Адамдармен қарым-қатынастың кейбір жағдайлары қуаныш, үйлесімділік, қанағаттану, басқалары - көңілсіздік пен реніш береді. Көбінесе бұл сезімдер өзара болады. Сосын адамдар байланыс орнатты, тіл тапты, бірігіп жұмыс істеуді үйренді дейді. Барлық осы сипаттамалар адамдарды байланыстыратын ерекше сезімнің пайда болуын білдіреді. Өзара сенім, эмоционалдық байланыс және өзара түсіністік сезімі психологияда «келісім» деп аталады.
Терминнің шығу тегі
Терминді екі ғалым енгізген деп есептеледі: Владимир Михайлович Бехтерев және Фридрих Антон Месмер.
Термин алғаш рет физикада 18 ғасырда қолданылған, ол қай жерден алынған. Бұл сөздің өзі француз тілінен шыққан, аудармада «қайту» дегенді білдіреді. Терминнің бірінші мағынасы қазіргіден ерекшеленіп, бірнеше адамның байланысын білдіріп, нәтижесіндесұйықтықтың жоғарылауы, бұл өз кезегінде дененің сауығуына және күшін қалпына келтіруге көмектесті.
Қолдану аймақтары
Қазір «келісім» термині психологияда, психоанализде, гипнозда, NLP-де қолданылады. Бұл білім салалары адамның психикалық жағдайын қалпына келтіру және үйлестірумен байланысты. Психологиядағы келісім - бұл адамдар бір-бірінің мінез-құлқына әсер ете алатындай байланыс орнату.
Раппорт әсер етудің әртүрлі пішімдерін тудырады. Сонымен, гипноз процесінде бұл құбылыс маман пациентке үстемдік еткенде, бір жақты әсер етеді. Психоанализ екі жақты байланысты қамтиды, оның барысында психоаналитик пациентке өз мәселелерін шешуге көмектеседі. NLP-те өзара қарым-қатынасты қолдану манипуляция әдістерінің бірі болып табылады, егер бір серіктес өз мақсаттарына жету үшін екіншісінің сенімін орнату үшін әдейі жағдай жасайды.
Құбылыстың жарқын мысалын А. И. Куприннің «Олеся» хикаясы деп атауға болады, онда қыз серіктесінің қадамын бір толқын ұзындығында баптайды. Байланыс орнаған сәтте ол сүрініп қалады. Әңгімелесуші оның соңынан сүрініп келеді. Дәл осы құбылыс психологияда келіссөз деп аталады.
Орнату әдістері
Психологияда қарым-қатынас орнату - сенімді қарым-қатынастар мен эмоционалдық жақындық, әңгімелесушіге бейімделу керек, оны әртүрлі тәсілдермен жасауға болады. Төменде біз олардың кейбірін егжей-тегжейлі қарастырамыз.
Қабылдау
Бұл әдісті қолданғанда мимика, дауыс ырғағы, сөйлеу мәнері, адамдар арасындағы физикалық қашықтық ерекше рөл атқарады. Серіктеске деген қызығушылық, оның проблемалары, көмектесуге деген қызығушылықты бетке оқу керек. Бет әлпеті шынайы және ашық, дауыс ырғағы жұмсақ және жанашыр болуы керек. Дауыс деңгейі мәжбүрлеу әрекеттерімен қатты ноталарсыз, құпия тыныш сөйлесуге сәйкес болуы керек. Серіктестер арасындағы қашықтық қолдың ұзындығынан сәл артық болса, достық қарым-қатынасқа қол жеткізу үшін оңтайлы болып саналады.
Әңгімелесушінің позасындағы әрбір деталь, оның қолдарының орналасуы, ым-ишарасы бұл жерде маңызды болады. Барлық егжей-тегжейлер достық қарым-қатынасты, көмектесуге деген шынайы ниетті білдіруі керек. Әңгімелесушілер арасындағы қашықтық қысқарған кезде, серіктес алыстап кеткен жағдайда, табандылық танытпау керек. Қалған элементтерді шыдамдылықпен қолданғанда нәтижеге қол жеткізіледі.
Позалар мен қимылдар арқылы реттеу
Әдіс ғалымдардың эксперименттеріне негізделген, онда субъектілер бір немесе айна позаларында бола отырып, өзара дауласады. Нәтижесінде бір ұстанымдағы адаммен айтысу қиынға соғады деген қорытынды жасалды. Осы тұжырым негізінде серіктестің әрекеті бекітілген және оларды көшіру тікелей немесе айна болып табылатын әңгімелесушіге физиологиялық бейімделу әдісі әзірленді.
Мұндағы басты ереже – әңгімелесушінің мұндай мінез-құлықты келеке ретінде қабылдамауы және жасамауы үшін мінез-құлықтың табиғилығы.ары қарай жылжыды. Әдістемені меңгеруді бастағандарға айнамен көшіруді қолдануды бастау ұсынылады, өйткені ол аз байқалады. Көшіру негізгі қозғалыстар болуы керек, мысалы, басты еңкейту, дыбыс деңгейі және дауыс ырғағы, бірте-бірте кішіректерін қосу. Осы нүктелерді меңгергеннен кейін олар тыныс алу үйлесімділігіне қол жеткізуге көшеді. Әңгімелесушінің тыныс алу ырғағына бейімделуді ұсынатын, осылайша онымен резонанс тудыратын әдіс өте күрделі болып саналады.
Сөйлеу мен ойлау арқылы реттеу
Ойлау арқылы реттеу әдісі ең қиын, бірақ бұл әдістеменің нәтижесі алдыңғыларынан жоғары. Ойлау деңгейінде орнатылған байланыс ұзақ уақыт бойы тұрақты болып, қашықтыққа тәуелді емес. Ең алдымен, әдістеме сұхбаттасушыны талдауды және оның ойлау стилін анықтауды талап етеді. Соңғысының үш түрі бар: есту, көру және тактильді.
Ойлау түрін сипаттайтын маркерлер – сөздердің болуы үшін сөйлеу талдауын қолдануды анықтау. Сонымен, дыбысқа байланысты сөздердің қолданылуы бірінші түрі туралы айтады. Сөйлеуде көрнекі сипаттағы сөздерді қолдану (мысалы, жарқын/жарқын перспективалар) ойлаудың бір түрін көрсетеді. Тиісінше, тактильді ойлау қабілеті бар адам сезімдерді сипаттайтын сөздерді қолданады (мысалы, нық сенімді). Одан әрі әдіс - сөйлеуді әңгімелесушінің ойлауына бейімдеу, сол жазбаларды жасау.
Жоғарыда аталған әдістерге қосымша психологияда келесі қарым-қатынас әдістері бөлінеді:
- Неврологиялық деңгейлер бойынша реттеу, соның ішіндебасқа адамның құндылықтарының, сенімдерінің, жеке басының және мақсаттарының толқынына бейімделіңіз.
- Әңгімелесушінің әлеуметтік рөлін қабылдауға негізделген жеке бейімделу.
- Метафоралық түзету.
Метафоралық әдіс
Метафоралық әдіс өте қызықты және әдеттен тыс. Ол метафора нұсқаларының бірін ұсынады: салыстырмалы, көпір және лотос. «Туысқан» метафорасы бар әдістің мәні әңгімелесушіні жақын туыс ретінде көрсету және онымен дәл солай қарым-қатынас жасау болып табылады. Туысқанның рөліне ену әңгімелесушіде сенім мен эмоционалдық байланысты қалыптастырып, арамдық пен жасандылыққа жол бермейді.
Көпір метафорасы әңгімелесушілердің кеуделері арасындағы әдемі көпірдің визуализациясында көрсетілген. Бұл көпірде визуализация барысында серіктестердің бір-біріне қалай қарай жылжып, достық сөйлесетінін елестету керек.
Lotus сонымен қатар визуализациямен байланысты. Гүл кеудеде гүлдеп, барлық сұхбаттасушыларды хош иісімен қоршап тұрғандай бейнеленген.
Жоғарыда айтылғандардың барлығына қоса, әңгімелесушінің белгілі бір қасиеттеріне әсер ететін және мақсатқа жету үшін оларды серіктестің мінез-құлқына көшіретін әртүрлі аралас модельдер бар.
Рапортты пайдалану мақсаттары
Психологиядағы қарым-қатынастың мәні өте үлкен, өйткені достық эмоционалды байланыс адамның мінез-құлқына көп әсер етеді.
Кәсіби көзқарасты қажет ететін психоаналитик болғысы келмейді. Бірақ бұл құбылыс психологияда ғана емес, сонымен қатар кез келген басқа салада да көмектеседіадамдармен араласу.
Егер адам манипулятор болғысы келмесе, онда қарым-қатынас орнатудың егжей-тегжейлерін білуден де бас тартуға болмайды, өйткені басқалардың оны айла-шарғы жасау объектісіне айналдырғысы келмейтініне ешкім кепілдік бермейді. Механизмдерді білу әңгімелесушінің ниетін уақытында түсінуге мүмкіндік береді.
Психологиядағы қарым-қатынас адамның өзімен жұмыс істеуі, өзін қабылдауы, өз мақсатын жүзеге асыруы үшін де қолданылады. Төмен өзін-өзі бағалау және әлемге қарама-қайшы көзқарас жағдайында өзіне және әлемге қатысты метафоралық қарым-қатынасты бастау ұсынылады, осылайша айналадағы барлық нәрсемен бірлік сезіміне бейімделу керек.
