Өзіндік динамикасы мен құрылымы бар күрделі, алуан түрлі құбылыс әдетте «жанжал» деп аталады. Қақтығыс кезеңдері оның даму сценарийін анықтайды, ол бірнеше сәйкес кезеңдерден және фазалардан тұруы мүмкін. Бұл мақалада осы күрделі әлеуметтік-психологиялық құбылыс талқыланады.
Тұжырымдаманың анықтамасы
Қақтығыс динамикасын тар мағынада да, кең мағынада да қарауға болады. Бірінші жағдайда бұл күй қарсыласудың ең өткір кезеңін білдіреді. Кең мағынада қақтығыстың даму кезеңдері - бұл қатынастардың нақтылану фазалары кеңістік пен уақыт бойынша бірін-бірі алмастыратын ұзақ процесс. Бұл құбылысты қарастыруға біржақты көзқарас жоқ. Мысалы, Л. Д. Сегодеев конфликттің динамикасында үш кезеңді бөліп көрсетеді, олардың әрқайсысын жеке фазаларға бөледі. А. И. Китов қарсыласу процесін үш кезеңге, ал В. П. Галицкий мен Н. Ф. Фседенко алты кезеңге бөледі. Кейбір ғалымдар қақтығысты одан да күрделі деп санайды. Кезеңдерқақтығыс, олардың пікірінше, екі даму нұсқасы бар, үш кезең, төрт кезең және он бір фаза. Бұл мақала дәл осы көзқарасты көрсетеді.
Әзірлеу опциялары, кезеңдері және кезеңдері
Қақтығыстың даму кезеңдері екі түрлі сценарий бойынша дамуы мүмкін: күрес шиеленісу кезеңіне өтеді (бірінші нұсқа) немесе оны айналып өтеді (екінші нұсқа).
Келесі күйлерді қақтығыстардың даму кезеңдері деп атауға болады:
- Дифференциация - қарсы жақтардың бір-бірінен ажырауы, тек өз мүдделерін қорғауға тырысу, қарсыласудың белсенді формаларын қолдану.
- Қарсыласу – қақтығысқа қатысушылар күрестің қатаң әдістерін қолданады.
- Интеграция - Қарсыластар бір-біріне жақындап, ымыраға келетін шешім іздей бастайды.
Опциялар мен кезеңдерге қосымша қақтығыстың келесі негізгі кезеңдерін бөлуге болады:
- Қақтығыс алдындағы (жасырын кезең).
- Конфликттік өзара әрекет (белсенді кезеңдегі қарсылық, ол өз кезегінде үш фазаға бөлінеді: инцидент, эскалация, теңгерімді әрекеттесу).
- Шешім (қарсыласудың соңы).
- Қақтығыстан кейінгі (мүмкін салдарлар).
Төменде конфликттің өзара әрекеттесуінің әрбір кезеңі бөлінетін фазаларды егжей-тегжейлі қарастырамыз.
Қақтығысқа дейінгі (негізгі фазалар)
Дамуының жасырын кезеңінде келесі фазаларды ажыратуға болады:
- Конфликті жағдайдың пайда болуы. Бұл кезеңде қарсыластар арасында барбелгілі бір қайшылық, бірақ олар оны әлі білмейді және өз ұстанымдарын қорғау үшін белсенді қадамдар жасамайды.
- Қақтығыс жағдайын білу. Осы кезде соғысушы тараптар қақтығыстың болмайтынын түсіне бастайды. Сонымен бірге туындаған жағдайды қабылдау әдетте субъективті болып табылады. Қақтығыстың объективті жағдайын білу қате де, адекватты (яғни дұрыс) болуы мүмкін.
- Қарсыластардың өз ұстанымдарын сауатты дәлелдеу арқылы коммуникативті тәсілдермен ауыр мәселені шешу әрекеті.
- Қақтығыс алдындағы жағдай. Бұл мәселені бейбіт жолмен шешу әдістері табыс әкелмеген жағдайда туындайды. Соғысушы тараптар пайда болған қауіптің шындығын түсініп, өз мүдделерін басқа әдістермен қорғауға шешім қабылдады.
Қақтығыс әрекеті. Оқиға
Оқиға – бұл қақтығыс объектісін бір өзі басып алғысы келетін қарсыластардың салдарына қарамастан қасақана әрекеті. Өз мүдделеріне қауіп төніп тұрғанын сезіну қарсы жақтарды әсер етудің белсенді әдістерін қолдануға мәжбүр етеді. Оқиға - соқтығыстың басы. Ол күштердің сәйкес келуін нақтылайды және қақтығысушы тараптардың ұстанымдарын әшкерелейді. Бұл кезеңде қарсыластар өздерінің ресурстары, әлеуеттері, күштері мен олардың басымдыққа ие болуға көмектесетін құралдары туралы әлі де аз түсінеді. Бұл жағдай бір жағынан қақтығысты тежесе, екінші жағынан оның одан әрі дамуына ықпал етеді. Бұл кезеңде оппоненттер үшінші тарапқа жүгіне бастайды, яғни заңды органдарға шағымданадыолардың мүдделерін бекіту және қорғау. Қарсыласу субъектілерінің әрқайсысы ең көп қолдаушыларды тартуға тырысады.
Қақтығыс әрекеті. Эскалация
Бұл кезең қарсы жақтардың агрессивтілігінің күрт өсуімен сипатталады. Оның үстіне олардың кейінгі деструктивті әрекеттері бұрынғыларға қарағанда әлдеқайда қарқынды. Егер жанжал соншалықты алысқа барса, оның салдарын болжау қиын. Олардың дамуындағы қақтығыс кезеңдері бірнеше кезеңдерге бөлінеді:
- Әрекет пен мінез-құлықтың когнитивтік сферасының күрт төмендеуі. Қарсыласу субъектілері қарсыласудың агрессивті, қарапайым тәсілдеріне көшуде.
- «Жаудың» әмбебап бейнесі арқылы қарсыласты объективті қабылдаудан бас тарту. Бұл сурет қайшылықты ақпарат үлгісінің жетекші суреті болады.
- Эмоционалдық шиеленістің жоғарылауы.
- Ақылға қонымды дәлелдерден жеке шабуылдар мен шағымдарға күрт көшу.
- Тыйым салынған және бұзылған мүдделердің иерархиялық дәрежесінің өсуі, олардың тұрақты поляризациясы. Тараптардың мүдделері биполярлы болады.
- Зорлық-зомбылықты дәлел ретінде ымырасыз пайдалану.
- Бастапқы соқтығыс нысанының жоғалуы.
- Қақтығысты жалпылау, оның жаһандық сахнаға өтуі.
- Қақтығысқа жаңа қатысушыларды тарту.
Жоғарыда аталған белгілер тұлғааралық және топтық қақтығыстарға тән. Сонымен қатар, соқтығыстың бастамашылары қарама-қарсы жақтардың санасын манипуляциялау арқылы бұл процестерді жан-жақты қолдап, қалыптастыра алады. Ескалация процесінде қарсыластар психикасының саналы саласы бірте-бірте өзінің маңызын жоғалтатынын атап өту керек.
Қақтығыс әрекеті. Теңгерімді өзара әрекеттесу
Бұл кезеңде қақтығыс субъектілері мәселені күшпен шеше алмайтынын түсінеді. Олар күресуді жалғастыруда, бірақ агрессивтілік деңгейі біртіндеп төмендейді. Алайда тараптар жағдайды бейбіт реттеуге бағытталған нақты әрекеттерді әлі жасаған жоқ.
Қақтығысты шешу
Қақтығысты шешу кезеңдері белсенді текетірестің тоқтауымен, келіссөз үстеліне отыру қажеттілігін түсінумен және белсенді әрекеттесуге көшумен сипатталады.
- Қақтығыстың белсенді фазасының аяқталуына бірнеше факторлар себеп болуы мүмкін: қақтығысушы тараптардың құндылықтар жүйесін түбегейлі өзгерту; қарсыластардың біреуінің айқын әлсіреуі; келесі әрекеттердің айқын пайдасыздығы; тараптардың бірінің басымдылығы; мәселені шешуге елеулі үлес қоса алатын үшінші тараптың бетпе-бет келуі.
- Қақтығысты шешу. Тараптар келіссөздерге кіріседі, күресте күш қолданудан толық бас тартады. Қарсыласуды шешу жолдары келесідей болуы мүмкін: қақтығысушы тараптардың ұстанымдарын өзгерту; қарсыласудың бір немесе барлық қатысушыларын жою; жанжал объектісін жою; тиімді келіссөздер; қарсыластарды төреші ретінде әрекет ететін үшінші тарапқа сілтеме жасау.
Қақтығыс басқаша аяқталуы мүмкінтәсілдер: өшіп (сөндіру) немесе басқа деңгейдегі қақтығысқа айналу арқылы.
Қақтығыстан кейінгі кезең
- Жартылай ажыратымдылық. Әлеуметтік қақтығыстардың кезеңдері осы салыстырмалы түрде бейбіт кезеңде аяқталады. Бұл жағдай эмоционалдық шиеленістің сақталуымен сипатталады, келіссөздер өзара талаптар атмосферасында өтеді. Қарама-қайшылықтың осы сатысында жаңа даудың дамуына әкелетін жанжалдан кейінгі синдром жиі пайда болады.
- Нормализация немесе жанжалды толық шешу. Бұл кезең теріс көзқарастардың толық жойылуымен және конструктивті өзара әрекеттестіктің жаңа деңгейінің пайда болуымен сипатталады. Бұл кезеңдегі қақтығыстарды басқару кезеңдері толығымен аяқталды. Тараптар қарым-қатынастарды қалпына келтіріп, бірлескен нәтижелі іс-әрекеттерді бастайды.
Қорытынды
Жоғарыда айтылғандай, жанжал екі сценарий бойынша дамуы мүмкін, олардың бірі шиеленісу фазасының жоқтығын білдіреді. Бұл жағдайда тараптардың қарсы тұруы конструктивті түрде өтеді.
Әр жанжалдың өз шегі болады. Қақтығыс кезеңдері уақытша, кеңістіктік және жүйеішілік шектермен шектеледі. Соқтығыстың ұзақтығы оның уақытша ұзақтығымен сипатталады. Жүйе ішілік шекаралар қатысушылардың жалпы санынан қарсыласу субъектілерін таңдау арқылы анықталады.
Осылайша, қақтығыс агрессивті қарсыластар арасындағы күрделі өзара әрекеттесу болып табылады. Оның дамуыбелгілі бір заңдарға бағынады, оларды білу қақтығысқа қатысушыларға ықтимал шығындарды болдырмауға және бейбіт, конструктивті жолмен келісімге келуге көмектеседі.
