Адам – әлеуметтік тіршілік иесі. Ол үнемі басқа адамдармен қарым-қатынаста болады. Адамдар әртүрлі критерийлер бойынша топтарға бірігеді: сатып алушылар, сатушылар, шенеуніктер, жанкүйерлер, жұмыс тобы және т.б. Адамдардың бәрі әртүрлі болғандықтан және әркімнің өз көзқарасы болғандықтан, топ ішінде сөзсіз түсініспеушілік туындайды, бұл аурудың өршуіне әкеледі. қақтығыстар. Бірақ олардан қорықпау керек, себебі әлеуметтік психология мойындайды - бұл даму үшін тамаша мүмкіндік.
Қақтығыс тұжырымдамасы
Қақтығыс - бұл күшті эмоционалдық қарқындылыққа жететін мүдделер қақтығысы, нәтижесінде жанжалдарды бейбіт жолмен шешу мүмкін болмайды. Қақтығыстар мотивтері және оған қатысатын адамдар саны бойынша ерекшеленеді: олар жеке адамдар арасында, топтар арасында және т.б. болуы мүмкін. Сонымен қатар, топтардың өз ішінде адамдар арасында түсініспеушілік туындайды, мұндай қақтығыстар деп аталады.топ ішіндегі қақтығыстар.
Ересек адам өмірінің көп бөлігін жұмыста өткізеді, онда ол әріптестерімен және басшыларымен араласады. Сондықтан, көбінесе адам жұмыс тобының ішіндегі іс жүргізуге қатысады. Кейде жеке дұшпандық шектен шығады: сот ісі, күйреген мансап, бұзылған отбасы және т.б. Қақтығыстардан ең аз шығынмен шығу үшін топ ішіндегі қақтығыстардың ерекшеліктерін білу қажет.
Татулық бар жерде қазына бар
Бұл орыс мақалы кез келген топтың қызмет етуінің өте маңызды аспектісін көрсетеді. Психология тіліне аударсақ, ұжымның жақсы жұмыс істеуі үшін оның ішінде қалыптасқан әлеуметтік-психологиялық климаттың маңызы зор. Қызметкерлердің бір-бірімен жұмыс істеуі неғұрлым ыңғайлы болса, орындалған жұмыстың нәтижесі де соғұрлым жақсы болады. Топ ішіндегі қақтығыстардың ерекшеліктері қызметкерлердің психологиялық жағдайына да байланысты.
Жұмыс атмосферасы көптеген компоненттерден тұрады. Әлеуметтік психологияда бұл ортақ мақсат, нәтижеге жетудегі ынтымақ, жеке адамдардың және жалпы топтың амбициясы. Топ мүшелерінің ресми және бейресми рөлдері, топ ішіндегі нормалар мен талаптар, моральдық-этикалық қауіпсіздік. Ұжым ішіндегі тығыз қарым-қатынас дәрежесі, өз ұстанымына қанағаттану дәрежесі. Көшбасшылыққа жеке немесе жеке көзқарас және т.б. Адамдар арасындағы қарым-қатынастағы барлық ықтимал өзгерістерді есепке алу және жанжалдарды болдырмау кез келген адамның табысқа жетуі екіталай, сондықтан себептерді білу.қайшылықтардың пайда болуы оларды шешу әдістерін түсінуге әкеледі.
Сіз күн сәулесі болмайсыз
Топ ішіндегі жанжалдың екі негізгі себебі бар. Біріншісі – ұжымда қабылданған нормаларды бұзу. Адам өзін жүзеге асыру үшін қоғамды қажет етеді, бірақ сонымен бірге ол осы қоғам белгілеген ережелерге бағынуы керек. Адам әрқашан үмітті ақтай алмайды: табиғаты мен алға қойған мақсатына байланысты, біліксіздігінен және шектеулердің бар екенін білмеуінен.
Екінші басты себеп – көшбасшылық үшін күрес. Ресми басшының (бастықтың) болуына қарамастан, адам өз амбициясын не пікірі ескерілетін бейресми басшының орнын басып алу арқылы, не адамды орнынан алып тастау арқылы формальды басшының орнын алу арқылы жүзеге асыруға ұмтылады.. Сонымен қатар, басқа да көптеген себептер бар: жәрдемақыны бөлуге келіспеушілік (бонус, алғыс, т.б.), келіспеушілік, көре алмаушылық немесе жеке дұшпандық, психологиялық сәйкессіздік, қате әрекеттер және т.б. Күн болмайтыныңыз анық, априори адам өзінің жетілмегендігіне байланысты бәріне ұнай алмайды, сұрақ туындайды: «Мәмілеге қалай жетуге болады?» Дегенмен, көптеген қақтығыстарды болдырмауға болады.
Олардан қорықпа…
Топ ішіндегі қақтығыстардың жіктелуі позицияны дұрыс қабылдаған жағдайда кез келген қарым-қатынасты шешуге болатынын көрсетеді. Қақтығыстар ұжымның қызметі мен құрамының өзгеруіне әсер ету дәрежесі бойынша ерекшеленеді: конструктивті, деструктивті, тұрақтандырушы.
Сындарлы қақтығыс сізді шешімдеріңіздің, әрекеттеріңіздің және т.б. дұрыстығы туралы ойлануға мәжбүр етеді. Ол құндылықтарды қайта бағалауға ықпал етеді және мәселені сапалы жаңа деңгейде шешуге оң серпін береді.
Дструктивті қақтығыс қалыптасқан байланыстар мен нормаларды бұзады, бұл мәселені ушықтырады. Бұл үлкен күш пен энергияны қажет етеді, жанжалға қатысушы адамдардың өсуіне ықпал етеді, бұл жағымсыз эмоциялардың, әрекеттер мен мәлімдемелердің өсуіне әкеледі.
Тұрақтандырушы конфликт, бір жағынан, нормадан ауытқуды жояды, эмоционалдық күйзелістен арылтады, екінші жағынан, қалыптасқан нормаларды сақтайды.
Шарттар мен стратегиялар
Топ ішіндегі қақтығыстарды шешудің әртүрлі әдістері мен шарттары бар. Шиеленісті жағдайдан шығудың маңызды шарттарының бірі туындаған қайшылықты бір немесе екі жақтың да сезінуі және оны шешуге ұмтылуы болып табылады. Сонымен қатар материалдық, құқықтық, моральдық, саяси және рухани ресурстар қажет. Дегенмен, тараптар келісе алмаса, бейтарап үшінші тарап көмекке шақырылады.
Топ ішіндегі қақтығыстарды шешу әдістеріне мыналар жатады: татуласу, ынтымақтастық, сәйкестік, жалтару, қарсыласу және бәсекелестік, ымыраға келу. Бұдан басқа, ықтимал деструктивті және мағынасыз қақтығыстарға қолданылатын жолын кесу стратегиялары бар: қақтығысушы тараптардың санын қысқарту, қақтығысушы тараптардың өзара әрекеттесуінің ережелері мен ережелерін белгілеу. Кейінге қалдыру стратегиясы: әлсіретуге арналған уақытша шараларқақтығыс. Кейін, уақыты келгенде, жанжалды «аз қантөгіспен» шешуге мүмкіндік туады. Қақтығыстар мен оларды шешу мысалдары әрекеттегі стратегияларды көзбен көруге мүмкіндік береді.
Көршілер
Көпқабатты үйдің тұрғындары арасында жергілікті жерде көліктерді қою мәселесі өткір тұр. Тұрғындар екі лагерьге бөлінді. Кейбіреулері көліктерді еркін стильге қоюға арналған. Басқалары таңбалауға және тұрақ ережелерін қатаң сақтауға арналған. Белгілеуді жасасаңыз, сұрақ қаржылық, уақыт және адам ресурстарына әсер етеді: кім, қашан және қандай ақшаға бағаланады.
Шешім. Тұрғындар жиналысын шақырып, диалог негізінде ымыраға келетін шешім қабылдау керек. Ауланың бір бөлігіне белгі қойылады, ал бір бөлігі еркін тұраққа қалдырылады. Тәртіпті тұраққа келетіндердің арасынан таңбалауды жүзеге асыратын еріктілерді таңдаңыз. Қаржы мәселесі де уақытын аулада жұмыс істейтіндерді босату арқылы шешіледі.
Қызметкерлер
Мақсатқа жету үшін команда қажет болатындай жағдай. Бірақ қажетті біліктілігі бар қызметкерлердің бір-біріне деген дұшпандық сезімі бар. Жемісті жұмыстың орнына күн сайын болмашы себеппен жанжал шығады.
Бұл жерде басу стратегиясын қолданған дұрыс. Қызметкерлерге бөлек жұмыс орындарын бөлу, әр қызметкерге жеке тапсырма қою. Әркімнің жұмысын реттейтін және бөлек шешілген тапсырмалардың нәтижелерін біріктіретін кураторды тағайындаңыз. Өзара әрекеттесужанжал тараптарын барынша азайту үшін: аралық нәтижелер шығарылатын және жаңа тапсырмалар таратылатын семинарлар. Куратор екі жаққа да бейтарап болуы керек, тараптардың қателіктерін жарнамаламай, қызметкерлерді сәтті шешімдер қабылдауға ынталандыруы керек.
Отбасы
Жас отбасы. Ене жас келіншектің үй шаруашылығын жүргізіп, кішкентай бала асырап отырғанына көңілі толмай, келіні мен ұлына ренішін үнемі айтып отырады. Қақтығыс күшейіп, екі деструктивті нәтижеге әкеледі: не жастар ортақ жауға (қайын енесіне) бірігеді, немесе ол ажырасуға әкеледі. Жағдайды жас қыздың дүниелік даналықты әлі толық меңгермегені, енесінің қызғанышы жағдайға басқа жақтан қарауға мүмкіндік бермеуі жағдайды қиындатады.
Егер екі тарап қақтығысты шеше алмаса, үшінші тарап қатысуы керек. Бұл психолог болуы мүмкін. Отбасылық қақтығыстар ең қиыны, оны шешу үшін көп уақыт пен шыдамдылық қажет. Бірақ бұл жерде бір плюс бар: жақындасуға бір жақтың ғана баруы жеткілікті. Егер жас әйел күйеуін бағалайтын болса, ол онымен байланысты барлық нәрсені бағалайды және мақтанышынан асып, татуласуға бара алады. Бұл сәтсіз болса, кешіктіру стратегиясын қолданыңыз.
Өздеріңіз білетіндей, кез келген үмітсіз жағдайдан шығудың кем дегенде екі жолы бар, ал қаласаңыз, өз өзімшілдігіңіз бен менмендігіңізге ермесеңіз, кез келген шиеленіс жағдайдан шығудың жолын таба аласыз.
