынша» жіктелуі: мысалдар
Табиғаты бойынша адамдар арасындағы қарым-қатынас екі түрге бөлінеді. Біріншісі - формальды өзара әрекеттесу. Екінші түрі, әрине, бейресми қарым-қатынастар.
Формальды қатынас дегеніміз не? Бұл өзара әрекеттесуді құрудың ресми, іскерлік тәсілінің бір түрі. Тұлғааралық қарым-қатынастың бұл түрі келесі белгілермен сипатталады:
- сақталуы тиіс нормалардың, ережелердің, талаптардың болуы;
- қоғамдық ортаны, серіктестерді таңдаудың жоқтығы;
- эмоционалдылықтың өте төмен деңгейі;
- белгілі бір сыртқы түрі мен мінез-құлқы.
Қарым-қатынас құрудың мұндай түріне кез келген іскерлік ынтымақтастық, саяси келіссөздер және тіпті күнделікті жұмыс мәселелерін талқылау мысал бола алады. Яғни, егер бастық қызметкерді кеңсеге шақырып, оған ағымдағы мақсаттар мен міндеттерді түсіндірсе, бұл ресми немесе ресми хабарлама. Бірақ егер адам онымен сөйлессеБосс түскі ас кезінде ауа-райы туралы - бұл қазірдің өзінде бейресми өзара әрекеттесу. Тиісінше, қарым-қатынастың формальды түрін анықтайтын сәттердің бірі қарым-қатынас тақырыбы болып табылады.
Бейресми қарым-қатынастар формальды өзара әрекеттесулерге диаметральді түрде қарама-қайшы келеді. Олар серіктестерді, тақырыптарды, сыртқы түрін және басқаларды таңдаудағы еркіндікпен сипатталады. Тиісінше, кофе ішіп досыңызбен кездейсоқ сөйлесу бейресми әрекеттестіктің мысалы ғана емес.
Бір нюанс өте қызықты. Егер бастық кеңсесіндегі адам бастықпен шай ішіп, отбасылық мәселелерді талқыласа, бұл жұмыста және жұмыс уақытында болғанымен, бұл ресми қарым-қатынас емес. Дәл осылай бастықпен жұмыс сәттеріне қатысты, бірақ кешкі уақытта мейрамханада болған әңгімені бейресми қарым-қатынасқа жатқызуға болмайды.
Қарым-қатынастарды басқаруға бола ма?
Адамдардың қарым-қатынасын басқару – болашақ менеджерлер игеретін пәндердің бірі. Яғни бұл персоналды басқарудан басқа ештеңе емес.
Адамдар арасындағы қарым-қатынасты табысты басқарудың кілтін құрайтын негізгі функционалдық тұжырымдамалар «басқарудың үш тірегі» болып табылады:
- мотивация;
- байланыс;
- мотивация.
Көптеген жаңадан бастағандар «мотивация» және «индукция» сияқты ұғымдарды жиі шатастырады. Бұл функциялардың мағынасы бірдей емес.
Мотивация – бұл басшының қызметкерде қажетті әрекетке қызығушылықты ояту қабілетінен басқа ештеңе емес. Мотивация - бұлбұл әсер етудің жолдары мен құралдарын табу, соның арқасында қызметкер бастаған жұмысын мүмкіндігінше тез және тиімді түрде аяғына дейін жеткізеді. Бұл жағдайда байланыс қызметкерлерге ақпаратты беру және олардан алу үшін әртүрлі әдістер мен механизмдердің жиынтығы болып табылады.
Сәйкесінше, кәсіби саладағы адамдар арасындағы қарым-қатынасты басқару мүмкін ғана емес, қажет. «Менеджменттің үш тірегі» үйлесімінің арқасында тиімді нәтижеге ғана емес, ұжымдағы келісімге, қызметкерлердің өз рөлін нақты түсінуіне, мақсаттар мен міндеттерді білуге қол жеткізіледі.
Егер адамдар өзара әрекеттесудің ресми түрінен тыс қарым-қатынастарды басқаруға тырысса, бұл манипуляция деп аталады және сирек жақсы нәрсеге әкеледі.
Тұлғааралық қарым-қатынастың дамуы мен мәселесі нені білдіреді?
Адамдардың қарым-қатынасының дамуы психосоциологиядағы ғылыми бағыттардың бірі болып табылады. Әдетте, ол кадрларды, еңбек ұжымдарын немесе студенттерді басқару өнеріне тікелей қатысты мәселелермен айналысады.
Ол өткен ғасырдың басында Гарвард университетінде Элтон Мэйо әзірлеген «адамдардың қарым-қатынасы» теориясына негізделген. Бұл ғалым «Бизнес мектебін» басқарды. Бұл менеджерлерге арналған заманауи курс сияқты нәрсе болды. Мектеп Гарвард университетінде ашылды, бірақ, әрине, оның бітіруі бұл оқу орнының дипломын берумен қатар жүрмеді.
Адамдар арасындағы қарым-қатынас мәселесі, бұл теория бойынша,еңбек өнімділігіне және қызметкердің еңбек процесіне қайта оралуына түбегейлі әсер ету материалдық емес, әлеуметтік және психологиялық факторлар болып табылатындығында. Алайда, егер материалдық құрамды алып тастасақ, онда әлеуметтік-психологиялық мотиваторлар мүлдем әсер етпейді. Дегенмен, психоәлеуметтік құрамдастарды алып тастағанда, материалдық ынталандыру тапсырманы орындау үшін жеткілікті болады, бірақ жұмыс өте нашар орындалады. Дәл осы қарама-қайшылықта теорияның авторы тұлғааралық қатынастарды және оларды басқаруды зерттеуде ғылым айналысуға тиіс мәселені көрді.
