Адам – қоғамның бірлігі, оның жеке басының әл-ауқаты ғана емес, жалпы өмірі оның өз түрімен қарым-қатынасына байланысты. Ақпаратты ауызша да, вербалды емес те алмасуға болады. Осы байланыс әдістерінің қайсысы тиімдірек? Адамдардың қарым-қатынасының вербалды емес және вербалды құралдарының рөлі қандай? Бұл туралы төменде айтатын боламыз.
Қай қатынас әдісі маңызды?
Бұл сұраққа біржақты жауап беру мүмкін емес, өйткені іскерлік қарым-қатынаста сөзсіз вербалды әдіс, ал тұлғааралық қарым-қатынаста вербалды емес әдіс басым болады.
Есепті оқыған адам күтілетін және қажетті құрғақ фактілердің орнына ымдап, ернін шертіп, көз қысып, секіре бастайтын жағдайды елестетіп көрейік. Бұл, әрине, ұйықтап жатқан аудиторияны қызықтырады, бірақ оны екіұшты түрде қабылдауға болады. Қарым-қатынастың іскерлік стилі әңгімелесушіге жеткізілуі керек ақпараттың максималды айтылуын білдіреді. Бірақ құрғақ есепте де көптеген вербалды емес компоненттер бар.
Сізбен тығыз эмоционалды байланыс орнатқан адамдармен сөйлескенде, кейбір нәрселерді айту оларды түсінікті қимылдармен алмастырғаннан гөрі күлкілі болып көрінуі мүмкін. Мысалы, адамды бізбен бірге келуге шақырған кезде, шығуға қарай басымызды изеп қою жеткілікті; кең көздерімен жоғары-төмен күрт бас изеу сұраулы көзқарасты білдіреді, оған бас изеумен жауап беруге болады («иә» дегенді білдіреді), басыңызды солға және оңға шайқаңыз («жоқ» дегенді білдіреді) немесе иығыңызды көтеру "білмеймін" дегенді білдіреді.
Ауызша
Айту, тыңдау, жазу және оқу – вербалды қарым-қатынас құралы. Ауызша немесе жазбаша қарым-қатынаста білім алмасу тек кодталған ақпарат (дыбыс немесе таңба түрінде) арқылы жүзеге асады.
Вербальды қарым-қатынас әлемді жоғары жылдамдықпен екі еселеуге арналған бірегей функциясының арқасында адамзатқа үлкен пайда әкелгені сөзсіз. "Үстел үстіндегі шыныаяқ" тіркесін айту оны ыммен көрсетуге қарағанда әлдеқайда оңай.
Көшіру арқылы тіл ақпаратты өте ықшам пішімге кодтайды. Бұл ақпарат бірлігінің ауыздан-ауызға және ұрпақтан-ұрпаққа оңай берілетіні сонша, біз вербальды қарым-қатынастың арқасында бізден бұрыннан бұрын болған әлемнің суреттерін көре аламыз.
Нвербализм
Біз адам туралы ақпараттың көпшілігін вербалды емес қарым-қатынас барысында аламыз, оны вербалмен синхрондауға немесе тәуелсіз болуға болады.байланыс жолы.
Вербальды емес және вербалды қарым-қатынас құралдарының өзара әрекеті көбінесе санадан тыс деңгейде болады. Соңғысына мимика, ым-ишара, пантомима, қарым-қатынас барысында орынның өзгеруі жатады. Сонымен қатар бейвербалды қарым-қатынаста адамның сыртқы түрі, киім үлгісі, шаш үлгісі немесе бас киімі, аксессуарлары мен хош иісі де үлкен мәнге ие.
Жиналған мимика мен ым-ишарасы бар ұқыпты, ұқыпты тұлға әңгімелесушіге өзі туралы көп нәрсені айта алады. Кем дегенде, адамның өзін құрметтейтінін, белгілі бір киім үлгісін ұнататынын, телефонның белгілі бір брендін ұнататынын, өз сөйлеуінде жұмыс істейтінін немесе табиғатынан дарынды екенін, жақсы ақша табуға ұмтылатынын, өмірге оң көзқарасы бар екенін оқуға болады. осы аптада маникюр болды және т.б. Сыртқы түрі - бұл вербалды емес ақпараттың бірінші бөлігі. Сондықтан олар киіммен танысамыз дейді.
Бет-әлпет, ым-ишара және пантомима болмаса, ауызша сөйлесу қызықсыз және толық емес болып көрінеді. Сонымен қатар, бұл сөздердің шынайы мәнін түсінуге мүмкіндік береді, өйткені әртүрлі интонациямен айтылатын «рахмет» сөзінің өзі мүлдем қарама-қарсы мағынаға ие болуы мүмкін.
Интонация, дауыс биіктігі, айтылу дыбыстарының ұзақтығы, мимика, ым-ишара, поза, дене қозғалысының динамикасы, әңгімелесушілердің арасындағы бұрыш, көзқарас… Мұның бәрі сөздің өзінен де көп нәрсені айта алады. Егер адам жақсы тәрбиеленген болса, онда вербалды және вербалды емес ақпарат арасындағы сәйкессіздік жиі пайда болады.
Мысалы, бір әдепті адам пойызға кешігіп келеді, ал оның әңгімелесушісі әлі әңгімесін аяқтамайды. Бұл зиялы жолдас оны мұқият талап етедідосын тыңдайды, бірақ оның аяғы шығуға бағытталған болуы мүмкін, оның көздерімен ол бейсаналық түрде бөлмеден шығудың, тырнаудың немесе саусақ ұшын тартудың балама жолдарын іздейді. Қимылдар мен бет әлпеттері саналы болуы мүмкін және біздің санадан тыс нәрсені көрсетеді.
Вербалды емес құралдармен вербалды қарым-қатынас құралдарын тиімді пайдалану ақпаратты барынша көлемді түрде қабылдауға мүмкіндік береді. Сондықтан көптеген мессенджерлер эмодзилердің, мультфильмдердің және-g.webp
Ауызша қарым-қатынас
Бұл байланыс әдісінің сипаттамасы негізгі функциялардан туындайды, олардың бірі кодталған ақпаратты беру болып табылады. Код – белгілі бір тілдегі сөздердің жиынтығы. Толық қарым-қатынас жасау үшін әңгімелесушілер кем дегенде бір ортақ тілде сөйлесуі керек, әйтпесе сөздер дұрыс емес түсіндірілуі немесе мүлде түсінілмеуі мүмкін.
Көпшілігі сіз білмейтін тілде шетелдікті көрсетуге немесе одан бағыт сұрауға немесе оның бұзылған орыс тілін талдауға тура келетін жағдайға тап болды. Бос көзқараспен кездесіп, болып жатқан оқиғаның күрделілігін бағалай отырып, вербалды емес құралдардың барлық арсеналы қолданыла бастайды.
Сондықтан вербальды коммуникация құралдарының маңызды сипаттамасы – берілген материалдың анықтығы. Өкінішке орай, әңгімеде түсінбеушілік сіз ойлағаннан әлдеқайда жиі кездеседі. Бұл адамдар бір тілде сөйлейтін, бірақ ойларын басқаша тұжырымдайтын жағдайларға да қатысты.
Алайда сызықты, анық сөйлейтін адам,оңтайлы ырғақта, әңгімелесу кезінде таралмайды, әрқашан түсінікті болады. Көптеген адамдардың проблемасы - олар өз ойын анық жеткізуді білмейді. Кейде олар маңызды нюанстарды жіберіп алады және мүлдем қажет емес ақпаратты сипаттайды, басымдық беруді білмейді, бір тақырыптан екінші тақырыпқа ауысады, көптеген тілдерді араластырады, сөйлеуін диалектілерге қанықтырады, паразит сөздерді теріс қолданады.
Ақпарат дауысты болып көрінеді, бірақ ол ауада, өйткені әңгімелесушінің оны қабылдап, сұрыптауға шамасы келмейтіндіктен немесе онда екпіндердің дұрыс қойылмағаны сонша, мүмкін емес. оны дұрыс түсіну үшін. Дыбыстар жасалған, бірақ олардың мағынасы аз.
Сөйлеу әрекетінің түрлері
Сөйлеу қарым-қатынасы ауызша да, жазбаша да болуы мүмкін. Ауызша ауызша қарым-қатынас құралдарына сөйлеу мен тыңдау, жазу мен оқудың жазбаша құралдары жатады.
Күндізгі уақытта сөйлеу әрекетінің төрт түрін де білмей-ақ пайдаланамыз. Ең пассивті демалыс күнінде де біз біреумен амандасамыз, біреуге жауап береміз, біреуді тыңдаймыз, кіре берістегі хабарландыруды, жаңа газетті немесе интернеттегі жаңалықтарды оқимыз, мессенджерде хабарлама жібереміз…
Ғалымдар вербальды қарым-қатынас құралдарын жаман қарым-қатынас әдісі деп санағанымен, біздің күндердің ешқайсысы оларсыз өте алмайды.
Сөйлеу
Тыңдай алатын, бірақ естімейтін сияқты, сөйлеп, бірақ ештеңе айта алмайтын сияқты. Мектептегі қызықсыз сабақты немесе институттағы лекцияны еске алайық, ол эмоциялармен немесе нақты фактілермен толтырылмаған,жадымызда із қалдыратын ақпарат болған жоқ. Немесе, мысалы, тыныштық күлкілі болып көрінетін, бірақ құпияны айтқыңыз келмейтін табиғат пен ауа-райы туралы алыстағы танысыңызбен қарапайым әңгіме.
Сөйлеу, вербализм призмасы арқылы қарастырылатын, ақпаратты сауатты сызықтық және ең бастысы түсінікті ұсыну болып табылады. Бірақ міне, мәселе мынада: егер сөйлеу біркелкі болса, қажетті интонациядан, үзілістерден және нақты қимылдардан айырылса, оны ұзақ уақыт бойы қабылдау мүмкін емес. Тіпті ең қызықты тыңдаушы 45 минуттан кейін мәтіннің мәніне үңіле алмайды. Мұғалімнің немесе спикердің барлық күш-жігерін аудитория енді қабылдамайды.
Ақпарат тыңдаушыға жетіп, мүмкіндігінше оның басынан бірден ұшып кетпеуі үшін бұл сөздік әдіс вербалды емес трюктармен толықтырылуы керек. Яғни, психологиялық байлау қызметін атқаратын екпін жасау. Мысалы, өте маңызды негізгі ақпаратты айтқаннан кейін, үзіліс жасап, соңғы сөйлемді қайталау керек. Одан да жақсы, егер бұл үзіліс көтерілген сұқ саусақпен толықтырылса.
Тыңдау
Тыңдау – сөйлеу әрекетінің ең белсенді түрі, айтылған ақпаратты декодтаудан басқа ештеңе емес. Бұл процесс анағұрлым пассивті болғанымен, ол әлі де айтарлықтай интеллектуалдық шығындарды талап етеді. Бұл әсіресе сөйлеушінің тілін немесе белгілі бір кәсіби терминологияны нашар меңгерген немесе сөйлеуші өз ойын сызықтық түрде жеткізе алмайтын, тақырыптан тақырыпқа секіретін тыңдаушылар үшін қиын,басында айтқан сөзін ұмытады. Содан кейін тыңдаушының миы одан азды-көпті анық суретті жинақтау үшін күшейтілген режимде жұмыс істейді.
Тыңдау процесін естуден ажыратқан жөн. Ондай сөз болмасын, бірақ көп халықтық тіркестер бар: құлақтың жанынан өтті, бір құлағына ұшты, екіншісіне ұшып кетті, т.б. Бұл нені білдіреді? Тыңдаушы ақпаратты қабылдауға арналған кезде ғана қабылдайды. Егер ішкі мәселелер немесе мүдделер сырттан келген ақпаратта басым болса, ол қабылданбайды.
Біз тек маңызды немесе қызықты ақпаратты естиміз, ал қалғандарының барлығын тыңдаймыз. Бұл үшін миымызға рахмет айтуымыз керек, өйткені ол айналадағы шуды бөлшекке бөліп, қажетсіз шуылдарды қалай жою керектігін біледі, әйтпесе біз есінен танып қалар едік.
Хат
Жазу – алдыңғы екеуінен кейінірек пайда болған ауызша қарым-қатынас түрі, бірақ біздің уақытта оның танымалдығы айтарлықтай өсті: мектеп дәптерлері, жеке күнделіктер, іскерлік құжаттар … Ауызша қарым-қатынас құралының жарқын мысалы. жазбаша түрде әлеуметтік желідегі диалогтар.
Алайда әріптің бір өте маңызды қызметі бар – жинақтаушы. Бұл үлкен көлемдегі ақпараттың жинақталуы, оны бекітусіз мүмкін емес.
Оқу
Оқу коммуникативті әрекеттің бір түрі ретінде аналитикалық-синтетикалық процесс болып табылады. Оқырман қағазға жазылған кейіпкерлерді декодтауы керек, сөздерді оның санасында естілетіндей етіп анықтауы және, әрине, оқығанының мағынасын түсінуі керек.
Бірінші сыныпта буын арқылы оқу балаларға өте қиын.мәтіннің мазмұнына назар аударыңыз, өйткені олардың назарын кітапта жазылғанды декодтау арқылы алады.
Шетел тілдерін оқи отырып, адамдар жазбаша мәтінге бейімделудің барлық кезеңдерінен қайтадан өтеді. Бұл әсіресе біз үшін әдеттен тыс белгілерді пайдаланатын тілдерге қатысты: араб, грузин, қытай, бербер және т.б.
Оқыған кезде біз ақпаратты талдап, синтездейміз, бірақ жалпылау, қорытынды жасау және болжау мүмкін болмаса, оқудың пайдасы көп емес. Естеріңізде ме, мектепте мұғалім: «Сен оқыдың ба, әлде әріптерді есіңе түсірдің бе?» - деп сұрады.
Вербальды қарым-қатынас құралдарының түрлері
Қарым-қатынас процесіне қатысатын адамдар санына байланысты диалогтық және монологтық қарым-қатынастар ажыратылады.
Диалог екі немесе одан да көп адамдар арасындағы әңгіме екенін бәрі біледі. Бұл іскерлік, тұлғааралық немесе жанжал сипатында болуы мүмкін. Сұхбат, әңгіме, пікірталас, сұхбат және пікірталас диалогтік коммуникацияға жатады.
Монолог – бір адамның әңгімесі. Ол сыртқа да, көпшілікке де (дәріс, театрландырылған монолог, баяндама, т.б.) бағытталуы мүмкін немесе адамның ішінде (ішкі монолог) өтуі мүмкін.
Вербальды қарым-қатынас аймақтары
Тұлғааралық қарым-қатынаста сізге біреу тым жақын болған кезде өзіңізді ыңғайсыз сезінетінін байқадыңыз ба? Ал екінші адам, керісінше, екі метр қашықтықты сақтай отырып, алыстап кетуі қаншалықты таң қалдырады?Мұны вербалды емес көріністерге жатқызуға болады, дегенмен, ауызша сөйлегенде, біртүрлі болып қалмау немесе адамды ыңғайсыз жағдайға түсірмеу үшін қашықтықты сақтаудың осы ережелерін білген жөн.
Сонымен, интимдік аймақ 25 сантиметрге дейінгі қашықтық. Қоғамдық көлікте жиі бұзылады, бірақ бұл үшін жеткілікті себептер бар. Егер сіз бейтаныс адамға тым жақын болсаңыз, олар алыстап кеткеніне таң қалмаңыз. Біз бұл аймаққа тек ең сенімді адамдарды ғана кіргіземіз және бөгде адамдардың кіруі кем дегенде қолайсыздықты тудырады.
Қиындықтар
Вербальды қарым-қатынас құралдары (ауызша және жазбаша), кейбір ғалымдардың болжамы бойынша ақпараттың 20-40 пайызын ғана береді. Бұл вербалды емес компоненттің айтарлықтай басым екенін білдіреді.
Шынымен, адамның мимикасы, ым-ишарасы, пантомимикасы бізді жиіркендіретін болса, оның не айтатыны мүлдем маңызды емес.
Сонымен, бетпе-бет вербальды қарым-қатынас ең толық ақпарат алмасу болып табылады, өйткені әңгімелесушілер бір-бірінің мимикасы мен ым-ишарасын байқауға, интонацияларды ұстауға, хош иісті иіскеуге мүмкіндік алады, бұл да өте маңызды. бейвербализм компоненті.
Алайда, бетпе-бет сөйлескен кезде өте маңызды немесе құрметті ақпаратты жеткізе алмайтын адамдар бар (және олардың саны біздің уақытта айтарлықтай өсті), олар үшін қашықтағы құралдарды пайдаланып мұны істеу оңайырақ. байланыс.
Бұдан басқа вербальды қарым-қатынаста көптеген грамматикалық, стильдік және тыныс белгілері бартрюктар. Ауызша сөйлеуде кейбір сөздердің мағынасын дұрыс түсінбеу, дұрыс емес екпіндерді немесе паразиттік сөздерді қателесу мүмкін болса, жазбаша сөйлеуде мин.
Халықтың жалпы сауатсыздығы шамамен 15 жыл бұрын ұялы байланыс пен интернет барлығына дерлік қолжетімді болған кезде дами бастады. SMS дәуірі ауыр қысқалықты тудырды, әртүрлі мессенджерлерде және әлеуметтік желілерде жиі хат алмасу іскерлік пен достық қарым-қатынас арасындағы шекараны жойды.
