Басқа адамдарды, олардың сезімдері мен эмоцияларын түсіну тиімді қарым-қатынас пен ортақ тіл таба білудің маңызды алғышарты болып табылады. Сондықтан көпшілігі адамдарды қалай оқу керектігін, мимика мен ым-ишара арқылы адамның не ойлайтынын анықтауға болатынын және бұл ақпаратты қарым-қатынас пен ынтымақтастықта қалай пайдалану керектігін білгісі келеді. Бір-бірін осылай түсіну шынайы әңгімелесушілерді іздеу және өмірдегі жарамсыз адамдарды анықтау уақытын айтарлықтай қысқартуы мүмкін.
Сізге адамдарды түсіну қабілеті не үшін керек
Айналаңыздағы адамдарды түсіну қажет емес, оларды кітап сияқты оқуды үйренудің қажеті жоқ деп айтуға болады, өйткені сіз бұл білімсіз сөйлесе аласыз. Бірақ қазіргі қоғам іс-әрекеттің кез келген саласында дерлік коммуникативті қасиеттерді талап етеді. Сондықтан сіз эмоционалдық интеллектіңізді арттырып, басқа адамдарды түсінуді үйренуіңіз керек және осы біліміңізді іс жүзінде қолдануыңыз керек.
Ашық кітаптар сияқты адамдарды оқу мүмкіндігі оңай әрі оңай диалог құруға, консенсусқа тезірек жетуге және мақсаттарыңызға жетуге көмектеседі. Бұл әсіресе адамдармен жұмыс істеуде өте маңызды, бұл дағды пайдалы боладыәрбір басшыға. Қол астындағылардан белгілі бір табыс алу қажет болғанда, оны аз күш жұмсап алу жолын түсіну керек.
Әңгімелесушіні түсінудің негізгі ережелері
Адамды кітап сияқты оқуға тырыспас бұрын, әңгімелесуші туралы ақпараттың көпшілігін вербалды емес сигналдардан, мимикалардан және ым-ишаралардан білетінімізді түсіну маңызды. Ал адам бір нәрсені айтып, оның денесінің қалпы, мимикасы басқа бірдеңені айтса, әңгімелесушінің жағдайды екі жақты түсінуі қалыптасады. Және көбінесе вербалды емес белгілер сенімдірек.
Адамды кітап сияқты оқуды түсіну үшін есте ұстайтын тағы бір фактор - оның қажеттіліктері мен тілектерін түсіну. Әрбір әңгіменің мақсаты бар, әрбір ынтымақтастық пен қарым-қатынас белгілі нәтижелерге әкеледі. Әңгімелесушіңіздің осы мақсаттары мен тілектерін түсіну оның барлық сөздері мен эмоцияларын дұрыс түсіндіруге мүмкіндік береді.
«Адамдар кітап сияқты, біз оларды оқимыз» деп бекер айтпайды. Кез келген қимыл, көзқарас, күрсіну, мимикадағы өзгеріс ауызша сөйлемнен немесе дауысты ойдан әлдеқайда көп нәрсені айта алады.
Мимиканың мағынасы
Көбісі кітап сияқты адамдарды оқуды үйренуді білгісі келеді және бұл «кітаптағы» бірінші анық бет мимиканы түсіну қабілеті болуы мүмкін. Және беттің бір бөлігі ғана емес, күрделі. Өйткені, еріндер жиі күледі, ал көзде ашу немесе жек көрушілік бар. Бет әлпетін түсінудің негізгі нүктелерін келесі нүктелер деп атауға болады:
- Адам шынымен қашанбақытты, ол ернінің бұрыштарымен ғана күлмейді, беттері де көтеріледі, көз айналасындағы бұлшықеттер қатысады.
- Адам бір нәрсені жиіркенішті немесе ұнатпауды сезінгенде, үстіңгі ерні көтеріліп, мұрын көпірі аймағындағы маңдай терісі әжімге түседі.
- Адамның жан дүниесінде ашу өршіп кетсе, ерні қатты қысылып, қасы мұрын көпірінің ортасына жиналады.
- Қайғылы немесе мұңды адам көзінің сыртқы бұрыштарын, сондай-ақ еріндерін салбыратады. Көз басқаға айналады.
- Бір нәрседен қорыққан адам еріксіз көзін ашып, аузын ашады. Маңдайда көлденең әжімдер пайда болады.
Осы қарапайым белгілерді есте сақтау арқылы сіз адамдарды қалай оқу керектігін тез анықтап, соңында жетістікке жете аласыз.
Әңгімелесушілерді түсіну үшін байланысты факторлар
Басқа адамды түсінуге және «оқуға» тырысқанда, оның өмірлік жағдайын, хоббиін, отбасылық жағдайын, денсаулығын, көңіл-күйін және басқа да маңызды факторларды ескерген жөн. Мысалы, таныстарыңыздан ақшаның жоқтығы туралы шағымдарды жиі ести аласыз. Бірақ бұл сөздер жұмыссыз жалғыз адамнан шыққанда, оған деген жанашырлық және шығындарды қалай бөлуді білмейтін еңбекқордан гөрі көбірек көмектесуге деген ұмтылыс.
Белгілі бір адамның өмірінде қандай жағдайлардың дамығаны ғана емес, сонымен бірге оның олармен қарым-қатынасы да маңызды. Мұны түсіну адамдарды қалай оқу керек деген сұраққа тікелей жауап береді. Өйткені, тіпті біреуі оңай ақшаның жетіспеушілігіне қатыстыжеңетініне сенімділік, ал екіншісі үмітсіздікке түсіп, басқалардан көмек пен қолдау іздейді. Сондықтан тек фактілерден қорытынды жасау мағынасыз, әңгімелесушінің өміріндегі әртүрлі байланысты факторларды ескеру қажет.
Көз - жанның айнасы
Адамның көзі, дененің немесе бетінің басқа бөліктері сияқты, әңгімелесушіні түсінуге және онымен ортақ тіл табуға көмектесе алады. Көзбен адамның көңіл-күйін, амандығын түсінуге болады, тіпті оның қай кезде шындықты, не өтірік айтып тұрғанын тануға болады. Бейтаныс адамдарға қарағанда жақын және таныс адамдармен көзді оқу әлдеқайда оңай. Жақын адамның көздері таныс және түсінікті, олардың белгілі бір сөздерге реакциясы уақыт өте есте сақталады, тіпті ойларды көру арқылы оқу мүмкін болады.
Бейтаныс адамның көзін түсіну үшін бірнеше негізгі белгілерді есте сақтау керек:
- Егер көздер ашық және жарқыраған болса, бұл әңгімелесушінің қызығушылығы мен ынтасын білдіреді.
- Адамның қоршаған ортаға қаншалықты қызығатынына қарап, оның әңгімеге қаншалықты қатысқанын анықтауға болады.
- Әңгімелесуші басқа жаққа қараса, ол сөйлегісі келмеуі немесе алдау болуы мүмкін.
- Қараңқы көздер мен тарылған қарашықтар әңгімелесушіге немесе әңгіме тақырыбына теріс қатынасты көрсетеді.
Көз көп нәрсені айта алады, ал байқағыш әңгімелесуші еріннен гөрі көп нәрсені түсінеді.
Дұрыс сұрақтар қоя білу
Адамдарды қалай оқу керектігін түсіну және олармен ортақ тіл табу үшін дұрыс айта білу маңыздысұрақ қою. Кейде маңыздысы не сұрау емес, қалай сұрау керек. Өйткені, бір сұрақты әртүрлі жолдармен қоюға болады.
Адамды түсіну үшін құрғақ фактілерді тыңдамай, оның пікірі мен жағдайға деген көзқарасы қызықты болуы керек. Бұған келесі сұрақтар көмектеседі:
- Неге бұлай істедің?
- Сол кезде қандай сезімде болдыңыз?
- Енді не істейсіз?
- Сізге қандай көмек керек?
Адамның ашылып, түсінікті болуы үшін оның сенімін ақтау маңызды. Мұны тек сұхбаттасыңыздың өмірі мен әл-ауқатына шын жүректен қызығушылық таныту арқылы ғана жасауға болады.
