Қарапайым өмірде адамдар күн сайын, минут сайын бір-біріне ақпарат алып, беріп отырады. Осылайша біз өзіміздің мінез-құлқымыз туралы басқалардың көзқарасын біліп, оларға деген көзқарасымызды жеткіземіз. Бұл процесс адамның жеке өмірінде ғана емес, еңбек ұжымдарында да орын алады.
Кәсіпкерлікте кері байланыс – бұл өндірістік процестер туралы бақылаулар мен пікірлер алмасу. Бұл ақпарат оң немесе теріс болуы мүмкін. Ұйымның жұмысы туралы ақпарат алудың мақсаты – ұжым қызметінің күшті және әлсіз жақтарын нақтылау. Дұрыс жеткізілген оң пікірлер мотивациямен бірге қызметкерлердің өнімділігін айтарлықтай арттыруы мүмкін. Бұл олардың қателіктерін көруге және оларды түзетуге мүмкіндік береді.
Бизнесті басқарудағы кері байланыс қызметкерлерден менеджерге және керісінше келетін хабарламалар ретінде түсініледі. Егер сіз қызметкердің жұмысқа деген қызығушылығын оятпасаңыз, ол өз мүмкіндіктерінің ең көбі 50% жұмыс істейді. Мотивациялық басқару бұл мәселені шешуге көмектеседі. Бұл басқару әдісі ретінде ынталандыруға негізделген ұйымды басқару тәсілі.
Мотивациялық басқару мотивацияға басымдық бередіқатаң әкімшілік бақылау. Бұл тәсілдің көмегімен сыртқы импульстардың әсерін қайта құрылымдау, қызметкерлердің қызметін реттеу, ортақ мүдделерді, құндылықтарды, нормаларды үйлестіру жолдарын білу және таңдау жүзеге асырылады. Оң пікірлер қызметкерлердің іс-әрекетіндегі өзгерістердің негізінде жатыр.
Көптеген түрлі ынталандыру үлгілері бар. Әрбір басшының өзі қызметкерлердің қызметі мен мінез-құлқының қозғаушы күштерін түсінуге негізделген уәждемелік басқарудың өзіндік тұжырымдамасын жасайды. Еңбек өнімділігін тек жалақыны көбейту және еңбек жағдайын жақсарту арқылы ғана емес, сонымен қатар адамдардың өзін-өзі бағалауын, олардың құзыреттілік сезімін, өндіріс процесіне қанағаттануын арттыру арқылы да арттыруға болады.
Жағымды кері байланыс сындарлы топтық жұмысты қолдайды. Оны қамтамасыз ету қабілеті – қалыптасқан дағды. Оны келесі жолдар арқылы дамытуға болады:
- Қызметкерлердің жұмысын бағалағанда, бәрін сынға айналдырмаңыз. Қателерді түзету жолдарына назар аударыңыз. Адамдардың іс-әрекетіндегі күшті жақтарын табыңыз және оларды болашақ жұмысын жоспарлағанда пайдаланыңыз.
- Пікір қалдырғанда, басқалардың қажеттіліктеріне назар аударыңыз.
- Сіз жұмыс туралы диалогқа дайын, қарым-қатынасқа ашық болуыңыз керек. Әңгімелесушіні мұқият тыңдаңыз.
- Фактілерді жеке пікірден бөліңіз. Бірдеңені түсінбесеңіз, сұрақ қойыңыз.
- Оңай болатын мінез-құлыққа назар аударыңызадам үшін әлі әдетке айналмаған өзгеріс. Қалыптасқан мінез-құлықты өзгерту қиын, көбінесе көңілсіздікке әкеледі және өнімділікке теріс әсер етеді.
- Қызметкердің өзі сізден оның жұмысы туралы түсініктеме беруіңізді сұрағанша күтіңіз. Оң пікір тек адамдар бірге сөйлескісі келсе ғана жұмыс істейді.
