Адамдар арасындағы қақтығыстар сөзсіз. Пікірлері мүлдем бірдей екі адамды табу мүмкін емес.
Бір жағынан, бұл жаман, бірақ екінші жағынан, жағдайға бірнеше көзқарастың болуы оны әртүрлі қырынан бағалауға және мәселенің немесе тапсырманың ең оңтайлы шешімін табуға мүмкіндік береді. пайда болды. Парадоксальды, бірақ қақтығысты дұрыс шешу тіпті адамдар арасындағы қарым-қатынасты нығайтып, жақсарта алады.
Қақтығыс жағдайындағы мінез-құлық
Қақтығысты жағдайдан дұрыс шығу үшін оңтайлы әрекет бағытын таңдау керек, бірақ бұл оңай емес. Әдетте, әр адамның бір ғана нақты сызығы болады, ол оны өзгертпеуді жөн көреді.
Қақтығыс жағдайындағы адамның мінез-құлқы мәселесін американдық психолог Кеннет Томас мұқият зерттеген. Ол адамдардың әрекетін екі критерий бойынша бағалады:
- Адам дау кезінде өз мүддесін қаншалықты қорғауға ұмтылады (талап қою).
- Адамның басқалардың мүдделерін (ынтымақтасу) ескеру мүмкіндігі қаншалықты жоғары.
Ұзақ зерттеулердің нәтижесінде психолог жанжал жағдайындағы адам мінез-құлқының бес стандартты түрін анықтай алды. Кейіннен Ральфпен бірлесіп жазғанКилман, ол осы мінез-құлықтардың қайсысы белгілі бір адамға көбірек тән екенін анықтау үшін арнайы Томас-Килман тестін әзірледі.
Техниканың сипаттамасы
Көптеген дереккөздерде бұл сауалнама жиі қысқаша аталады - Томас сынағы. Оны сипаттау үшін тек бірнеше жол қажет.
Қақтығысқа жауап берудің бес әдісінің әрқайсысы 12 пайымдау арқылы сипатталған және олар өз кезегінде кездейсоқ түрде 30 жұпқа топтастырылған. Субъект әр жұп мәлімдемеден өзіне ең дұрыс болып көрінетінін таңдауы керек.
Сауалнама мәтінінің өзі көпшілікке белгілі және оны табу қиын болмайды. Қарапайымдылығына қарамастан, нәтижелері мүлдем күтпеген болуы мүмкін Томас сынағы айтарлықтай пайда әкелуі мүмкін және адамның күшті және әлсіз жақтарын түсінуді айтарлықтай жеңілдетеді.
Нәтижелерді түсіндіру
Тесттің кілті – арнайы кесте, оның көмегімен субъект жанжалдағы мінез-құлықтың қай түріне көбірек бейім екенін анықтауға болады. Бұл түрді біле отырып, сіз қақтығыстың қалай дамитынын және оны мүмкіндігінше тезірек шешу үшін не істеу керектігін оңай болжай аласыз.
Томас әдісі әрбір адам жанжал жағдайында бес сценарийдің біріне сәйкес әрекет етуге бейім деп болжайды. Ерекше түсінікті болу үшін оларды жануардың мінез-құлқымен салыстыруға болады:
- Акула - бәсеке, бәсеке.
- Тедди аю - бейімделу, жанжалды шешуге ұмтылу.
- Тасбақа - жанжалдан аулақ болу, оныңболдырмау.
- Түлкі - ымыра.
- Үкі - ынтымақтастық.
Бұл сценарийлердің әрқайсысының оң және теріс жақтары бар және олардың барлығы әмбебап емес, яғни олар барлық жанжалды жағдайларға ерекшеліксіз конструктивті әсер ете алмайды.
Жарыс
«Акула» адам әр нәрседе өз мүддесін ұстануға бейім, басқалардың пікірін мүлде қызықтырмайды. Ол ымыраға келуді мойындамайды және біреудің жеңісі әрқашан екіншісінің толық жеңілуін білдіреді деп санайды. Мақсатына жету үшін мұндай адам еш ойланбастан олардың басынан асып түседі. Оның арсеналында тіпті заңды және этикалық әрекеттер болмауы мүмкін, ол алдау, жалғандық немесе арандатушылық туралы оңай шешім қабылдай алады. «Акула» әрқашан жау туралы толық ақпаратқа ие болуға ұмтылады, бірақ оның жақсы есімі мен рухани жайлылығына ешқашан мән бермейді.
Бұл мінез-құлық аздаған жағдайларда ғана ақталуы мүмкін. Көбінесе бұл өткір дағдарыс жағдайында болады, белгілі бір өкілеттіктерге ие белгілі бір адам тәртіпті тез қалпына келтіріп, қандай да бір нәтиже көрсетуі керек. Барлық басқа жағдайларда, "акуланың" мінез-құлқы қолайсыз және кез келген ұзақ мерзімді қарым-қатынасты - жұмысты да, жеке қарым-қатынасты да тез бұзуы мүмкін.
Мұндай қауіпті үрдістерді Томас сынағы арқылы оңай анықтауға болады. Адамның қақтығыс мінез-құлқы басқалар үшін күрделі мәселе болып табылады, бұл онымен қарым-қатынас жасау кезінде ерекше сақтық танытуды қажет етеді.
бейімдеу
«Акуланың» толық қарама-қарсысы «ойыншық қонжық». Мұндай мінез-құлыққа бейім адам қарсыласының көңілінен шығу үшін өз мүдделерін оңай құрбан ете алады. Әдетте, бұл өзін-өзі бағалауы төмен, өз пікірімен санасуға тұрарлық емес деп шын жүректен сенетін адамдар.
Бұл мінез-құлық сызығы дау тақырыбы үлкен мәнге ие болмаса, сәтті болуы мүмкін. Қарсыласқа мойынсұнып, сіз онымен достық қарым-қатынасты сақтай аласыз, ал қақтығыстың салдары аз болады. Дегенмен, кез келген маңызды дауларда өз мүдделерін қорғаудан бас тарту адамның өміріндегі оқиғаларға теріс әсер етуі мүмкін. Ол басқалардың құрметінен айырылып, омыртқасыз деп аталу қаупі бар. Мұндай адамдар жиі манипуляцияланады.
Егер Томас тесті бейімделуге бейімділігін анықтаса, адам өзін-өзі бағалаумен шұғыл түрде жұмыс істеуі керек, оның өсуімен мінез-құлық та өзгереді.
Болдырмау
Адамдар – «тасбақалар» қақтығыстарды жек көреді, сондықтан олар кездесуді кейінге қалдыруға немесе болдырмауға барлық мүмкіндікті жасайды. Бұл ұстаным тек өз мүддесін қорғай алмауымен ғана емес, басқалардың мүдделеріне де шектен тыс немқұрайлылықпен сипатталады. Мұндай адам мәселені шешуге тырысқаннан гөрі, оны жасыруды жөн көреді. Мұның себебі - өзіне сенімсіздік пен құрбандық кешені.
Егер жанжалдың себебі екі тарап үшін де елеусіз болса, бұл әрекетті ақтауға болады. Кез келген күрделі жағдайларда бұл түсінбеушіліктің одан әрі өсуіне әкелуі мүмкін.адамдар арасындағы және өзара талаптардың одан да көп жинақталуы. Екі жаққа да ауыр тиетін мұндай ұзаққа созылған текетірес ерте ме, кеш пе, эмоциялардың жарылуымен және дауылды жекпе-жекпен аяқталады. Мұның қайғылы салдары қайтымсыз болуы мүмкін.
Егер Томастың сынағы осындай нәтиже көрсеткен болса, адам батыл болуы керек және қиындықтардан қорықпауы керек. Шешілген мәселе ғана жойылатынын, ал шешілмегені адамның күш-қуатын айыратынын және оның өмірін мүлдем төзгісіз ететінін түсіну маңызды. Одан жасыру мүмкін емес.
Мәміле
Айлакер «түлкілер» әрқашан жаумен келіссөз жүргізуге тырысады. Алайда, екі тараптың талаптарын ішінара қанағаттандыру, әдетте, жанжалдың аяқталуына әкелмейді және тек тынығу қызметін атқарады.
Мәмілеге келу позициясының осал тұсы – оның қарсыласының позициясына толық тәуелділігі, ал егер ол өз мүдделерінің ең кішкентай бөлігінен де бас тартуға дайын болмаса, «түлкі» үнемі жеңіліске ұшырайды. Қарсы тарап өз талаптарын қажетсіз асыра бағалап, содан кейін оларды шын мәнінде қажет деңгейге дейін «жомарттықпен» құрбан етуі де мүмкін. Сондықтан да ымыраға келмес бұрын, ешнәрсе қалдырмас үшін дау тақырыбы туралы барлық мүмкін ақпарат болуы керек.
Осы жолмен сыналған адамдар өз мүдделерін қорғауда барынша батыл әрі тура болуы керек.
Ынтымақтастық
Дауды шешудің ең жақсы жолы - осындай шешім табуекі тараптың талаптарын толығымен қанағаттандырады. Бұл сөзсіз дипломатиялық дағдылар мен даналықты қажет етеді. Сондықтан мұндай мінез-құлыққа бейім адамдарды шартты түрде «үкі» деп атаған.
Адамдар-"үкілер" қақтығыстың сыртқы жағына алданып қалмай, оның себебін түсінуге тырысады. Сонымен қатар, олар қарсыласымен қалай адал болуды біледі және оның қарым-қатынас мәнеріне тамаша бейімделеді. Осы тактиканың арқасында олар жауды оңай серіктеске айналдырады және конструктивті келіссөздер арқылы жанжал тез шешіледі.
Егер Томас сынағы бұл нәтижені көрсеткен болса, адамды қауіпсіз түрде құттықтауға болады. Оның өмірінде үлкен жанжалдар мен жанжалдар болмауы керек, оның жеке түсінігі оған көп нәрсеге қол жеткізуге көмектеседі.
Тестілеудің мағынасы
Томас-Килман сынағы жалдау кезінде қызметкерлерді сынау үшін жиі қолданылады. Оның нәтижелеріне сүйене отырып, жалпы мінез-құлықты бағалау оңай. Томас әдісі адамның әріптестерімен және басшыларымен қарым-қатынасында қандай позицияны таңдайтынын бағалауға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, бұл ақпарат жаңадан келген ойыншының пайда болуы командадағы жалпы атмосфераға қалай әсер ететіні туралы түсінік береді.
Томас сынағынан өту барлығына пайдалы болады. Бұл сіздің мінез-құлқыңызды мұқият бағалауға және дауларды сәтті шешуге және басқалармен жақсы қарым-қатынаста болуға не кедергі болатынын түсінуге көмектеседі.
