Әрбір жұмысшы немесе білім беру ұжымында алмастырылғысы келетін алмастырылмайтын адам болатыны сөзсіз. Ол үнемі басқаларды қақтығыстарға итермелейді немесе өзін Жердің орталығы сияқты ұстайды. Ұжымда сау емес, қиын психологиялық ахуал қалыптасады, бірақ бұл адам жоғала салысымен барлығы қуанып, бірге шай ішіп, өмір туралы сырласады. Өзгелердің психикасын бұзатын бұл деспот кім? Ол дәл сол адам, олар айтқандай, жанжалды тұлға.
Қақтығыс - менің хоббиім
Адамдардың басым бөлігінің арасында психологтар өз сенімдерін бірінші келген адамға таңусыз сақтайтын тәуелсіз тұлғаларды ажыратады. Ал қайшылықты тұлғалар, бірінші кездескен адамға өз пікірін таңу қасиетті іс. Қақтығысқа бейім адамдар арасында авторитарлық адамдарды жиі кездестіруге болады. Олардың көзінше, олар өте идеалды, олар өздерінің жағымсыз қасиеттерінің бар-жоғын білмейді. Өмірден оларға тек бір ғана нәрсе керек - басқалар көре алатын және бағалайтын табыс пен беделге жету. Тұлғааралық қарым-қатынаста олар кез келген көрініске сараңсезім.
Дау-дамайға түскен адамның айналасындағы жағдайды ушықтыруы заңдылық. Қарапайым халыққа текетірес жағдайына шыдау қиын, сондықтан олар тығырықтан шығудың жолын тауып, қандай да бір тұрақтылыққа қол жеткізуге ұмтылады. Қақтығыстағы адамға қарама-қайшылық жағдайына төтеп беру әлдеқайда оңай. Біріншіден, жанжал тұлғасының сезімталдық деңгейі төмендейді. Ол белгісіздіктен қорықпайды, өйткені ол қақтығыстың нәтижесін нақты болжай алады. Екіншіден, мұндай адамдар өзін-өзі бағалаудың жоғарылауымен, категориялық пайымдауларымен және басқаларды бағалаудың қатаң жүйесімен сипатталады. Мұндай адам қандай да бір жолмен басқалармен жақындасуға, ымыраға келуге немесе бейімделуге тырысады деп ойлай алмайды. Тым жоғары өзін-өзі бағалаудың салдарынан тек өзіне ғана емес, сонымен бірге жақындағы барлық адамдарға қанағаттанбау табиғи нәрсе, ал қатып қалған құндылықтар жүйесі пайымдау процесінде икемділік пен объективтілікті сақтауға мүмкіндік бермейді.. Осының негізінде қақтығыс туындайды.
Егер ұжымдағы жағдай тыныш болса, онда жанжалдаушы адам өте шиеленіс жағдайында болады. Мұндай адамдар үшін жанжалдан шығудың бір ғана жолы бар - әркім өз пікірімен келіседі. Яғни, олар мәселенің шешімін жүктейді. Көбінесе бұл таңу қорқыту мен қорқыту арқылы көрсетілуі мүмкін. Қақтығысты тұлға қорқынышты зорлық-зомбылықпен қорқытуы мүмкін, бірақ оған еңкейуі екіталай. Тәжірибе көрсеткендей, мұндай адамдар өте қорқақ және төбелеспейді. Олардың ұстанымы негізсіз болсын, бірақ оларол туралы қатты айтатын болады. Мұндай адамдар үшін бір қадір-қасиет әлі де тізімде болса да - олар жеңілістерін қалай мойындауды біледі. Олар өз ойларын өзгерткендіктен емес, тек күрес барысынан ләззат алғандықтан ғана.
Осылайша, конфликттік тұлға деп жанжалдарға түсу жиілігінің жоғарылауымен сипатталатын жеке тұлға деп қорытындылай аламыз.
Қақтығыс тұлғасының сипаттамасы
Командада жанжалдасып жатқан адамды алғашқы минуттардан-ақ көруге болады. Ол әріптестерінің оның тұжырымдамаларына сәйкес келмейтін мәлімдемелеріне өте қатал жауап береді және адамдарды өз жағына тартуға тырысады. Сонымен қатар, егер команданың өзінде қарым-қатынаста белгілі бір қиындықтар болса, онда олар ұзаққа созылатын қақтығыстарға айналады. Ал бұл қақтығысқа себеп болған себептер жойылса да, жағдай өзгермейді. Қақтығыстағы адам қолдау іздеп, жанжалды ынталандырады.
Е. Романова мен Л. Гребенников конфликтивті тұлғаның келесі сипаттамаларын береді:
- Девианттық мінез-құлық. Яғни, қақтығыстарды жақсы көретін адам топта өзін белгілі бір әлеуметтік-мәдени ортадағы әдетке қарағанда мүлдем басқаша ұстайды. Оның істегенінің бәрі стандартқа сай емес.
- Қақтығыс – денсаулығы нашар адамдардың қасиеті. Медициналық тәжірибеден девиантты мінез-құлықтағы балалар мен жасөспірімдердің әртүрлі вегетативтік-тамырлық аурулармен ауыратыны белгілі. Бұл ересектерге де қатысты.
Қақтығыс деңгейінің жоғарылауы невроз бен психопатиясы бар науқастарға тән. Кейде бұл диагноздарды жасыруға боладытек сырттан бақылаушыдан ғана емес, сонымен қатар науқастың өзінен де. Бірақ егер жанжалды ұнататын адам ұзақ уақыт бойы дау-дамайларда сәтсіздікке ұшыраса, ол инсульт немесе инфаркт алуы мүмкін. Десе де, ұрыс-керіс, тіпті мінезі мінезді адамдар үшін де назардан тыс қалмайды.
Біраз тарих
Қақтығыстар мен қарама-қайшылықтар әрқашан олардың оқуына қызығушылық тудырды. 50-жылдары. өткен ғасырда конфликтология деп аталатын пән пайда болды. Бұл ғылым бұрын да болған, бірақ қақтығыстар социологиясы деп аталды, тек ХХ ғасырдың екінші жартысында ғана дербес пән ретінде қалыптаса алды. Бұл саланың дамуына А. Козер мен Р. Дарендорфтың еңбектері орасан зор үлес қосты. Д. Рапопорт, М. Шериф, Р. Доз, Д. Скотт еңбектерінің арқасында конфликтологияның жаңа бағыты – конфликт психологиясы қалыптасты. 70-жылдары. қақтығыс жағдайында мінез-құлықты үйрететін тәжірибелер қажет болды. Даулы мәселелерді ең бейбіт жолмен шешудің әртүрлі тәжірибелері мен әдістері пайда бола бастайды.
Алғашында конфликтологияның пәні әлеуметтік құбылыс ретінде конфликт болғанын атап өткен жөн. Ғалымдар қақтығыстардың түрлерін сипаттап, оларды шешудің қолайлы жолдарын табуға тырысты. Дегенмен, соңғы кездері қоғамда қайшылықты тұлғалар көбейе бастады, мұны байқамау қиын.
Конфликтологтар конфликттік тұлға деп санада және санада қайшылықтары бар жеке тұлғаны білдіреді. В. Мерлин ең қарама-қайшылықтары шығармашылық ойлау қабілеті бар адамдар жәнебелсенді өмір салты. Адамдардың бұл түрінің пайда болуына қатысты көптеген теориялар бар. Мысалы, Фрейдтің теориясы бойынша, конфликттік тұлға – бұл адам «менінің» оның инстинктивтік, бейсаналық құрамдас «Олмен» соқтығысуы. Фрейд теориясы бойынша тұлғаның үшінші құрамдас бөлігі де бар «Менден жоғары», яғни адам ұмтылатын идеал. Осылайша, жеке адам осы үш «мен» қақтығыстарынан үнемі зардап шегеді және бұл көбінесе сыртқы қақтығыстарға әкелуі мүмкін.
Екінші жағынан, адам неврозы және басқаларға бейімделу қиындығы балалық шағында қалыптасады деген К. Юнг ілімі болды. Ғалым баланың ішкі жанжалдарын шешу үшін оның ойы мен тілегін түсінуге, білуге үйрету маңызды екенін атап өтті. Оның мысалдары бойынша, егер ересектер баланы алдай бастаса немесе оған назар аудармаса, қақтығыс тұлға пайда болуы мүмкін. Сонда бала дұрыс емес қорытынды жасай алады, бұл оның өзін қабылдауын қиындатады.
Тағы бір қызықты теорияны Карен Хорни айтқан. Ол сондай-ақ балалық шақтағы тұлғаның қалыптасу процесіне назар аударып, «базальды мазасыздық» ұғымын енгізді - жалғыздық сезімі және дұшпандық әлемде толық оқшаулану. Бұл жағдай балалық шағында бала өзінің қауіпсіздік қажеттілігін қанағаттандыра алмаған кезде пайда болады. Нәтижесінде «негізгі алаңдаушылық» конфликттік тұлға қалыптасатын негіз болады. Мұндай адамдар көбірек назар аударуды талап етеді және егер болса, күрт әрекет етедіістер олар қалағандай болмады. Олар басқа адамдарға қарағанда сүйіспеншілік пен тануды қажет етеді. Бір сөзбен айтқанда, қайшылықты тұлғалар, кем дегенде, Карен Хорнидің пікірінше, өздерінің маңыздылығының дәлелдерін табуға тырысады.
Қақтығыс тұлғасының түрлері
Тұлғаның конфликтінің диагностикасы мұндай адамдардың бірнеше түрі бар екенін көрсетеді. Біріншіден, алты негізгі түрі бар:
- Демонстрациялық.
- Қатты.
- Басқарылмайды.
- Өте дәл.
- Қақтығыссыз.
- Рационалист.
Бірақ әр түрлі зерттеушілер конфликті тұлғаның мінез-құлық ерекшеліктерін әр түрлі жіктейтіндіктен, «айқайлаушылар», «арыздар», «бәрін білетіндер», «дөрекі» және т.б. Қоғамда жиі кездесетін жеке тұлғалардың ерекшеліктерін толығырақ қарастырған жөн. Қақтығыс адамымен қарым-қатынастың қалай аяқталатынын болжау қиын, сондықтан бір жанжалдың екінші адамнан қалай ерекшеленетінін білуіңіз керек.
Демонстративті және қатал жанжалды тұлға
«Қатты» сөзі «икемсіз» деп аударылады. Бұл терминді адамға қолданатын болсақ, онда бұл өзін-өзі жоғары бағалайтын, басқалардың пікірімен санаспайтын адам деп айта аламыз. Қақтығыс тұлғасының қатаң түрі келесі сипаттамаларға ие:
- Күдікті.
- Өзін-өзі бағалауы жоғары.
- Өзін-өзі бағалауды үнемі растауды талап етеді.
- Өзгеретін жағдайларға дерлік жауап бермейді немесежағдайлар.
- Әрқашан ашық айтады, дипломатиялық келіссөздер туралы ештеңе білмейді.
- Ол басқа біреудің көзқарасымен санасу қиынға соғады.
- Басқалардан құрмет күтеді.
- Біреу оған жамандық жасаса ренжіп қалады.
- Өз әрекетін сынай алмайды.
- Сезімтал және сезімтал.
Көбінесе қатал типтегі қайшылықты тұлға эгоцентристік болып табылады, ол өте қарапайым принцип бойынша өмір сүреді: «егер фактілер сізге сәйкес келмесе, фактілер үшін соғұрлым нашар».
Демонстративті типтегі жанжал тұлғасы үшін ең бастысы - назарда болу. Мұндай адамның басқалардың көз алдында жақсы көрінуі өте маңызды, сонымен қатар басқалар оған қалай қараса, ол басқаларға солай қарайды. Айта кету керек, тек жеңіл жанжалдарда демонстративті тұлғалар жақсы сезінеді, бірақ егер қақтығыс тереңдік пен өткірлікке ие болса, олар міндетті түрде шеттетіледі. Мұндай адамдар жағдайларға қалай бейімделуді біледі, олар эмоционалды мінез-құлықпен ерекшеленеді, олар ауыр және жүйелі жұмыстан аулақ болады, жоспарлауға келсек, оны кездейсоқ жасайды. Көбінесе олар өздігінен немесе жағдай талап ететіндей әрекет етеді. Бұл адам жиі даудың қоздырғышына айналады, бірақ ол өзін ондай санамайды. Ол кем дегенде осылай көрінуі үшін жанжалды нөлден өрбіте алады.
Басқарылмайтын және өте дәл тұлға түрлері
Атауға қарап, бақыланбайтын жанжалды тұлғаның әсіресе импульсивті екенін түсінуге болады. Оның мінез-құлқын болжау қиын. Оның үстіне, мұндай адамдар әрқашан өздерін агрессивті және агрессивті ұстайды. Олар жиі қабылданған әлеуметтік нормаларды бұзады, өзін-өзі жоғары бағалаумен сипатталады және үнемі өздерінің маңыздылығын растауды талап етеді. Бұл адамдар өздерінің кез келген сәтсіздіктері үшін жауапкершілікті алуға және басқаларды кінәлауға бейім емес. Басқарылмайтын адамдар өз әрекеттерін жоспарлай алмайды, олар үшін жоспарларды жүзеге асыру мүмкін емес. Оларға өз әрекеттерін мақсаттармен және жағдайлармен салыстыру қиын, оның үстіне мұндай адамдар қорытынды жасауды білмейді.
Тұлғаның тым дәл түріне келетін болсақ, мұндай адамдар өз жұмысына өте мұқият, өзіне де, өзгеге де талап қояды. Олармен жұмыс істейтіндерге тіпті ұсақ-түйектен мін іздейтін сияқты көрінуі мүмкін. Мұндай адамдар егжей-тегжейлерге сезімтал, алаңдаушылықты арттырады және пікірлерге ауыр жауап береді. Ұсақ және күлкілі реніштің арқасында олар басқалармен барлық қарым-қатынасты үзуі мүмкін. Олар сәтсіздіктер мен қате есептеулер туралы алаңдайды, нәтижесінде олар ұйқысыздық пен бас ауруымен төлейді. Мұндай адамдар өздерінің эмоцияларының көрінісінде ұстамды және топтағы қарым-қатынастарды адекватты емес бағалайды. Сондай-ақ, өте дәл типтегі қайшылықты тұлғалардың жеке өмірінің тұрақсыздығынан жиі зардап шегетінін атап өткен жөн.
Қақтығыссыз және ұтымды тұлға түрлері
Тұлға жанжалсыз бола ала ма? Бұл шынымен де парадокс, тіпті когнитивті диссонанс деп айтуға болады. Жанжалсыз типтегі конфликті тұлғаның мінез-құлық моделі ситуациялық сипатқа ие. Мұндай адамдарөз көзқарастарының жоқтығымен ерекшеленеді және басқалардың ықпалына оңай түседі, сондықтан олар көптеген қиындықтардың көзіне айналуы мүмкін. Бұл түрдің қауіптілігі - олар мұндай адамдардан лас қулық күтпейді, олар мейірімді және сабырлы. Ал егер мұндай адам жанжалдың қоздырғышына айналса, онда ұжым мұндай жағдайды объективті және бейтарап қабылдайды.
Қақтығыссыз типтегі адамдардың бағалаулар мен пікірлерге берік сенімдері болмайды. Оларға жаңа идеяны шабыттандыру оңай. Олар мінез-құлқында біркелкі емес, ішкі қайшылықтардан зардап шегеді. Олар сәтті сәтті таң қалдырады, мұндай адамдар болашақты қалай көруге болатынын білмейді. Олар басқалардың, атап айтқанда көшбасшылардың пікірлеріне тәуелді. Егер дау туындаса, олар әрқашан ымыраға келуге ұмтылады. Мұндай адамдарда тіпті теориялық тұрғыдан ерік-жігер жоқ, сонымен қатар олар өз әрекеттері мен әрекетсіздігінің салдары туралы ойламайды.
Ал соңғысы – парасатты немесе парасатты тұлға түрі. Рационалды типтегі конфликті тұлғаның мінез-құлқына қарасаңыз, мұндай адам үшін конфликт өз мақсатына жету жолынан басқа ештеңе емес екені анық болады. Мұндай адамдар жанжал шығаруға тырысатын белсенді тарап бола алады. Олар нәзік манипуляторлар және жеке қарым-қатынаста манипуляциялық дағдыларды ұятсыз пайдаланады. Егер олар қақтығысқа түссе, олар әрқашан ұтымды әрекет етеді. Кез келген жағына шықпас бұрын, олар барлық ықтимал нұсқаларды есептеп, тараптардың күшті жақтары мен ұстанымдарын бағалайды және тек жеңетініне сенімді қарсыласты таңдайды. Мұндай адамдарда жақсы дамыған қарым-қатынас техникасы барқызу тартыс. Олар ұзақ уақыт бойы өздерін көрсетпеуі мүмкін, атқарушы және мойынсұнғыш қызметкерлер болуы мүмкін, бірақ көшбасшылық позицияны алу мүмкіндігін көргенде, олар өздерін 110% көрсетеді.
Қақтығыс тұлғаларының басқа түрлері. Олармен жұмыс істеу жолдары
Негізгі түрлерімен қатар жанжалдасып жүрген адамдардың басқа да түрлері бар. Оларда мұндай алуан түрлі сипаттамалар жоқ, бірақ мінез-құлықтың жарқын экспрессивтік ерекшеліктері бар. Ал белгілі бір типтегі қайшылықты тұлғамен араласуға тура келсе, жаһандық ауқымдағы жанжалға қарапайым түсініспеушілік әкелмеу үшін өзіңізді дұрыс ұстай білуіңіз керек.
«Труд танк» ешқашан ештеңеге немесе ешкімге назар аудармайды. Оның жолында не тұрса да, ол әрқашан алға шығады және мұндай сәттерде онымен сөйлесудің пайдасы жоқ. Егер мұндай адаммен жұмыс істеуге тура келсе, онда ең жақсы тактика - оның көзіне түспеу. Кездесу керек болса, сыртта да, іштей де сабырлы болу керек. Алдымен сіз оған сөйлеуге мүмкіндік беруіңіз керек, былайша айтқанда, бу шығарыңыз, содан кейін ол әңгімелесуші мен оның сөздеріне назар аударады.
"Screamer Rude" кез келген түсініксіз жағдайда дауысын көтереді. Онымен қарым-қатынаста ең бастысы өзің жылама.
«Граната» сабырлы және бейбіт адам, бірақ бір сәтте ол секундта құбыжыққа айналады. Бұл адам жағдайды бақылауды жоғалта бастағанда болады және дәрменсіздік сезімі пайда болады. Егер «жарылыстан» кейін сіз мұндай адамға бәрі жақсы болады деп сендірсеңіз, ол өте тез боладысабыр етіңіз.
Барлығын білу - ең тітіркендіргіш түрлерінің бірі. Мұндай адамдар тыңдауды білмейді, әңгімелесушінің айтқан сөздерінің маңыздылығын үнемі төмендетеді, оның сөзін бөліп, сынға алады. Олар интеллектуалдық артықшылық пен біліктілік танытып, өздерін тұғырға қоюға тырысады. Ондай адамдармен дауласудың пайдасы жоқ, олар бұйра бидғат айтса да, олармен келіскен дұрыс.
Пессимизм, агрессия, көнгіштік
"Пессимист" - жанжалдың тағы бір тітіркендіргіш түрі. Бірақ егер ол сынай бастаса, оның ескертулерін жоққа шығарудың қажеті жоқ, олар сындарлы болуы мүмкін. Ондай кісінің айтқан кемшілігін азайтып, сынағаны үшін алғыс айту керек. Сонда ол өзін пайдалы сезінеді және, мүмкін, одақтас болады.
«Пассивті-агрессивті» - жанжал тұлғасының ең қиын түрлерінің бірі. Ондайлар ашықтан-ашық ештеңе жасамайды, сын айтпайды, қарсылық көрсетпейді. Бірақ егер мұндай адамның нақты мақсаты болса, онда ол оған басқа адамдардың көмегімен қол жеткізе бастауы мүмкін. Бұл адамдар жасырын және сақ, оларды таза суға жеткізу мүмкін емес. Орындалмаған істерге үнемі сылтау іздеу, немқұрайлы жұмыс істеу оларға тән. Кейде мұндай адамдар көмектескісі келеді және өз көмегін белсенді түрде ұсына бастайды, бірақ іс жүзінде олар ештеңе істемейді. Оларға тапсырмаларды орындау қиын, ал ең жақсы тактика - мұндай адамға ашуланбау, өйткені олардың мекенжайында жағымсыз эмоцияларды тудыру дәлол неге қол жеткізуге тырысады. Ондай адамдар елеусіз қалса күшті, ал біреумен біреудің көзінше сөйлессең, ол абдырап қалады.
«Суперқонақ» да бәрімен келіседі. Ол өз көмегін белсенді түрде ұсынады, бірақ ешқашан ештеңе жасамайды. Осының барлығымен ол оның асыл импульстарын ешкім бағаламайтынына нық сенеді. Ол бәріне ұнағысы келеді және пайдалы болып көрінуге тырысады. Соның салдарынан ол көптеген міндеттерге ие болып, олармен күресе алмайды. Бұл адам «жоқ» деп айтуды білмейді және онымен қарым-қатынас орнату үшін ұжымда эмоционалды қолайлы атмосфераны құру керек.
"Снайпер", "Сілік", "Прокурор", "Арызданушы"
«Снайпер» тікенек пен келемежбен өмірге енеді, ол интрига, өсек және алаяқтық арқылы қиындық тудыруға тырысады. Мұндай мінез-құлыққа ешқандай әрекет жасамағаныңыз дұрыс, ал егер сіз шабуыл жасасаңыз, онда маңдайыңызда.
"Сүлгі". Бұл жанжал тұлғасы ешқашан ешкімді кінәламайды, дөрекі болмайды және ешкімді қорламайды. Бірақ онымен сөйлескеннен кейін сіз міндетті түрде шаршап, нашар көңіл-күйде боласыз. Әңгімелесуде адам жасай алатын жалғыз нәрсе - әңгіме соңында өзінің сезімін айту. Өзіңізді нашар сезіну себебін білуге болады.
«Айыптаушы» айналасын үнемі сынға алады, одан басқа саясаткерлерді, дәрігерлерді, футболшыларды және т.б. Ол үнемі жаңа қиын фактілер шығарады. Және оны тоқтатпаған дұрыс, әйтпесе тітіркену толқынын тыңдауға тура келеді. Мұндай адамдар әділсөйлескім келеді.
Шағымданушылар шынайы немесе параноидты болуы мүмкін. Олар барлық сәтсіздіктерді жарқын және түрлі-түсті сипаттайды және олардың қате екенін дәлелдеудің қажеті жоқ. Бұл адамдар да сөйлегісі келеді. Екінші шеңбердегі шағымдарды тыңдамау үшін әңгімелесушінің айтқанының барлығын өз сөзіңізбен қайталау қажет, сонда ол олардың оны тыңдап жатқанын түсініп, тыныштандырады.
Қақтығысты жақсы көретін адамдар осылай болуы мүмкін. Мұндай адам өзінің агрессивтілігін және диктаторға бейімділігін анық көрсетуі мүмкін немесе өзін ешқандай түрде көрсетпеуі мүмкін, бірақ сонымен бірге қақтығыстардың катализаторына айналуы мүмкін.
