Ұйымдық ортадағы кәсіптік этика және іскерлік қарым-қатынас өндірістік қатынастардың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады, кәсіпорынның экономикалық белсенділігі мен тұрақтылығына әсер етеді және олардың рөлін асыра бағалауға болмайды. Кәсіби этиканы сақтау және ұжымда, серіктестермен және клиенттермен сауатты сөйлесу дағдылары компанияның ішкі және сыртқы қызметінің табысты болуына әсер етеді, оның имиджі мен беделін сақтайды.
Іскерлік байланыс
Іскерлік қарым-қатынас екі жаққа да тиімді нәтижелерге қол жеткізуге бағытталған іскерлік этикеттің принциптері мен нормаларын білдіреді. Қызметкердің лауазымы мен функцияларына қарамастан, ол өз ойын анық айтып, дәлелдей білуі, серіктестің ойын талдай алуы, тиісті пікірлер мен ұсыныстарға сыни көзқарасты қалыптастыруы керек.
кәсіби этиканы сақтай отырып, жағдайлар.
Телефон этикасы
Телефонмен сөйлесуде, әсіресе басында және соңында интонацияның маңыздылығы. Сөйлеудегі кез келген қателер, кешіктіру, кекештену әңгімелесушінің шиеленісуін немесе тітіркенуін тудырады. Ал егер тон ақпараттың мазмұнына сәйкес келмесе, әңгімелесуші интонацияға сенуге бейім.
Қоңырау шалмас бұрын тапсырманы мүмкіндігінше қысқаша тұжырымдап, қажетті ескертулерді жасау керек. Қосылғаннан кейін аты-жөніңізді және компанияның атын көрсете отырып, өзіңізді таныстыруыңыз керек, содан кейін әңгімелесушіден оның жеткілікті уақыты бар-жоғын білуіңіз керек.
Әрине, эмоционалды жағдайға қарамастан, орынсыз әрекеттерден аулақ болу керек. өз эмоциясын ашық білдіретіндей мінез-құлық. Бірақ ұзақ алғыс білдіру түріндегі шамадан тыс сыпайылық әңгімелесушіде шыдамсыздық пен тітіркенуді тудыруы мүмкін. Мұқият дайындықты қажет ететін іскерлік қарым-қатынастың ерекше мысалдары ретінде қоңырау шалушыға ұзақ уақыт өткеннен кейін өзін еске түсіру қажет болатын жағдайларды көрсету керек. жоқ, сонымен қатар қалауы белгісіз тұтынушылардың әртүрлі түрлеріне қызмет ұсыныңыз.
Дұрыс емес мінез-құлық ерекшеліктері
Дұрыс емес әрекет мынаны білдіреді:
- компанияның әріптестері мен клиенттеріне қарсы қорлайтын сөздер;
- әңгімеде балағат сөздерді қолдану;
- дөрекілік, билікті асыра пайдалану, обсессивті мінез-құлық;
- әріптестерге және клиенттерге сыпайы қимылдар.
Сонымен қатар қызметкерлердің тәртіпсіз әрекетіне ұйымның белгіленген киім үлгісін бұзу, сәйкес келмейтін киім кию жатады.
Этика кодексі
Этика және қызметтік мінез-құлық кодексі Ресей Федерациясының Конституциясы негізінде құрастырылған және кәсіби этика қағидаттарына және қызметкердің мінез-құлық ережелеріне сәйкес әзірленген, ол оны оқуға міндетті. лауазымға өтініш беру. Кәсіби міндетке деген көзқарас түріндегі нормалардың жиынтығы қызметтік міндеттерді орындаудың тиімділігін қамтамасыз етуге, қызметкерлердің ұжымдағы беделін арттыруға көмектесуге арналған.
Этика және қызметтік мінез-құлық кодексі жұмыс күшіндегі қарым-қатынастарды қалыптастырады. Ол арқылы компания ішіндегі мүдделер қақтығысы, өкілеттіктерді асыра пайдалану, деректердің құпиялылығы, жеке тұлғаның қол сұғылмауы, салауатты бәсекелестік қағидаттарын сақтау және т.б. сияқты ұғымдар реттеледі. Ресей Федерациясының кез келген азаматы қызметкерлерден кәсіби этикаға сәйкес әрекет етуді күтуге құқылы.
Меморандум
Есеп түріндегі ақпарат жоғары тұрған басшылыққа оның назарына жеткізу және тиісті шараларды қолдану үшін арналған. Жадынама мен меморандумның айырмашылығы - соңғысының заңды күші бар. Қызметкер өзін дұрыс ұстамаған кезде оның жанында болған кез келген адам ол туралы меморандум жасауға құқылы. Есепке қосымша, басқа қызметкерлер мен іскер серіктестерге қатысты мұндай бұзушылық фактілерін жазуға рұқсат етіледі.
Ішкі тәртіп бұзушылық туралы есеп келесі элементтерді қамтуы керек:
- тәртіпсіздіктің кінәлісін көрсетеді;
- жәбірленуші тараптың аты;
- оқиға кезінде болған адамдардың аты-жөні;
- оқиғаның басқа жағдайлары.
Есеп функциялары:
- әкімшілік немесе өндірістік сипаттағы мәселелерді шешу;
- өндірісті ұтымды ету және жақсарту бойынша ұсыныстар;
- жоғары тұрған шешіммен келіспейтіндігі туралы басшылыққа хабарлама;
- қызметкерлермен немесе тікелей басшымен қақтығыс кезінде туындаған мән-жайларды түсіндіру;
- орындалу туралы есептер;
- қарамағындағылар еңбек міндеттерін орындамаған кездегі шағымдар;
- міндеттерді дұрыс бермеу бойынша тергеу;
- тәртіптік бұзушылықтар туралы ақпаратты хабарлау;
- материалдық шығынға немесе физикалық зақымға әкелуі мүмкін стандартты емес оқиғалар туралы ақпаратты хабарлау;
- басшылық назарын талап ететін оқиғалардың оң сипаты.
Жауапкершілік пен жаза
Дұрыс емес мінез-құлық үшін сөгіс, ескерту түрінде тәртіптік жаза қарастырылған. Бұл ретте жұмыстан шығаруға жол берілмейді, өйткені әрекеттер бір реттік қабір сипатына ие емес.оның бұзуы бұзушылықтардың басқа санатына жатады.
Ішкі тергеу жәбірленуші тарапқа қатысты айтылған сөздерді көрсетуді талап етпейді. Ал егер іс сотқа жетсе, онда мұндай мәліметтер куәгерлердің көмегімен фактілермен дәлелденуі тиіс.
Соттың талап арызды қанағаттандыруы
Еңбек кодексі бойынша болжанған жазадан басқа, іскерлік беделді қорғау тәртібін көрсететін 152-баптың тармақтарын қолдануға болады.
Шағым келесі шарттарда қанағаттандырылады:
- этикалық және қызметтік мінез-құлық кодексін бұзу фактісін тану;
- таратылған ақпарат ар-намыс мәселесін тудырады;
- ақпараттың шындыққа сәйкес келмеуі.
Талапкер қорлау фактілерін дәлелдеуге міндетті, ал жауапкер шындықты растауға міндетті.
Макрокөзқарастағы кәсіби этика
Кәсіби этика құпия қарым-қатынасты қамтамасыз ететін белгілі бір кәсіби қызметтің ерекшеліктерін ескере отырып, нақты моральдық нормалар мен принциптер жүйесін қамтиды.
Этикалық емес мінез-құлық салдары ретінде бірнеше ауқымды аумақтарды анықтауға болады.
- Пара беру. Бұл әрекет түрі таңдау еркіндігін шектейді, шешім қабылдау шарттарын өзгертеді. Бұл ретте жұмыскер еңбектенбеген табысы арқылы өзінің пайдасын көбейте алады. Парақорлық әкеледіперспективасы аз опциялардың пайдасына ресурстарды қайта бөлу.
- Мәжбүрлеу. Мәжбүрлеу әрекеттері белгілі бір сатушы мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынастың дамуын тежейді, нақты қызметтерді немесе өнімді сатып алуды ынталандыруға бағытталған, сондықтан бәсекелестік мүмкін емес. Соның салдарынан бағаның өсуі, қолда бар өнімдердің сапасының төмендеуі, ассортиментінің тарылуы, сұраныстың төмендеуі байқалады. Шектеусіз бәсекелестікке қарағанда өндіріске азырақ ресурстар кіреді.
- Сенімсіз ақпарат. Тауар туралы ақпараттың бұрмалануы тұтынушылардың қанағаттанбауына, кейінгі жеткізілімдер мен өндірістік циклдердің мерзімдерінің бұзылуына әкеледі. Жалған ақпараттың салдары - қаражаттың негізсіз жұмсалуы.
- Ұрлық. Ұрлық қызметтер мен өнімдердің құнын арттырады, өйткені залал бағаның өсуімен өтелуі тиіс. Нәтижесінде бағаның өсуі және ресурстарды ұтымсыз қайта бөлу, өнім тапшылығы.
Іскерлік қарым-қатынас психологиясы мен этикасы олардың басымдылық принциптеріне негізделген іргелі ғылымдар кешенінің құрамдас бөліктері болып табылады. Ал қоғамның жетістігі бір адамға байланысты болмаса, кәсіпорынның табысы субъектіге де, қоғамға да әсер етеді. Осылайша, жеке тұлғаның дамуы, ұйым ішіндегі қарым-қатынастар, кәсіпорынның табысы және әлеуметтік даму өзара байланысты, сондықтан кәсіби этика әрқашан өзекті болып қалады.
