Қарым-қатынас психологиясында адамның өзінің маңыздылығын сезінуі маңызды - олар оны қызықтырса, мұқият тыңдаңыз, түсінгіңіз келеді. Адамдардың қоғамдағы қарым-қатынасы сыпайылық пен этикет негіздеріне негізделген.
Қарым-қатынас дағдыларының жаңа тенденцияларының бірі - белсенді тыңдау технологиясы. Оның мәні әңгімелесушіге деген ізгілікті қарым-қатынаста, оны түсінуге ұмтылуда жатыр. Қызығушылық – белсенді тыңдаудың негізгі әдісі. Технологияны білу әңгімелесушінің сеніміне ие болуға, одан толық ақпарат алуға көмектеседі.
Балалармен қарым-қатынаста белсенді тыңдау баланың қорқыныштары мен тәжірибесін жақсы түсінуге мүмкіндік береді. Ол өз қиындықтарын өздігінен жеңуді үйренеді. Ата-аналар мен балалардың бір-біріне деген ілтипаты мен төзімділігі артады. Бұл отбасында үйлесімді қарым-қатынас орнатады.
Тыңдау
Қарым-қатынас кезінде мәнерлі, сауатты сөйлеу ғана емес, әңгімелесушіні тыңдай білу де маңызды. Сіздің әріптесіңізбен өзара түсіністік үшін бұл өте маңызды. Тыңдай білу – ағымды қабылдау дегенді білдіредібаяндауыштан алынған мәліметтер. Адамзат мәдениетінің деңгейі әңгімелесушіні сыпайы тыңдауға, дөрекі сөздерден, немқұрайлы мимикалардан әдептілікпен бас тартуға мүмкіндік береді.
Тыңдау қабілеті тұлға түріне, интеллектіне, қарым-қатынас мәдениетіне, жасына, жынысына байланысты. Ғалымдар әйелдердің тыңдау кезінде эмоционалды, зейінсіз, әңгімелесушінің сөзін өз әңгімелерімен жиі бөлетінін дәлелдеді. Ал ер адамдар ақпаратты соңына дейін тыңдай алады, оны шешу жолдарын ойша іздейді.
Көп жұмыс тыңдауды қамтиды. Бұл сатушылар, шаштараздар, массажшылар, психологтар, дәрігерлер, мұғалімдер, әкімшілер, кеңесшілер. Тиімділік пен тыңдау мәдениеті іскерлік қарым-қатынас үшін маңызды. Ақпаратты қабылдауға ықпал ететін арнайы техникалар бар. Белсенді тыңдау әңгімелесушіні қолдауға, оның әңгімесінің маңыздылығын көрсетуге көмектеседі.
Тыңдау түрлері
Психологтар мен коммуникацияны зерттеушілер тыңдаудың 4 түрін ажыратады.
Эмпатикалық тыңдау. Бұл сөйлеушінің сезімін, эмоциясын оқи білу. Өзіңізді әңгімелесушінің орнында елестету, онымен эмпатия жасау қабілеті. Егер әріптес немесе олардың ақпараты жағымды эмоциялар тудырса, эмпатикалық тыңдау тиімді болады.
Сыни тыңдау. Бұл алынған ақпаратты мақсатты талдау. Оның сыни қабылдауы, түсінуі. Мұндай тыңдау жауапты шешімдер қабылдау үшін тиімді. Бұл жақсы және жағымсыз жақтарын таразылауға, әңгімелесушінің пікірімен келіспеуге немесе келіспеуге мүмкіндік береді.
Пассивті (рефлексиялық емес) тыңдау. Бұл түріәңгімелесушінің сөйлеуі қажет болғанда қолданылады. Бұл әріптестің монологына минималды кедергіні білдіреді.
Белсенді (рефлексивті) тыңдау. Бұл сұхбаттасушымен кері байланыстың максималды орнатылуы. Белсенді тыңдау әңгімелесушіні жеңуге көмектеседі. Оның көзқарасына әсер етуге мүмкіндік береді. Белсенді тыңдауды қабылдау қарапайым сыпайылықты, әңгімелесушінің сөзіне көңіл бөлуді көрсетеді.
Белсенді тыңдау дегеніміз не?
Белсенді тыңдау – ақпаратты семантикалық қабылдау. Бұл қарым-қатынас дағдысы әңгімеге назар аударуға, мәліметтерді нақтылауға, қайта сұрауға мүмкіндік береді. Бұл технологияның көмегімен әңгімелесуші өз ақпаратының қажеттілігін, оған басқалардың қызығушылығын сезінеді.
Әңгімелесу, сөйлеушінің сөзін қабылдау, түсіну мейірбандылықпен ғана мүмкін. Белсенді тыңдау, оның әдістері мен әдістері әңгімелесушілер арасындағы сенімді қарым-қатынасты дамытуға ықпал етеді. Бұл шеберлік пен өнер, оны меңгеру үшін жылдар қажет.
Диалогты орнату мүмкін еместігі, адамдардың шеттетілуі белсенді тыңдау технологиясын сұранысқа ие етеді. Бұл процесс бірнеше қадамдардан тұрады.
Белсенді тыңдаудың негізгі қадамдары
- Адамға деген шынайы ықылас, оған көмектесуге ұмтылу.
- Әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайына назар аудару.
- Сыни пікірден уақытша бас тарту мүмкіндігі, өзіңізді сөйлеушінің орнына қоюға тырысыңыз.
- Қолайлы орта жасаңызәңгімелесуші, оны жағдайдың шешімін өз бетінше іздеуге ынталандырады.
Белсенді тыңдауға кедергі
Тыңдау кезінде адам ақпаратты қабылдауға кедергі келтіретін белгілі бір қиындықтарға тап болады.
Ішкі араласу – адамның өз ойы, тәжірибесі. Олар қабылдауға кедергі келтіреді, адамды бір ойға немесе бүкіл ойлар кешеніне шоғырландыруға мәжбүр етеді. Арманшыл немесе ұйқышыл күй белсенді тыңдауға да кедергі жасайды.
Сыртқы кедергі - сізді әңгімеден алшақтатуға әкелетін тітіркендіргіштер. Бұл әңгімелесушінің ақпаратты (сөйлеудің үйлесімсіздігі мен бәсеңдеуі, оның қарқыны мен көлемі), бейтаныс адамдарға немесе алаңдататын шуды (телефон, жөндеу жұмыстары, жол қозғалысы дыбыстары) жеткізе алмауы мүмкін.
Белсенді тыңдау. Оның түрлері мен техникасы
Белсенді тыңдау техникасы шартты түрде 2 түрге бөлінеді: ер және әйел.
Белсенді тыңдаудың еркектік түрі іскерлік қарым-қатынас дағдыларына көбірек қатысты. Мұнда ақпаратты дұрыс көрсету, оны түсіну және талдау маңызды. Сондықтан аталық түрлердің белсенді тыңдауында нақтылау сұрақтары жиі естіледі: «қайда», «қанша», «қашан», «не үшін», «қалай».
Сезімдер мен эмоцияларға бағытталған белсенді тыңдаудың әйелдер түрі. Ақпараттың дәлдігі емес, оған немесе сұхбаттасушыға деген көзқарас маңызды. Бұл әріптестің орнын басып, оның көңіл-күйін, сезімін сезінуге мүмкіндік береді.
Қарым-қатынас кезінде әңгімелесушінің сөзіне мән беру керек, оны түсінуге тырысу керек. Бұл сізге дұрыс таңдауға мүмкіндік бередіТиісті белсенді тыңдау дағдылары. Оларға мадақтау, қайталау, рефлексия, жалпылау жатады. Олар айтушыны жақсырақ түсінуге көмектеседі, әңгімелесушілер арасындағы жанашырлықты арттырады.
Белсенді тыңдау әдістері
Белсенді тыңдаудың негізгі әдістері – әңгімелесушінің сөзінің мәнін түсінуге ұмтылу, мүмкіндігінше оған көмектесу. Бұл әдістерді меңгеру үнемі жаттығулар арқылы жүзеге асады. Белсенді тыңдау әдістеріне мыналар жатады:
- ынталандыру. Бұл әңгімелесушіні тыңдауға деген қызығушылықта, білдірілген тілекте жатыр. Бұл кезеңде гудвилл маңызды, бағалаушы пікірлердің болмауы;
- қайталау. Ол сұрақтарды нақтылаудан, сөйлеушінің сөз тіркестерін қайталаудан тұрады. Әңгіменің негізгі нүктелеріне ауызша шоғырлану;
- рефлексия. Ол әңгімелесушінің эмоцияларын түсінуден тұрады. Бұл кезеңде сіз әңгімелесушінің мимикасын немесе ым-ишарасын қалыпты мөлшерде көшіре аласыз, осылайша қызығушылық пен толық өзара түсіністік білдіре аласыз;
- жалпылау. Ол әңгімелесушінің сөзін қорытындылаудан тұрады. Бұл айтылғандардың барлығының негізгі идеясына шоғырлану және ымыраға келу.
Белсенді тыңдау мысалдары
Үнемі пайдалану арқылы белсенді тыңдаудың негізгі әдістерін есте сақтау оңай. Жаттығу мысалдары: жігерлендіретін және нақтылайтын сұрақтар, жанашырлықпен растау және бас изеу.
Әңгімелесушіні ынталандыру әңгімені реттеуге мүмкіндік береді. Мұнда бейвербалды әдістерді қолдануға болады (күлімсіреу, бас изеу, достықкөру). Оларға қосымша – ауызша. Бұл "ух-ух", "жалғастырыңыз", "мен сізді мұқият тыңдаймын", "қандай қызық" деген сөздер.
Қайталау сұрақ ретінде берілген. Сонда сұхбаттасушыға қатені көрсетіп, сөз тіркесінің өз нұсқасын айту оңайырақ болады. Бұл «Мен сені дұрыс түсінемін бе?», «Оны айтқың келді ме?», «Басқаша айтқанда…» деген сұрақтар.
Рефлексия – сөзбен жеткізу қиын нәрсені түсіну қабілеті. Ішкі мәтінді мимика, дауысты модуляция, интонацияны күшейту немесе азайту арқылы оқуға болады. Бұл – «сен қобалжып тұрсың», «сезіп тұрсың…», «сізге солай сияқты…» деген сөздер.
Мәселені қорытындылау немесе шешу әңгіме барысында бірнеше рет сыр береді. Тәжірибелі әңгімелесуші міндетті түрде қорытындылайды, осылайша оның айтушыны мұқият тыңдағанын және оның негізгі идеясын түсінгенін көрсетеді. Бұл «Мен сіздің айтқыңыз келген нәрсені түсіндім деп ойлаймын …», «бұл жерде ең бастысы …», «егер мен дұрыс түсінсем, сіз бастан өткердіңіз …», «жалпы» деген сөздер., сіз … деп шештіңіз.
Белсенді тыңдау сұрақтары
Әңгімелесу барысында алаңдамай, әңгімелесушінің сөзінің мәнін түсінуге тырысу керек. Оның не айтқысы келетінін және неге екенін біліңіз. Түсіндіретін сұрақтар дер кезінде қойылуы керек. Олар әңгімелесушіні тез түсінуге көмектеседі.
Ашық сұрақтарға толық жауап қажет. Неғұрлым көп болса, соғұрлым көбірек ақпарат алынады. Бұл "қалай", "қалай", "қанша", "неге", "не үшін".
Жабық сұрақтар қысқа, нақты иә немесе жоқ жауабын талап етеді. Ол орындалмайдыоларға қиянат жасайды - олар жауап алу атмосферасын жасайды. Олар әңгімелесушінің жағдайын білу үшін сөйлесудің соңында жақсы қолданылады. Онымен келісімге келе алдыңыз ба, бір шешімге келіңіз.
Балама сұрақтар екі бөліктен тұрады. Бірінші бөлім ашық сұрақ. Екінші бөлім екі немесе одан да көп жауаптар. Әңгімелесушіге қалаған нұсқаны таңдау мүмкіндігі беріледі.
Технологиялық қолданбадағы қателер
Психологиядағы белсенді тыңдау техникасы қоғамдағы қарым-қатынасты толық құруға ықпал етеді. Сондықтан қарым-қатынаста анық қателіктерге жол бермеу керек.
- Әңгімелесуден алшақтау, сыртқы ынталандыруға реакция, өз ойлары.
- Жауаптар немесе дәлелдер құрастыру әңгіменің мәнін жоғалтады.
- Нұсқаулар, сын және моральдық («Мен саған айттым…») әңгімелесушіні сөйлесуді тоқтатуға ғана итермелейді.
- «Тотықұс» сөз тіркестері немесе сөйлеушінің сөздерін көшіру түсіну иллюзиясын тудырады. Ақылды адам тыңдамайтынын болжайды.
- Үзуге болмайды, әңгімелесушінің сөзін аяқтаңыз. Оған өз ойын қалыптастыруға мүмкіндік берген дұрыс.
- Әңгімені мағынасыз полемикаға айналдыру.
- Әңгімелесушінің барлық сөздерін жағдаяттарыңызға аудара отырып, өзіңізге шоғырланыңыз («және менде солай болды…»).
Балаңызбен белсенді тыңдау
Балалық шақта ата-ана баланың тәжірибесін түсінетінін білу маңызды. Кейде оған барлық сезімдерін сөзбен жеткізу қиынға соғады. Мұқият ата-ана балаға өз жағдайын дұрыс түсіндіруге, анық айтуға көмектесуі керекоқиға.
Балалардың белсенді тыңдау әдістері сезімдер мен эмоцияларды айтуға көмекші болып табылады. Ата-ана баланы түсініп қана қоймай, оған жанашырлық танытуды, қолдау көрсетуді үйренуі керек. Бұл отбасылық қарым-қатынасты біріктіреді және нығайтады. Балаңызды жағымсыз сезімдерден қорықпауға, олармен күресуге үйретіңіз. Өзара белсенді тыңдауға әкеледі: ата-ана - бала, бала - ата-ана.
Әке мен шеше тыңдаудың түрлерін үйренуі керек. Балаларды белсенді тыңдау техникасы оларды көрсетуден тұрады. Балаға оның тыңдап, көмектескісі келетінін көрсету керек.
- Баламен сөйлескенде сіз онымен бір деңгейде, бір-біріңізбен бірге болуыңыз керек. Барлығын кейінге қалдырыңыз, онымен әртүрлі бөлмелерден сөйлеспеңіз. Достық көзқараспен диалогтың маңыздылығын көрсетіңіз.
- Баланың сөздерінің мағынасын оның сезімімен үйлестіруге тырысыңыз. Бұл жағдайды реттеуге көмектеседі. Баланың ішкі күйін сипаттау кезінде бекіту формасына (сұрақ емес) артықшылық беріңіз. "Сен ренжідің, себебі…", "Сен ашулысың, себебі…"
- Бала өз ойын жинақтап, диалогты жалғастыруы үшін үзіліс жасаңыз.
- Баланың негізгі идеясын өз сөзіңізбен қайталаңыз. Осылайша ата-анасы оны естіп, түсінетіні белгілі болады.
- Баланы оның қорқыныштарымен, проблемаларымен, уайымдарымен жалғыз қалдырмаңыз.
Нашар тыңдаушыға арналған ұсыныстар
Сұхбаттасушыдан тезірек құтылу керек сияқты. Себептер әртүрлі болуы мүмкін: белгілі бір адаммен қарым-қатынас жасауды қаламаудан бастап қаламауға дейінұзақ монологтарды тыңдау. Белсенді тыңдау әдістерінің негізінде баламалы технология жасауға болады. Оның көмегімен әңгімелесуші онымен сөйлескісі келмейтінін сезінеді. Белсенді тыңдау әдістеріне қандай түсініктер жатпайды?
- Үнсіздік, сөздерге эмоционалды реакцияның болмауы, әңгімелесушіні елемеу.
- Сұрақ-сұраққа тұрақты жауаптар.
- Мақсатты поза, мимика.
- Әңгімелесушінің сөзін бөліп, жеке тақырыптарыңызға ауысу.
- Әңгімелесу кезінде телефон қоңырауларына алданып, басқа нәрселермен айналысыңыз.
- Әңгімелесушіге оның қателіктері мен қате есептеулерін бірден көрсетіп, қатаң сын айтыңыз.
Бұл балама әдісті үнемі қолданбау керек. Адамдар қарым-қатынас пен эмпатияны қажет етеді. Сирек жағдайларда ғана белсенді тыңдау әдістеріне қандай ұғымдар қолданылмайтынын есте сақтау керек. Әңгімелесу үшін әріптестің дұрыс емес уақытты таңдағанын сыпайы түрде түсіндірген дұрыс. Позитивті адамдарға артықшылық бере отырып, тітіркендіргіш әңгімелесушілерден аулақ болуға тырысыңыз.
Жақсы тыңдаушыға арналған ұсыныстар
Белсенді тыңдаудың негізгі әдістері адамдар арасындағы жағымды қарым-қатынасқа ықпал етеді. Олардың көмегімен әңгімелесуші оның сөздеріне, тәжірибесіне назар аударады. Әдістерді білу және оларды қолдану қабілеті әріптесте өзін-өзі бағалау сезімін тудырады, бұл консенсусқа тезірек келуге көмектеседі.
- Адамның сөзін бөлмеу керек. Бұл белсенді тыңдау әдісі негізгі идеяны соңына дейін жеткізуге мүмкіндік береді.
- Кейінсұрақ, әңгімелесушінің жауабын күтіңіз, оған жауап бермеңіз.
- Көз контактісін сақтаңыз, динамикке қаратыңыз.
- Пікір алу, сұрақтар қою, бас изеу.
- Естіген ақпаратты бірден жоққа шығармау керек. Алдымен әңгіменің мәніне үңіліп, әңгімелесушінің уәждерін түсініңіз.
- Сөйлеушінің агрессиясына берілме. Шыдамдылық пен сабырлылық оны теңестіруге тырысады.
