Өкінішке орай, адамдар барлық даулар мен түсінбеушіліктерді бейбіт жолмен шеше алмайды. Көбінесе, мүлдем күтпеген жерден тұлғааралық жанжал туындайды. Мұның себебі неде және неге бұлай болып жатыр? Тұлғааралық қақтығыстарды шешудің қандай жолдары бар? Олардан аулақ болып, ешкіммен жанжалсыз өмір сүруге бола ма?
Қақтығыс дегеніміз не?
Конфликт – жеке адамдар немесе адамдар топтары арасындағы өзара әрекеттесу нәтижесінде туындайтын мәселелер мен қайшылықтарды шешу жолдарының бірі. Сонымен бірге ол қоғамда қабылданған нормалардан тыс жағымсыз эмоциялар мен мінез-құлықпен бірге жүреді.
Қақтығыс кезінде тараптардың әрқайсысы бір-біріне қатысты қарама-қарсы позицияны ұстанады және қорғайды. Қарсыластардың ешқайсысы қарсыласының пікірін түсініп, қабылдағысы келмейді. Қақтығыс тараптары тек жеке адамдар ғана емес, әлеуметтік топтар мен мемлекеттер де болуы мүмкін.
Тұлғааралық жанжал және оның ерекшеліктері
Егер қызығушылықтар менбелгілі бір жағдайда екі немесе одан да көп адамдардың мақсаттары алшақтап, әр тарап дауды өз пайдасына шешуге тырысады, тұлғааралық қақтығыс туындайды. Мұндай жағдайға мысал ретінде ерлі-зайыптылардың, бала мен ата-ананың, қарамағындағы қызметкер мен бастықтың арасындағы жанжалды келтіруге болады. Қақтығыстың бұл түрі ең жиі кездесетін және жиі орын алатын түрі.
Тұлғааралық кикілжің белгілі және үнемі араласатын адамдар арасында да, бірін-бірі алғаш көргендер арасында да болуы мүмкін. Бұл ретте қарым-қатынасты қарсыластар бетпе-бет, жеке дау немесе пікірталас арқылы нақтылайды.
Тұлғааралық қақтығыс кезеңдері
Конфликт екі қатысушы арасындағы өздігінен және күтпеген жерден туындайтын дау ғана емес. Бұл бірте-бірте дамып, қарқын алатын бірнеше кезеңнен тұратын процесс. Тұлғааралық қақтығыстардың себептері кейде ашық қақтығысқа айналғанға дейін ұзақ уақыт жинақталуы мүмкін.
Бірінші кезеңде жанжал жасырылады. Бұл уақытта қарама-қайшы мүдделер мен көзқарастар тек қана қайнап, қалыптасып жатыр. Бұл ретте қақтығысқа қатысушы екі тарап олардың мәселесін келіссөздер мен талқылаулар арқылы шешуге болады деп санайды.
Қақтығыстың екінші кезеңінде тараптар өздерінің қайшылықтарын бейбіт жолмен еңсеру мүмкін еместігін түсінеді. Күшейтетін және күшейетін шиеленіс бар.
Үшінші кезең белсенді әрекеттердің басталуымен сипатталады: дау-дамай, қорқыту, қорлау, жау туралы жағымсыз ақпарат тарату, одақтастар мен пікірлестерді іздеу. Дегенмен, қатысушылар арасындаөзара дұшпандық, жек көрушілік, ашу-ыза жинақталады.
Төртінші кезең – тұлғааралық қақтығыстарды шешу процесі. Бұл тараптардың татуласуымен немесе қарым-қатынастың үзілуімен аяқталуы мүмкін.
Тұлғааралық қақтығыстардың түрлері
Тұлғааралық қақтығыстардың көптеген классификациялары бар. Олар ағымның ауырлығына, ұзақтығына, масштабына, көрініс формасына және күтілетін салдарға қарай бөлінеді. Көбінесе тұлғааралық қақтығыстардың түрлері себептері бойынша ерекшеленеді.
Ең жиі кездесетіні – мүдделер қақтығысы. Адамдардың жоспарлары, мақсаттары, ниеттері қарама-қарсы болған кезде пайда болады. Мысал ретінде келесі жағдайды келтіруге болады: екі дос уақыттарын қалай өткізуге келісе алмайды. Біріншісі кинотеатрға барғысы келеді, екіншісі жай серуендегісі келеді. Егер олардың ешқайсысы екіншісіне жеңілдік жасағысы келмесе және келісім сәтсіз болса, мүдделер қақтығысы туындауы мүмкін.
Екінші түрі - мән қайшылықтары. Олар қатысушылардың моральдық, дүниетанымдық, діни көзқарастары әртүрлі болған жағдайларда туындауы мүмкін. Мұндай қарама-қайшылықтың жарқын мысалы ұрпақтар қақтығысы болып табылады.
Рөлдік қақтығыстар тұлға аралық текетірестің үшінші түрі болып табылады. Бұл жағдайда себеп әдеттегі мінез-құлық нормалары мен ережелерін бұзу болып табылады. Мұндай қақтығыстар, мысалы, ұйымда жаңа қызметкер ұжым белгілеген ережелерді қабылдаудан бас тартқан кезде орын алуы мүмкін.
Тұлғааралық қақтығыстардың себептері
Арасындақақтығыстарды тудыратын себептер, бірінші кезекте ресурстардың шектеулілігі. Бұл, мысалы, бүкіл отбасы үшін бір теледидар немесе компьютер болуы мүмкін, бөлімнің барлық қызметкерлері арасында бөлінуі керек бонустар үшін белгілі бір ақша сомасы. Бұл жағдайда бір адам екіншісіне құқық бұзу арқылы ғана өз мақсатына жете алады.
Қақтығыстың екінші себебі - өзара тәуелділік. Бұл тапсырмалардың, өкілеттіктердің, жауапкершіліктердің және басқа ресурстардың байланысы болуы мүмкін. Демек, қандай да бір себептермен оны жүзеге асыру мүмкін болмаса, ұйымда жобаға қатысушылар бір-бірін кінәлай бастайды.
Қақтығыстар мақсаттардың, көзқарастардың, белгілі бір нәрселер туралы идеялардың, мінез-құлық пен қарым-қатынас мәнеріндегі айырмашылықтардан туындауы мүмкін. Сонымен қатар, адамның жеке ерекшеліктері қарама-қайшылықтардың себебі болуы мүмкін.
Ұйымдағы тұлға аралық қақтығыстар
Іс жүзінде барлық адамдар уақытының көп бөлігін жұмыста өткізеді. Қызметкерлердің арасында қызметтік міндеттерін орындау барысында даулар мен қайшылықтар жиі туындайды. Ұйымдарда жиі орын алатын тұлғааралық қатынастардағы қақтығыстар компанияның қызметін бәсеңдетеді, жалпы нәтижені нашарлатады.
Ұйымдардағы қақтығыстар бір лауазымдағы қызметкерлер арасында да, бағыныштылар мен басшылар арасында да болуы мүмкін. Қақтығыстардың пайда болу себептері әртүрлі болуы мүмкін. Бұл жауапкершілікті бір-біріне ауыстыру және басшылықтың әділетсіз қарым-қатынасын сезіну және қызметкерлердің нәтижесінің бір-біріне тәуелділігі.
Ұйымдағы қақтығысты тудыру тек жұмыс сәттері туралы келіспеушіліктер ғана емес, сонымен қатар қарым-қатынастағы проблемалар, әріптестер арасындағы жеке дұшпандық болуы мүмкін. Көбінесе қарама-қайшылықты қызметкерлер келіссөздер арқылы өздігінен жоя алады. Кейде тұлғааралық қақтығыстарды басқаруды ұйым басшысы өз қолына алады, ол оның себептерін анықтап, туындаған мәселелерді шешуге тырысады. Іс жанжалдасушы тараптардың бірін жұмыстан шығарумен аяқталуы мүмкін.
Ерлі-зайыптылардың тұлға аралық қақтығыстары
Отбасылық өмір күнделікті мәселелердің барлық түрлерін үнемі шешуді қамтиды. Көбінесе ерлі-зайыптылар белгілі бір мәселелер бойынша келісімге келе алмайды, нәтижесінде тұлғааралық жанжал туындайды. Бұған мысал: күйеуі жұмыстан кеш оралды, әйелі кешкі ас әзірлеп үлгермеді, күйеуі пәтердің айналасына кір шұлықтарды шашып жіберді.
Материалдық мәселелер қақтығыстарды айтарлықтай ушықтырады. Әр отбасының қаражаты жеткілікті болса, көптеген тұрмыстық жанжалдардың алдын алуға болар еді. Күйеуі әйеліне ыдыс жууға көмектескісі келмейді - ыдыс жуғыш машина аламыз, қай арнадан көреміз деген дау бар - бәрібір, басқа теледидар аламыз. Өкінішке орай, мұны әркімнің қалтасы көтере бермейді.
Әр отбасы тұлғааралық қақтығыстарды шешудің өз стратегиясын таңдайды. Біреу тез арада мойынсұнып, татуласуға барса, енді біреулер ұзақ уақыт жанжалдасып, бір-бірімен сөйлеспей өмір сүре алады. Қанағаттанбаушылықтың жиналмауы, ерлі-зайыптылардың ымыраға келуі және барлық мәселелердің мүмкіндігінше тез шешілуі өте маңызды.
Әртүрлі ұрпақ адамдарының тұлғааралық қақтығыстары
«Әкелер мен ұлдардың» дауын кең және тар мағынада қарастыруға болады. Бірінші жағдайда, ол бір отбасында орын алса, екіншісінде ол бүкіл қоғамға проекцияланады. Бұл мәселе барлық уақытта болған, ол біздің ғасыр үшін де жаңалық емес.
Ұрпақтар қақтығысы жастардың және ересек жастағы адамдардың көзқарастарының, дүниетанымының, нормалары мен құндылықтарының айырмашылығына байланысты. Дегенмен, бұл айырмашылық қақтығыс тудырмауы керек. Ұрпақтар күресінің себебі – бір-бірінің мүддесін түсінуге және құрметтеуге құлықсыздық.
Ұрпақтың тұлға аралық қақтығыстарының негізгі ерекшеліктері олардың табиғаты бойынша әлдеқайда ұзағырақ және белгілі бір кезеңде дамымайтындығы. Олар тараптардың мүдделері күрт бұзылған жағдайда мезгіл-мезгіл бәсеңдеп, жаңа күшпен қайта өршуі мүмкін.
Отбасына ұрпақтар кикілжіңі әсер етпеуі үшін бір-біріңді сыйлап, шыдамдылық таныту керек. Қарт адамдар бір кездері жас болғанын және ақыл-кеңес тыңдағысы келмейтінін жиі есте ұстауы керек, ал жастар көп жылдан кейін олардың да қартайатынын ұмытпауы керек.
Өмір бойы ешкіммен жанжалсыз өту мүмкін бе?
Үздіксіз балағат сөздер мен жанжалдарды ұнататындар аз. Көптеген адамдар ешкіммен жанжалдамай өмір сүруді армандайды. Дегенмен, бұл біздің қоғамда қазір мүмкін емес.
Адам бала кезінен бастап басқалармен жанжалда болады. Мысалы, балалар ойыншықтарды бөліспеді, бала бөліспедіата-анасына бағынады. Жасөспірімдік шақта ұрпақтар арасындағы қақтығыс көбінесе бірінші орынға шығады.
Біз өмір бойы өз мүддемізді мезгіл-мезгіл қорғап, өз ісімізді дәлелдеп отыруымыз керек. Сонымен бірге қақтығыстарды болдырмау мүмкін емес. Біз тек қана жанжалдардың санын барынша азайта аламыз, арандатушылыққа бой алдырмауға тырысамыз және дәлелді себептерсіз жанжалдан аулақ боламыз.
Қақтығыс жағдайында мінез-құлық ережелері
Қақтығыс туындаған кезде екі қатысушы да өз мақсаттарына қол жеткізіп, қалағанына қол жеткізе отырып, оны мүмкіндігінше тезірек шешкісі келеді. Бұл жағдайдан абыроймен шығу үшін адам өзін қалай ұстау керек?
Алдымен келіспеушілік болған адамға деген қатынасты шешуді қажет ететін мәселенің өзінен ажыратуды үйрену керек. Қарсыласыңызды қорлауды бастамаңыз, жеке болыңыз, ұстамдылық пен сабырлылықпен әрекет етуге тырысыңыз. Барлық дәлелдеріңізді дәлелдеңіз, өзіңізді жаудың орнына қоюға тырысыңыз және оны өз орныңызға шақырыңыз.
Егер сіз ашулана бастағаныңызды байқасаңыз, әңгімелесушіңізді тыныштандырып, сәл салқындау үшін үзіліс жасауға шақырыңыз, содан кейін мәселені реттеуді жалғастырыңыз. Мәселені мүмкіндігінше тезірек шешу үшін сіз нақты мақсатты көріп, оған жету жолдарына назар аударуыңыз керек. Кез келген қақтығыс жағдайында ең алдымен қарсыласпен қарым-қатынасты сақтау қажет екенін есте ұстаған жөн.
Қақтығыс жағдайдан шығу жолдары
Қақтығыстан шығудың ең сәтті жолыжағдай соғысушы тараптардың ымыраға келуі. Бұл жағдайда тараптар даудың барлық тараптарына сәйкес келетін шешім қабылдайды. Дауласушы тараптардың арасында реніш пен түсініспеушілік жоқ.
Алайда барлық жағдайда ымыраға келу мүмкін емес. Көбінесе қақтығыстың нәтижесі мәжбүрлеу болып табылады. Қақтығыс нәтижесінің бұл нұсқасы, егер қатысушылардың бірі басым жағдайды алса, ең тән. Мысалы, басшы бағыныштыны өз қалауынша жасауға мәжбүрлейді немесе ата-ана баласына өз қалауынша істеуді бұйырады.
Қақтығыстың күшеюіне жол бермеу үшін оны тегістеуге болады. Бұл жағдайда бірдеңе үшін айыпталған адам сөгіс пен талап-арыздармен келісе отырып, өзінің іс-әрекеті мен іс-әрекетінің себебін түсіндіруге тырысады. Даудан шығудың бұл әдісін қолдану қақтығыстың мәнін түсінді, қателер мойындалады дегенді білдірмейді. Тек жауапкер қазіргі уақытта жанжалға түскісі келмейді.
Қателіктеріңізді мойындап, істеген істеріңізге өкіну - тұлғааралық жанжалды шешудің тағы бір жолы. Мұндай жағдайдың мысалы: бала сабақты дайындамағанына және екілік алғанына өкінеді және ата-анасына болашақта үй тапсырмасын орындауға уәде береді.
Тұлғааралық жанжалдарды қалай болдырмауға болады
Кез келген даудың салдарын кейінірек шешіп, бұзылған қарым-қатынастарды қалпына келтіргеннен гөрі, оның алдын алған жақсы екенін әр адам әрқашан есте ұстауы керек. Тұлғааралық қарым-қатынастың алдын алу дегеніміз неқайшылықтар бар ма?
Алдымен жанжал тудыруы мүмкін адамдармен қарым-қатынасыңызды барынша шектеуіңіз керек. Бұл өркөкірек, агрессивті, жасырын тұлғалар болуы мүмкін. Егер мұндай адамдармен қарым-қатынасты толығымен тоқтату мүмкін болмаса, олардың арандатуларына мән бермеуге тырысыңыз және әрқашан сабырлы болыңыз.
Қақтығыс жағдайларының алдын алу үшін әңгімелесушіңізбен келіссөздер жүргізуді үйренуіңіз керек, кез келген адамға көзқарас табуға тырысыңыз, қарсыласыңызды құрметтеңіз және өз ұстанымыңызды нақты айтуыңыз керек.
Қашан ұрыспау керек?
Қақтығысқа түспес бұрын, бұл сізге қажет пе, жоқ па, соны мұқият ойластыру керек. Көбінесе адамдар мүлдем мағынасы жоқ жағдайларда заттарды реттей бастайды.
Егер сіздің мүдделеріңізге тікелей әсер етпесе және дау кезінде сіз өз мақсаттарыңызға жете алмасаңыз, тұлғааралық қақтығысқа түсудің қажеті жоқ шығар. Осыған ұқсас жағдайдың мысалы: автобуста кондуктор жолаушымен ұрыса бастайды. Дауласушылардың бірінің ұстанымын қолдасаңыз да, олардың жанжалына дәлелді себепсіз араласпауыңыз керек.
Қарсыласыңыздың деңгейі сіздікінен түбегейлі басқаша екенін көрсеңіз, ондай адамдармен айтыс-тартыс, пікірталасқа түсудің қажеті жоқ. Ешқашан ақымақ адамға дұрыс екеніңді дәлелдей алмайсың.
Қақтығысқа кіріспес бұрын, сіз барлық жақсы және жаман жақтарын бағалап, оның қандай салдарға әкелуі мүмкін екенін, қарсыласыңызбен қарым-қатынасыңыз қалай өзгеретінін және сіз мұны қалайсыз ба, қаншалықты ықтимал екенін ойлануыңыз керек. бұл ішіндедау кезінде сіз өз мақсаттарыңызға жете аласыз. Сондай-ақ, жанжал қаупі кезінде сіздің эмоцияларыңызға үлкен назар аудару керек. Қақтығысты болдырмау тактикасын қолданып, аздап суытып, ағымдағы жағдайды мұқият ойластырған жөн болар.
