Барлық адамдар әртүрлі. Әр адамның өз қалауы, мүдделері, принциптері және адам ұстанатын моральдық нормалары болады. Сондықтан кейде адамдар ортақ тіл таба алмай, түсініспеушіліктен даулы жағдайлар туындауы ғажап емес. Олардың классификациялары әртүрлі, бірақ қақтығыстардағы мінез-құлық ережелері әмбебап, сондықтан олар кез келген жағдайда тиімді.
Қақтығыс дегеніміз не?
Қақтығыс деп әдетте екі немесе одан да көп тараптардың қатысуы, олардың әрқайсысы өз ұстанымын ұстанатын, басқаның мүдделеріне сәйкес келмейтін жағдай түсініледі.
Қақтығыс жағдайлары жеке адамдардың немесе топтардың мүдделері сәйкес келмейтін жағдайда туындайды. Және әрқайсысының оң және теріс жақтары бар. Яғни конфликтінің конструктивті және деструктивті функциялары. Ал жанжал жағдайындағы мінез-құлық ережелері жанжалдың қандай сипатта болатынын анықтайды.
Қақтығыс фазалары
Әр келіспеушілік үшеуден тұрадыкезеңдері:
- Білу. Қақтығысқа қатысушылар әртүрлі позицияларды қорғайтынын түсінеді. Қарым-қатынас биполярлы болады, субъектілер өз көзқарастарын қорғай бастайды.
- Стратегия. Тараптар белгілі бір мәселе бойынша келісімге келе алмайтынын түсінеді. Бұл жерде қақтығыстардағы мінез-құлық стратегиясы мен ережелері мәселені шешудің ықтимал шешімдері ретінде көмекке келеді. Әрбір субъект өзіне қолайлы мінез-құлық жолын таңдайды.
- Әрекет. Қақтығысқа қатысушылар әрекет ету жолдарын таңдайды. Олардың әрқайсысы қатысушының түпкі мақсатына байланысты. Мысалы, субъектілер ымыраға келуге немесе әрқайсысы «өз бетінше» қалуға тырысуы мүмкін. Бұл кезең қақтығыстың соңғы кезеңі болып саналады.
Қақтығыс кезінде өзіңізді қалай ұстай аласыз?
Қақтығыстардағы мінез-құлықтың негізгі ережелері бес мінез-құлық стратегиясынан тұрады:
- Реттеу. Бұл әдіс бойынша даудың бір жағы екінші жағына қарай реттеледі. Яғни, адам белгілі бір мәселе бойынша әртүрлі пікірде болғанымен, қарым-қатынасты бұзудан немесе түсінбеуден қорқып, оны білдірмейді.
- Қолданбаңыз. Мүмкін, қақтығыстардағы мінез-құлық ережелерін қамтитын бүкіл тізімнің ішінде бұл ең көп таралған әдіс. Түсініспеушіліктің қатысушылары жанжалды жағдайдан шығып, бәрі өз жолымен жүруіне мүмкіндік береді немесе ештеңе болмағандай кейіп танытады.
- Мәміле табыңыз. Ымыра – екі тарапқа да қолайлы шешім, өйткені ол белгілі бір дәрежеде олардың мүдделерін қанағаттандырады.
- Бәсекелеңіз. Қақтығыс субъектілері белсенді позицияларды ұстанады және басқа пікірге қарсы шығып, өз пікірін басқа тарапқа дәлелдеуге тырысады.
- Ынтымақтастық. Бұл шешім арқылы тараптар екі жақтың да мақсатына жетуге көмектесетін әдісті табады. Мысалы, жанжалға қатысушылардың бірінің мақсатына жету екіншісіне өз жоспарларын жүзеге асыруға көмектеседі, сондықтан ол қарсыласына көмектеседі.
Қақтығыстардағы мінез-құлық ережелері: психологтардың ұсыныстары
Конфликтология аталған жағдайды ғылыми деңгейде қарастыратын дербес пән болғанымен, кез келген конфронтацияның дамуында адами фактор бар. Сондықтан қақтығыстағы мінез-құлық ережелерін көбінесе психологтар жасайды, олардың құзыреті осыны ескеру болып табылады. Сарапшылардың ұсыныстары келесідей:
- Сөйлеу мүмкіндігі. Көптеген қақтығыстар екі себеп бойынша туындайды - адам басқаны тыңдауға тым шиеленіс және тітіркену немесе өз көзқарасын білдіре алмайды. Қалай болғанда да, мәселені шешу үшін сөйлеп, дауысын шығарып, қарсы жақты тыңдап, өз ойыңызды жеткізу керек.
- Агрессияны төмендетіңіз. Әр адам өз пікірімен санасқысы келеді, егер бұлай болмаса, көбі ашуланып, ашулана бастайды. Қарсылас агрессия көрсете бастауы әбден мүмкін. Бұл жағдайда стандартты емес және күтпеген әдістермен шабуылды төмендету керек. Мысалы, жанжал тақырыбына қатысы жоқ нәрсе туралы сұрауға болады. Сіз кеңес сұрай аласыз - қалай,оның пікірінше, жанжалды жағдайды шешуге болады. Ең бастысы - көңілді жағымды эмоцияларға аудару.
- "Өзара қатынас" жоқ. Қақтығыстардағы мінез-құлық ережелері көбінесе агрессияға агрессиямен жауап бере алмайтыныңызды талап етеді. Қарсыластың соңында не алғысы келетінін айтуды сұраған дұрыс. Өйткені, ең бастысы - нәтиже, және адамдар көбінесе проблеманы көріп, ол туралы эмоцияларына берілмейді.
- Құрмет. Қарсылас дұрыс емес деп айта алмайсың. Өз сезімдерің туралы айтқан дұрыс. Мысалы, импульсивті: «Сен маған опасыздық жасадың!» - таң қалдырған сөзбен ауыстырыңыз: «Мен өзімді сатқындық жасағандай сезінемін». Қарсыласыңызды балағаттап, оның сөздеріне мән бермеңіз.
- Дәлел жоқ. Қақтығыстарда бір нәрсені дәлелдеу сирек болады. Өз ұстанымы туралы қарапайым сұрақтар қою арқылы қарсы тараптың айтқанына назар аударған дұрыс. Серіктеспен тең дәрежеде, сабырлы және сенімді сөйлескен жөн, сонда қарсылас агрессиясын басады.
- Кешірім. Қатты қозған қарсыластың көңілін түсірудің ең жақсы жолы – кешірім сұрау. Бірақ бұл адамның өз кінәсін сезіну және сезіну болған жағдайда ғана.
- Қарым-қатынасты сақтаңыз. Даудың қалай шешілгеніне қарамастан, нақты жағдайда ненің теріс реакция тудырғанын және неліктен екенін тікелей айтқан дұрыс. Әдептілік пен шынайылық қақтығыстарды шешудің негізгі компоненттері болып табылады. Бұл кейінірек қарым-қатынастың үзілуіне әкелетін төмендетілген сөзден жақсы.
Дауласушы адам қандай қателіктер жібереді
Өте жиіқақтығыстарда адам ақылға емес, өз эмоцияларына сүйенеді. Сондықтан екі жаққа да қолайлы шешім табу қиын. Ең жиі кездесетін қателіктер - адамның өзімшіл әрекеті және эмоциялардың әсерінен әрекет етуі. Ол мәселені шешкісі келмейді, тек өз пікірін қорғайды, бұл ымыраға келуді қиындатады. Қақтығысқа қатысушы шешімнің көптеген жолдары бар екенін ескергісі келмейді, тек қалыптасқан нормалар немесе дәстүрлер шеңберінде әрекет етеді. Сондай-ақ, адам, негізінен, мәселені шешкісі келмейді - ол не бәрімен келіседі, не маңызды мәселелерді елемей, басқа тақырыпқа ауысады.
Қақтығыс жақсы
Адамдардың жанжалға деген көзқарасы әртүрлі. Біреу араласпауды және өз пікірін жасыруды жөн көреді, бірақ біреуді нанмен тамақтандырмаңыз, олар жанжал шығарып, өз ісін дәлелдесін. Бірақ әрбір қақтығыс және оның сәтті шешілуі - бұл өзіңнен жоғары көтерілуге, бұрынғыдан екі есе көп нәрсеге қол жеткізуге мүмкіндік. Сондықтан жанжалдарда әр адамның өз басымдықтарын сындарлы түрде қорғауға мүмкіндігі болуы үшін мінез-құлық ережелері бар.
