Адамдар әлеуметтік тіршілік иелері, сондықтан олар үшін қарым-қатынас ақпарат алмасуды қамтитын маңызды процесс. Бірақ қарым-қатынас екі немесе одан да көп әңгімелесушілердің арасындағы әңгіме ғана емес: шын мәнінде, барлық жаратылыс қарым-қатынасқа түседі, бірақ адамда ғана ақпаратты беру процесі әртүрлі типологияға ие, әртүрлі құралдарды қолданады және жағдайға байланысты өзгереді.
Қарым-қатынас сипаты
Байланыс әртүрлі сипаттамаларға ие болуы мүмкін және кім сөйлеп жатқанына байланысты әр түрлі болуы мүмкін. Сонымен, үйдегі қарым-қатынас корпоративтіктен, ал ер адам - әйелдерден ерекшеленеді. Қарым-қатынас процесі вербалды және вербалды емес болуы мүмкін. Өйткені, ақпаратты тек сөзбен жеткізбейді. Көрініс, түрту, іс-әрекет, қадамдар - мұның бәрі адам күнделікті қолданатын қарым-қатынас.
Жалпы, бұл адамдар арасындағы күрделі қарым-қатынас процесі деп айта аламыз, әсіресе оны ғылым тұрғысынан қарастырсақ. Бұл ұғымның көптеген анықтамалары бар, өйткені көптеген адамдар бұл мәселені әртүрлі көзқарастардан қарастырады. Бірақ жалпы алғанда мынаны айта аламыз:
Қарым-қатынас – адамдар арасында диалог орнатудың күрделі көп деңгейлі процесі, оның ішіндеақпарат алмасу, қарсыласты қабылдау және түсіну. Қарапайым тілмен айтқанда, бұл адамдар арасындағы байланыс, оның барысында психологиялық байланыс болады
Ең бастысы
Ақпаратты тасымалдау процесіне екі немесе одан да көп адам қатысады. Сөйлеуші – коммуникатор, ал тыңдаушы – қабылдаушы деп аталады. Сонымен қатар, қарым-қатынастың бірнеше аспектілері бар:
- Мазмұн. Жіберілетін хабардың табиғаты өте алуан түрлі болуы мүмкін. Мысалы, қарсыласты қабылдау, өзара әрекеттесу, өзара әсер ету, белсенділікті басқару және т.б.
- Қарым-қатынас мақсаты. Адам не үшін байланысады.
- Ақпаратты тасымалдау әдісі. Яғни, қарым-қатынас әдістері сөздер, ым-ишара, хат алмасу, дауыстық немесе бейне хабарламалармен алмасу болуы мүмкін. Опциялар көп.
Тағы бір бөлек аспект – коммуникациядағы құзырет. Бұл өте жасырын ұғым, өйткені табысты қарым-қатынас көптеген элементтерден тұрады және олардың тізімі жағдайдан жағдайға қарай өзгеруі мүмкін, сондықтан құзыреттілік туралы тек бір дағдыға қатысты айтуға болады. Бірақ барлық қарым-қатынас дағдыларын тыңдай білу құрметті бірінші орынды алады.
Байланыс функциялары
Байланыс процесінің көзқарасына байланысты бірнеше функцияларды бөлуге болады. В. Панферовтың айтуынша, олардың алтауы бар:
- Коммуникативті – тұлғааралық, топтық немесе әлеуметтік өзара әрекеттесу деңгейінде адамдардың қарым-қатынасын анықтайды.
- Ақпарат – беру, алмасуақпарат.
- Когнитивті – қиял мен қиялға негізделген ақпаратты түсіну.
- Эмотив - эмоционалды байланыстың көрінісі.
- Конативті - өзара позицияларды түзету.
- Шығармашылық – адамдар арасында жаңа қарым-қатынастарды қалыптастыру, яғни олардың дамуы.
Басқа дереккөздерге сәйкес, байланыс процесі тек төрт функцияны орындайды:
- Аспаптық. Қарым-қатынас процесі қажетті әрекеттерді орындау үшін қажетті ақпаратты берудің әлеуметтік механизмі болып табылады.
- Синдикативті. Қарым-қатынас процесі адамдарды жақындастырады.
- Өзін-өзі көрсету. Қарым-қатынас психологиялық контексте өзара түсіністікті жақсартуға көмектеседі.
- Тарату. Бағаларды және әрекет нысандарын тасымалдау.
Байланыс құрылымы
Ақпараттық хабарламаларды беру процесі өзара байланысты үш жақтан тұрады: перцептивті, коммуникативті және интерактивті.
Коммуникативтік жағы – адамдар арасындағы ақпарат алмасу және айтылғанды түсіну. Бұл мәселеде адам жақсы ақпаратты жаманнан ажырата білуі керек. Қарым-қатынас этикасы мен психологиясында сөйлеу – ұсыныс, ұсыныс тәсілі. Қарым-қатынас процесінде қарсы ұсыныстың үш түрі ажыратылады: жалтару, авторитет және түсінбеушілік. Жалтару процесінде адам сұхбаттасушымен қарым-қатынастан аулақ болуға тырысады. Ол тыңдамауы, зейінсіз болуы, көңілін аударуы және әңгімелесушіге қарамауы мүмкін. Байланысты болдырмау арқылы адам кездесуге келмеуі мүмкін.
Бөлісуге де адамның табиғаты тәнкоммуникаторлар беделді және емес. Билік шеңберін белгілей отырып, адам қалғандарын елемей, олардың сөздерін ғана тыңдайды. Сондай-ақ адам жіберілген хабарды толық түсінбеушілік көрсету арқылы өзін қауіпті ақпараттан қорғай алады.
Назар аудару
Қарым-қатынас процесінде адамдар жиі қарым-қатынас кедергілеріне тап болады. Әрбір адам үшін тыңдау және тыңдау маңызды, сондықтан қабылдаушылардың назарын аудару өте қажет. Қарым-қатынас процесінде адам бірінші кезекте назар аудару мәселесі болып табылады. Оны келесі байланыс әдістері арқылы шешуге болады:
- "Бейтарап сөз тіркесі". Адам әңгіменің негізгі тақырыбына еш қатысы жоқ, бірақ қатысушылар үшін құнды фразаны айта алады.
- "Аттракцион". Сөйлеуші сөз тіркесін өте тыныш және түсініксіз айтуы керек, бұл басқалардың оның сөздерін тыңдауына ықпал етеді.
- "Көз тиюі". Егер сіз адамға мұқият қарасаңыз, онда оның назары толығымен шоғырланады. Адам қараудан қашса, ол байланыс жасағысы келмейтінін көрсетеді.
Байланыс кедергілері шу, жарықтандыру немесе қабылдаушының әңгімеге тез енуге деген ұмтылысы түрінде ұсынылуы мүмкін, сондықтан әңгімелесушіні осы факторлардан «оқшаулауды» үйрену керек.
Қарым-қатынастың интерактивті және перцептивті жағы
Қарым-қатынас процесіне кіре отырып, қатысушылардың бір-біріне қатысты қандай позицияны ұстанатынын түсіну маңызды. Психолог Э. Берн қарым-қатынас жасау кезінде адам негізгі күйлердің бірінде болады: бала, ата-ана немесе ересек. «Сәби» күйіэмоционалдылық, ойнақылық, ұтқырлық сияқты қасиеттермен анықталады, яғни бала кезінен қалыптасқан қарым-қатынастың барлық спектрі көрінеді. «Ересектер» нақты шындыққа назар аударады, сондықтан ол серіктесін мұқият тыңдайды. «Ата-аналар» әдетте сыншыл, жеккөрінішті және тәкаппар, бұл ЭГО-ның ерекше күйі, онымен ештеңе істеуге болмайды. Сондықтан қарым-қатынас әдісін таңдау және оның сәттілігі әңгімеге кім қатысатынына және олардың ЭКО бір-бірімен қалай сәйкес келетініне байланысты.
Сұрақтың перцептивті жағы бір-бірін қабылдау және өзара түсіністік орнату процесі туралы ойлануға мәжбүр етеді. «Киім қарсы алады» деп бекер айтпаған. Зерттеулер көрсеткендей, адамдар тартымды адамды ақылды, қызықтырақ және тапқыр деп санайды, ал ұқыпсыз адам әдеттен тыс бағаланбайды. Әңгімелесушінің қабылдауындағы мұндай қате тартымдылық факторы деп аталады. Коммуникатор кімді тартымды деп санайтынына байланысты оның қарым-қатынас стилі қалыптасады.
Психологиялық зерттеулер адамның эмоционалдық күйі мен оның болып жатқан жағдайға қатынасы туралы ақпаратты тек сыртқы түрі ғана емес, ым-ишара мен мимика да алып жүретінін көрсетті. Қарым-қатынаста қарсыласыңызды түсіну үшін сұхбат жүргізудегі білім мен тәжірибе ғана емес, сонымен қатар қарсыласыңызға психологиялық назар аудару қажет. Қарапайым тілмен айтқанда, қарым-қатынас мәдениетінде эмпатия – өзіңізді басқаның орнына қойып, жағдайға оның көзқарасымен қарай білу сияқты нәрсе болуы керек.
Байланыс құралдары
ӘринеНегізгі қатынас құралы – тіл – белгілердің ерекше жүйесі. Белгілер материалдық объектілер болып табылады. Оларға кейбір мазмұн енгізілген, бұл олардың мағынасы ретінде әрекет етеді. Адамдар осы белгі мағыналарын ассимиляциялау арқылы сөйлесуді үйренеді. Бұл қарым-қатынас тілі. Барлық белгілерді екі үлкен топқа бөлуге болады: қасақана (ақпаратты жеткізу үшін арнайы жасалған), әдейі емес (ақпаратты байқаусызда береді). Әдетте әдейі емес деп адамның өзі туралы айтатын эмоциялар, акцент, мимика және қимылдар жатады.
Қарым-қатынас сабақтары көбінесе басқа адамды білуді үйрену қажеттілігіне баса назар аударады. Ол үшін сәйкестендіру, эмпатия және рефлексия механизмдерін қолданыңыз. Әңгімелесушіні түсінудің ең оңай жолы - сәйкестендіру, яғни өзін оған ұқсату. Қарым-қатынас кезінде адамдар бұл әдісті жиі пайдаланады.
Эмпатия – басқаның эмоционалдық жағдайын түсіну қабілеті. Бірақ өте жиі түсіну процесі рефлексиямен күрделенеді – қарсыластың коммуникаторды қалай түсінетінін білу, яғни адамдар арасындағы айна қарым-қатынасының бір түрі.
Сонымен қатар ақпаратты беру процесінде алушыға әсер ету маңызды. Әсер етудің негізгі түрлеріне келесі қарым-қатынас стильдері жатады:
- Жұқтыру – адамның эмоционалдық күйінің екіншіге бейсаналық ауысуы.
- Ұсыныс - бұл басқа көзқарасты қабылдау үшін адамға бағытталған әсер ету.
- Сендіру – ұсынысқа қарағанда, бұл әсер салмақты дәлелдермен дәлелденген.
- Еліктеу – коммуникатор қайта шығарадыреципиенттің мінез-құлқының ерекшеліктері, көбінесе оның позасы мен ым-ишарасын көшіреді. Санадан тыс деңгейде бұл әрекет сенім тудырады.
Байланыс түрлері
Психологияда қарым-қатынастың әртүрлі түрлері бар. Бір жағынан, олар әңгімелесушілер қандай жағдайға байланысты бөлінеді. Сонымен, олар тікелей және жанама қарым-қатынасты, топтық және топаралық қарым-қатынасты, тұлғааралық, терапиялық, бұқаралық, криминогендік, интимдік, сенімділік, жанжал, жеке, іскерлік қарым-қатынасты анықтайды. Екінші жағынан, байланыс түрлері келесідей анықталады:
- "Беткілердің контактісі" - қарсыласты түсіну ниеті жоқ ресми қарым-қатынас. Байланыс кезінде қарапайымдылық, сыпайылық, немқұрайлылық және т.б стандартты «маскалар» қолданылады. Яғни, шынайы эмоцияларды жасыру үшін барлық әрекеттер жиынтығы қолданылады.
- Алғашқы қарым-қатынас – өзара әрекеттесу процесінде адамға қажеттілік немесе пайдасыздық тұрғысынан баға беріледі. Егер жеке тұлға «қажет» деп есептелсе, олар онымен белсенді түрде сөйлесе бастайды, әйтпесе олар еленбейді.
- Формальды коммуникация - бұл байланыс түрі толығымен реттеледі. Бұл жерде әңгімелесушінің жеке басын білудің қажеті жоқ, өйткені барлық байланыс оның әлеуметтік мәртебесіне негізделген.
- Іскерлік қарым-қатынас - бұл жерде адам тұлға ретінде назар аударса да, бәрінен де маңыздысы.
- Рухани қарым-қатынас – бұл бір-бірін жақсы білетін, әңгімелесушінің реакциясын болжай алатын, қарсыласының мүдделері мен сенімдерін ескеретін адамдар арасындағы қарым-қатынас.
- Манипуляциялық байланыс –мұндай қарым-қатынастың негізгі мақсаты - сұхбаттасушыдан пайда алу.
- Зайырлы қарым-қатынас – бұл үдерісте адамдар шын мәнінде не ойлайтынын емес, мұндай жағдайда не айту керек екенін айтады. Бұл тақырыптар ешкімді қызықтырмаса да, олар ауа-райы, жоғары өнер немесе классикалық музыканы бірнеше сағат бойы талқылай алады.
Қарым-қатынас этикасы
Әртүрлі шеңберлердегі қарым-қатынас процесі басқаша құрылады. Бейресми жағдайда адамдар сөйлеудің тазалығы мен сауаттылығы туралы шынымен ойланбастан, өздері қалағандай сөйлеседі. Мысалы, құрдастарымен сөйлесу кезінде олар ғана түсінетін жаргонды естиді.
Кейбір ортада қарым-қатынас нормалар мен ережелер жиынтығымен реттеледі, олар қарым-қатынас этикасы деп аталады. Бұл қарым-қатынас процесінде арнайы әдіс-тәсілдерді қолданғанда әңгімелесу өнерін қамтитын қарым-қатынастың моральдық, моральдық және этикалық жағы. Қарапайым тілмен айтқанда, бұл дұрыс ортада өзіңіздің жақсы қырыңызды көрсетуге көмектесетін, не істей алатыныңызды және не істей алмайтыныңызды түсіндіретін ережелер жинағы.
Этика қарым-қатынас мәдениеті ұғымымен тікелей байланысты. Мәдени әңгімелесу сіздің біліміңізді, араласпауыңызды, жақсы өсіруіңізді көрсетуге мүмкіндік береді. Бұл мәселеде сөйлеу мәдениеті мен тыңдай білуге ерекше назар аударылады. Мәдени қарым-қатынастың арқасында сіз жоғары дамыған адамды бірден анықтай аласыз. Өйткені, сөздік қоры аз және әр сөйлемде бірнеше паразит сөздер бар адаммен бәрі түсінікті.
Байланыс ережелері
Қарым-қатынастың мағынасыидеялармен, ақпараттармен, эмоциялармен алмасу және өзі туралы түсінік қалыптастыру қабілетінен көрінеді. Бұл саладағы табысқа жалпы қабылданған қарым-қатынас ережелерін сақтау арқылы қол жеткізуге болады.
Біріншіден, ұқыптылыққа мән беру керек, онсыз ешқандай қарым-қатынас орнату қиын. Әрқашан өз сөзіңізге жауапкершілікпен қарау, уәде етілген тапсырмаларды уақытында орындау өте маңызды. Өйткені, қарым-қатынас - бұл қысқа мерзімді «сөзбен пинг-понг» ғана емес, қолайлы имиджді жүйелі және мақсатты түрде жасау. Келісіңіз, өз сөзіне ешқашан жауап бермейтін "шақырушыны" ешкім тыңдамайды.
Екіншіден, тым көп сөйлегіштік кескінді бұзады. Адам жаман және жақсы ақпаратты ғана емес, жалпыға ортақ және құпияны ажырата білуі керек. Қандай хабарларды ауыздан-ауызға шексіз беруге болатынын және қайсысы жадтың артына жақсы көмілгенін түсіну үшін ең аз әдептілік қажет.
Үшіншіден, достық қарым-қатынаста болу керек. Сыпайылық, жақсы мінез-құлық және оң көзқарас 21 ғасырда жойылған жоқ. Бұл қасиеттердің адамға әңгімелесушілері бар, қарым-қатынас ашық болады. Егер коммуникатор шамадан тыс эмоционалдылық немесе құпиялық танытса, ол тек әңгімелесушілерді өзінен алшақтатады. Психологтар егер адамдар дауды бақылап отырса, кім сабырлы болса, сол жағын алатынын бұрыннан байқаған. Тыныштықта күш бар деп бекер айтпаған. Бір ғана қорытынды бар: егер сіз мейіріммен ақпарат беріп, сұрақтарға сыпайы жауап берсеңіз, сізге қосымша жауап берудің қажеті жоқ.басқаларды сіздің дұрыс екеніңізге сендіруге тырысыңыз және бұл көбінесе қарым-қатынастың басты мақсаты болып табылады.
Зейін және басқа әдістер
Табысты диалог үшін адамның бойында дамытуы керек ең маңызды қасиет – тыңдай білу. Тек тыңдауды және басқа адамдардың мәселелеріне терең бойлауды үйрену арқылы сіз кез келген жағдайды екі жаққа да тиімді ете аласыз. Егер адам өз қалауын басқалардың қажеттіліктерімен үйлестіруді үйренсе, жасалған күш-жігердің нәтижесі айтарлықтай жақсарады.
Қарым-қатынаста екі тарап бір-біріне өте күрделі әсер етеді, сондықтан сендіру, ұсыныс және мәжбүрлеу әдістеріне жиі жүгінуге тура келеді. Егер сіз салмақты дәлелдер келтірсеңіз және олардың негізінде логикалық қорытындылар берсеңіз және алынған ақпарат негізінде сұхбаттасушы өз бетінше шешім қабылдай алатын болса, сіз адамды ең ұтымды және адал түрде өзіңіздің дұрыс екеніңізге сендіре аласыз. Тәжірибе көрсеткендей, бұл әдіс күтілетін нәтиже береді. Сирек жағдайларда ғана адам өз ойын ұстанады.
Ұсыныс барысында сұхбаттасушы сенім туралы ақпаратты алады және оның қаншалықты тиімді екенін ақпараттың уақыты мен сапасын көрсетеді. Басқа аңызға сенген адам адамдардан көңілі қалады және маңызды нәрселер соған байланысты болса да, ешқашан өз көзқарасын өзгертпейді.
Мәжбүрлеу әдісі адамды өз қалауына қарсы әрекет етуге мәжбүрлейтін ең тиімсіз болып саналады. Сайып келгенде, әңгімелесуші өзінше әрекет етеді, ақырында шешімді өзгертедісәт.
Адам күнделікті қарым-қатынас процесіне қатысқанымен, ол әлі де қиындықтарға тап болады. Бірде психологтардың бірі егер сіз бір адамнан екінші адамға бүкіл жүйке жүйесін ауыстырсаңыз, олардың әрқайсысы айналасындағы әлемді шамамен 30% таниды деп ұсынды. Әрқайсымыздың дүниеге көзқарасымыз, өзіндік құндылықтар жүйесі бар. Сондықтан, әңгімеде өте жиі бірдей сөздер келіспеушіліктерді тудыруы мүмкін, өйткені адамдар оларды «өз қоңырау мұнарасынан» қабылдайды, бұл қақтығыстарға әкеледі. Сондықтан әлемге әңгімелесушінің көзімен қарауды үйрену керек, сонда кез келген әңгімеде өзара түсіністікке қол жеткізуге болады.
