Қақтығыс жағдайлары әр қадамда болады. Кейбіреулер үшін логикалық түсініктеме бар, басқалары белгісіз себептермен пайда болып, екі жақта да түсінбеушілік тудырады. Картография әдісіне жүгіну арқылы кез келген орын алған немесе қайнап жатқан жанжалдың барлық жасырын себептері мен шынайы себептерін шығармашылықпен ашуға болады.
Тұжырымдама
Конфликт картасы – жанжал мінез-құлқы мен жағдайларының себептерін түсінуге көмектесетін психологиялық әдіс. Бұл әдіс картография деп аталады, өйткені миға түсетін барлық ақпарат дүниенің географиялық картасындағы елдер сияқты оның ішінде ретке келтірілуі мүмкін.
Әдістің мәні
Қақтығысты картаға түсіру әдісі талданған деректердің графикалық көрінісін қолдану арқылы жүзеге асырылатын бірнеше кезеңнен тұрады. Дизайн кәдімгі үстелден түрлі-түсті схемаға дейін кез келген нәрсе болуы мүмкін. Сондай-ақ кәдімгі блокнот пен электронды редактордың бірін таңдауға болады.
Кезеңдердің әрқайсысы шынайы себептерді анықтауға бағытталғанқақтығыстар, негізгі проблемаларды тұжырымдау, қорқыныштар мен талаптарды анықтау. Бұл қайшылықтың шешілуіне әкеледі.
Қадамдық және егжей-тегжейлі талдау бір тарапқа олардың мінез-құлқының сипатын барынша анық түсінуге және оны жанжалдың екінші тарапына жеткізуге көмектеседі. Дәл солай және керісінше – егер қарсылас бар мәселелерді сәтті талдай алса, ол оны сізге ұтымды түсіндіре алады.
Қақтығыстарды картаға түсіру көмектескенде
Бұл психологиялық әдіс бұрыннан бар жанжалды шешу үшін де, қайнату үшін де қолайлы. Мұндай жағдайларға серіктестердің шиеленісуі айқын болатын жағдайлар жатады, бірақ әзірге олардың наразылығы мен талаптарын ешкім білдірмеген. Бұл уақыт мәселесі, сағаттық бомбаның бір түрі. Жағымсыз салдардың алдын алу үшін бастапқы кезеңде жақындап келе жатқан жанжал жағдайының алдын алуға тырысқан жөн.
Сонымен қатар бұл әдіс қиын өмірлік жағдайда дұрыс шешім таңдау үшін қолданылады. Болашақ өмірге әсер етуі мүмкін кез келген қойылған міндеттер мен шешімдер жиі күмән мен белгісіздік тудырады. Дұрыс таңдау жасау үшін осы әдіске жүгінуге болады.
Картография бойынша шиеленістерді талдауды бір адам да, оған қатысатын және оның тез аяқталуына мүдделі әрбір адамның көмегімен де жүргізе алады. Барлық тараптардың қатысуы қақтығыстың барлық құрамдас бөліктерін мұқият қарауға көмектеседі. ATтек бір талдау басқа адамды не итермелейтіні туралы болжам жасай алады.
Бірінші кезең. Негізгі мәселені анықтау
Егер себептер әрқашан сырттай жасырын болмаса, онда мәселенің мәні әдетте айқын болады. Алдымен, оны дауыстап, оған бірнеше сөзден тұратын атау беру керек. Бастапқы кезең мәселені терең талдауға, себептері мен шешу жолдарын іздеуге арналмаған. Тіпті анық қиындықтарды бірден анықтау мүмкін болмаса да, жалпылама түрге жүгінуге болады, бірақ нақтырақ болуға тырысыңыз.
Өмірдің кез келген саласы бірінші кезеңде конфликтті картаға түсірудің мысалы бола алады. Егер жанжал романтикалық қарым-қатынаста болса, мәселені «түсінбеушілік» деп атауға болады. Ерлі-зайыптылар үй жинау үшін ұрысатын болса, бұл мәселені «үй жұмысын бөлу» деп атауға болады. Егер жанжал бастықпен болса, себебі ол сізге маңыздырақ және мағыналы жоба бермесе, мәселе "кәсіби дағдылардағы белгісіздік" сияқты көрінуі мүмкін.
Екінші кезең. Қатысушыларды анықтау
Қақтығысқа қатысқан әрбір адамды анықтау қажет. Бұл бір адам немесе бүкіл адамдар тобы болуы мүмкін. Егер сан әсерлі болса, ыңғайлы болу үшін әр адамның маңыздылығына қарай әр адамды санаттарға бөлуге болады.
Мысалы, осы кезеңдегі педагогикалық конфликттің картографиясы бірнеше қамтуы мүмкінтоптар. Қақтығыс екі мұғалімнің кінәсінен де, бөгде адамдардың қатысуымен де болуы мүмкін еді. Олардың қатарында студенттер немесе оқу орнының басшысы болуы мүмкін. Бұл жағдайда барлық қатысушыларды санаттарға бөлу керек: негізгі тұлға - басқа мұғалім, қосалқы тұлғалар - директор және студенттер. Қажет болса, топтың әрбір мүшесіне қол қойған жөн.
Үшінші қадам. Қажеттіліктерді анықтау
Конфликті картаға түсірудің осы кезеңінде ағымдағы проблемаға қатысты әрбір мүдделі тараптың қажеттіліктері мен күмәндерін анықтау қажет. Әр адамның қажеттіліктері әртүрлі болуы мүмкін, олар мыналарды қамтиды: тыңдауға және мойындауға деген ұмтылыс, мансаптық өсу, әріптестер тарапынан құрмет, жақын адамдармен өзара түсіністік, қызықты іс-әрекеттер, марапат алу және жалпы алғанда, қандай да бір жолмен құндылығы бар барлық нәрсе. және жеке адам үшін маңыздылығы.
Әрбір қатысушының қажеттіліктерін білу үшін келесі сұрақтарды қойған жөн:
- Ағымдағы жағдайға байланысты сіздің қажеттіліктеріңіз қандай?
- Не қалайсыз?
- Тағы не жетіспейді?
Жауабы бар қойылған әрбір сұрақтан кейін мынаны қойыңыз:
- Неге мұны қалайсыз?
- Не үшін?
Әрбір қатысушының қажеттіліктері анықталғаннан кейін қорқыныш туралы сұрақтар қойған жөн:
- Сізді не шатастырады?
- Неден қорқасыз?
- Ал неге?
Әрбір анықталған қажеттілік пен алаңдаушылықты тиісті ұяшыққа жазыңыз.
Сахнатөртінші. Орындалған жұмысты талдау
Бірде конфликт картасын жасаудың соңғы кезеңінде көптеген адамдар тәжірибе немесе қажеттіліктер бір адам емес, бүкіл топ болса да, екі қатысушы үшін де бірдей екенін байқайды. Кез келген ұқсас жауаптарды бөлектеу керек, бұл екі жанжалдасушы тараптың да бір-бірін түсіне алатынын көрсетеді.
- Сіз үшін бұрын белгісіз жаңа ақпаратқа назар аударыңыз.
- Тірек болатын ортақ қажеттіліктерді табыңыз.
- Барлық мүдделі тараптар ортақ ұқсас мүдделер мен құндылықтарды белгілеңіз.
- Оң жаққа өзгертуге болатын, ақырында екі адамның келісіміне әкелетін ұпайларды табыңыз.
- Жеке құндылықтарды ортақ қызығушылыққа біріктіру. Мысалы, менеджерге күнделікті жоспарды орындау қажет, ал қызметкерге энергияны толтыру үшін ашық ауада демалу қажет. Осы екі сәтті бір жұмыс күнінде біріктіруге болады.
- Осы мәселені шешудің барлық ықтимал нұсқаларын қарастырып, айта отырып, жанжалдың ең проблемалық аймақтарын бөлектеңіз.
- Сіз үшін күтпеген қажеттіліктер мен күмәндерге назар аударыңыз. Олармен не істеуге болатынын ойлаңыз.
- Қақтығыс шешілсе, екі тараптың алатын сыйлығын анықтаңыз. Мысалы, егер күйеуі пәтерде темекі шегуді тоқтатса, ауа таза және хош иісті болады.
Алған әрбір жауапты қарап шығыңыз, оны және опцияларды екінші мүдделі тараппен талқылаңыз.
