Қазіргі таңда коммуникативті қарым-қатынастың қалыптасқан дағдылары материалдық құрамдас бөлікпен тығыз байланысты деген пікір бар. Ақша, мансап, қарым-қатынас, достар - осының бәрінде қарым-қатынас маңызды рөл атқарады. Тұлғааралық қарым-қатынас процесін сәтті құру үшін сіз осы мақалада үйренетін кейбір амалдарды білуіңіз керек. Әңгімелесушімен дұрыс әрекеттесу арқылы оны жеңу қиын болмайды.
Топтық, бұқаралық және тұлғааралық байланыс
Негізгі ұғымның терминологиясына көшпес бұрын, басқа коммуникация түрлерімен танысуды ұсынамыз:
- Бұқаралық коммуникация – радио, теледидар, баспа, кино және т.б. арқылы ақпаратты тарату және басқаларға әсер ету процесі, нәтижесіндемұндай хабарлар адамдардың үлкен тобына жетеді.
- Тұлғааралық коммуникация – ақпарат алмасуды көздейтін өзара әрекеттесу және ақпаратты бір адамнан екінші адамға беру процесі. Бұл түрдің негізгі мақсаты – екі немесе бір топ адамдардың өзара түсіністігі.
- Топтық коммуникация адамдар тобының ішіндегі қарым-қатынасты қамтиды, олардың саны әдетте жиырма адамға дейін жетеді. Тұлғааралық және топтық қарым-қатынастың кейбір ұқсастықтары бар екенін атап өткен жөн, өйткені екі жағдайда да адамдар сөйлеу арқылы өзара әрекеттеседі. Топтық коммуникацияларға қайта оралсақ, коммуникациялық өзара әрекеттесулердің жиынтығы топты нығайтуға да, қатысушылар арасындағы қақтығысты арттыруға да мүмкіндік беретінін қосу керек. Тұлғааралық қарым-қатынас түсінігі ақпарат алмасуды көздесе, оның негізгі мақсаты екі адамның өзара түсіністігі болса, топтық қарым-қатынастың мақсаты өзара тәуелді әрекеттерді жүзеге асыру және бірлескен міндеттерді шешу болып табылады.
Кішкене толығырақ
Тұлғааралық қарым-қатынас адамдармен тікелей байланыста, яғни бетпе-бет сөйлесуден тұрады. Тұлғааралық қарым-қатынас әңгімелесушілердің психологиялық жақындығымен, эмпатияның, түсіністік пен жанашырлықтың болуымен сипатталады. Байланыстың бұл түрі өзара байланысты үш тарапты қамтиды:
- коммуникативтік – әңгімелесушілер арасында ақпараттық вербалды хабарламалармен алмасудан, сезімдер мен пікірлерді беру мен қабылдаудан тұрады;
- перцептивті - өзара әрекеттесуші тараптарды түсіну және қабылдау процесіне әсер етеді, оларбелгілі бір тұлғааралық қатынастардың қалыптасуына ықпал етеді;
- интерактивті - байланыс серіктестері арасындағы әрекеттер алмасудан тұрады (мысалы, сұрау - келісім немесе бас тарту).
Тұлғааралық қарым-қатынас психология ғылымының маңызды категорияларының бірі болып табылады, өйткені қарым-қатынас адамдардың өзара әрекеттесуінде үлкен рөл атқарады. Қарым-қатынастың бұл түрінде қарым-қатынастың екі түрі бар: вербалды емес және вербалды. Бірінші нұсқа ежелгі дәуірден бастау алады, ал ауызша нұсқасы әлдеқайда кейінірек пайда болды, бірақ бүгінгі күні әмбебап байланыс әдісі болып табылады. Басқаша айтқанда, тұлға аралық коммуникация – бұл процеске қатысушылардың мінез-құлқына, көңіл-күйіне, көзқарасына, жағдайына өзара әсер етуді көздейтін, өзара қарым-қатынас орнатуға, білуге және дамытуға бағытталған кемінде екі адамның қарым-қатынасы. Ол сондай-ақ хабарламаның стилі мен формасын реттейтін ресми шеңберден ең бос болып табылады, бұл оны түсінікті және қолжетімді етеді. Сонымен қатар, жеке қарым-қатынас процесінде қабылдаудың әсерін әңгімелесушінің интонациясы, оның ым-ишарасы, дауыс тембрі, мимикасы, сүйкімділігі, тек белгілі бір адамға бағытталған. Тұлғааралық қарым-қатынаста кері байланыс әсерін қолданудың шексіз мүмкіндіктері бар екенін атап өткен жөн.
Пішіндер
Тасымалдау арнасына байланысты тұлғааралық қарым-қатынас әдетте ауызша және жазбаша болып бөлінеді. Қарым-қатынастағы тұлғааралық қарым-қатынастың жазбаша түріне жатадыкодтау белгісі жазбаша сөз болып табылатын есептер, есептер, бұйрықтар түріндегі ақпарат және т.б. Бұл байланыс формасының келесі артықшылықтарын атап өтуге болады:
- ақпаратты сақтау мүмкіндігі;
- хабарлама жасау кезіндегі ең жоғары дәлдік пен қамқорлық.
Кемшіліктерге мыналар жатады:
- ауызша қарым-қатынас түріне қарағанда хабарламаны қалыптастыруға көп уақыт кетеді;
- кері байланыс орнату және ақпаратпен бөлісу мүмкіндігі жоқ.
Байланыс түрін таңдаған кезде ережелерді сақтау керек:
- әңгімелесушіге жеке, жаңа, екіұшты, эмоционалды хабарды (телефон арқылы сөйлесу, жеке кездесу) жеткізу қажет болған жағдайда ауызша нысан қолайлы;
- жазба әдеттегі, жеке емес, қарапайым және ұзақ хабарлама (электрондық пошта, ресми хат) жібергенде тиімдірек.
Тұлғааралық қарым-қатынастың тиімділігі үшін екі нысанды біріктіру ұсынылады. Мысалы, телефон қоңырауы маңызды кездесу туралы ескертіп, қарсы тараптан дереу жауап ала алады, ал уақыты мен күні көрсетілген жазбаша ескерту хабарламасы алушының бұл туралы ұмытпауын қамтамасыз етеді. Бүгінгі таңда көптеген түрлі планшеттер, ұялы телефондар, факстар, компьютерлік желілер жазбаша және ауызша қарым-қатынас түрлерінің шекарасын бұлдыратып, олардың әрқайсысын барынша тиімді етеді.
Ауызша түрі диалог, әңгімелесу, пікірталас, телефон түрінде болады.сөйлесу, мұнда кодтау белгісі сөз болып табылады. Ауызша сөйлеуден басқа, бейвербалды коммуникациялар тұлғааралық қарым-қатынаста орасан зор рөл атқарады: интонация, күлімсіреу, мимика, ым-ишара, мимика және т.б. Мұндай ақпарат кез келген мұқият таңдалған сөздерге қарағанда сезімдер мен ойларды тиімді түрде жеткізуге қабілетті. Ауызша сөйлеудің де кемшіліктері бар. Әдетте, олар мыналарды қамтиды:
- бұл түр жазбаларды, жазбаларды және құжаттарды қалдырмайтындығына байланысты ақпаратты сақтау қиындығы;
- тұлғааралық қарым-қатынаста кейбір кедергілердің пайда болуы, бұл болашақта қателер мен түсінбеушіліктерге әкелуі мүмкін, әдетте кедергілерге мыналар жатады: тыңдай алмау, стереотиптер, әртүрлі қабылдау және т.б.
Оларды толығырақ қарастырайық.
Қабылдау
Қабылдау – ақпаратты алу және түрлендіру процесі, оның көмегімен индивид шындық туралы түсінік алады. Айта кету керек, бұл субъективті, өйткені әр адам осы немесе басқа жағдайды әртүрлі тәсілдермен түсіндіруге бейім. Ақпаратты алу үшін дыбыстық, көрнекі және тактильді арналардың көмегімен адам өзі үшін маңызды нәрсені ғана қабылдайды. Осылайша, қабылдау адамның жіберуші оған жеткізгісі келген ақпаратты қаншалықты дәл қабылдайтынына байланысты.
Стереотиптер
Тұлғааралық қарым-қатынастағы кедергілердің бірі – стереотиптер. Әдетте, стереотиптер кез келген жағдай немесе адамдар туралы тұрақты пікір болып табылады. олармен біргежіберушіге де, алушыға да кері әсерін тигізетін адамға объективті талдау жасау мүмкіндігі жоқ. Осыған байланысты сұхбаттасушыға нақты ақпаратты жеткізбес бұрын оның мәселенің мәнін шынымен түсінетініне көз жеткізген жөн.
Тыңдау мүмкін емес
Әңгімелесушіге шоғырланудың болмауы және тыңдай алмау тұлғааралық әлеуметтік қарым-қатынасқа елеулі кедергі болып табылады. Ауызша хабарламаны дұрыс қабылдау үшін оны есту керек. Әңгімелесу барысында сұхбаттасушыдан ақпарат алу, оны дұрыс түсіндіру және жағдай қажет болса, адекватты жауап беру маңызды.
Мамандар тыңдау процесінде тұлғааралық қарым-қатынастың тиімділігін арттыру үшін бірнеше кеңестер береді:
- әңгімелесушімен сөйлесу және оның сөзін бөлу ұсынылмайды;
- әңгімелесу барысында сұрақтар қойыңыз, осылайша серіктестің қызығушылығын сақтаңыз;
- әңгімелесушіңіз үшін қолайлы атмосфера жасаңыз, қызықты және ортақ тақырыптарды табыңыз;
- әңгімелесу кезінде сөйлеушіні сынамаңыз және дауласпаңыз, сөзге емес, мәніне баға беруге тырысыңыз.
- басқа адамға сіздің тыңдап жатқаныңызды хабарлаңыз.
Вербалды емес кедергілер
Вербальды емес белгілерге мыналар жатады: ым-ишара, поза, қашықтықты сақтау, мимика, көз контактісі, дауыс интонациялары. Олардың берілуі хабардың мағынасын жақсартуы немесе өзгертуі мүмкін вербальды сигналдармен (сөздермен) бір мезгілде жүреді.
Жаман пікір
Тұлғааралық қарым-қатынас арқылы табысты әрекеткоммуникациялар кері байланыстың тиімділігімен немесе керісінше тиімсіздігімен анықталады. Кез келген әңгіме әрқашан екі жақты бағытты білдіреді. Қарапайым тілмен айтқанда, әңгімелесу барысында ауызша хабарлама алмасудың тиімділігін арттыру үшін әңгімелесушінің кері байланысы қажет. Оның маңыздылығы туралы ұмытпаңыз, өйткені ол әңгімелесушінің ақпаратты қаншалықты дұрыс түсінгенін бағалауға мүмкіндік береді. Тиімді қарым-қатынасқа кедергі нашар кері байланыс қана емес, оның толық болмауы да болуы мүмкін.
Тұлғааралық қарым-қатынастағы принциптер
Біреулердің адамдармен тіл табысу қиынға соғатынын, ал басқалары, керісінше, өте тез ортақ тіл табатынын байқаған шығар. Құпиясы қарапайым - табысты және нәтижелі ақпарат алмасу үшін әр адам тұлғааралық қарым-қатынас процестері мен принциптерін білуі керек. Күн сайын біз көптеген адамдар ағынымен бетпе-бет келеміз және кейде әлеуметтік байланыстар сөзсіз. Оны байқамай-ақ, қарым-қатынас кезінде адам әңгімелесушілеріне белгілі бір әсер етеді және сол арқылы өзінің жеке мінез-құлық желісі қалыптасады. Тұлғааралық қарым-қатынастың қарапайым ережелерімен танысуды ұсынамыз:
- Әңгімелесушімен сөйлескенде сабырлы болған жөн, өйткені шамадан тыс эмоционалдылық ақпаратты қабылдауға кедергі келтіруі мүмкін. Қарсылас сөзін аяқтағаннан кейін оны түсінгеніңізді және естігеніңізді көрсетіңіз.
- Сыртқы көрініс туралы ұмытпаңыз, өйткені бұл әңгімелесушінің алғашқы әсерін жасауға мүмкіндік береді. Әңгімелесу кезінде адам ұмтыладықарсыласыңызды еріксіз бақылаңыз және ол туралы оның сөзіне ғана емес, сыртқы түріне де байланысты өз пікіріңізді қалыптастырыңыз. Сондықтан жүру, сөйлеу мәнері, шаш үлгісі, киім үлгісін сақтау өте маңызды.
- Жоғарыда айтылғандай, тұлғааралық қарым-қатынас екі немесе одан да көп адамдардың өзара әрекеттесу процесі, сондықтан қарым-қатынас сәтті болуы үшін әңгімелесушіңізді мұқият тыңдау керек. Әңгімелесу барысында назарыңызды диалогқа қатысушыға ғана аударуға тырысыңыз және қоюды жоспарлаған сұрақтардың жобасына алаңдамаңыз.
- Әңгімелесушіңіз туралы алғашқы әсер қалдыру үшін небәрі бес минуттық әңгіме қажет екенін ұмытпаңыз. Қарым-қатынастың алғашқы минуттарында барлық сезім мүшелері қарсыласты барынша жақсы білуге бағытталған. Әдетте, төрт минут ішінде адам әңгімені жалғастыру немесе жалғастыру туралы таңдау жасауға дайын. Сондықтан, егер сіз сенімге ие болып, әңгімелесушімен тіл табысып, табысты болғыңыз келсе, басынан бастап мимикаңызды, ым-ишараңызды және тоныңызды бақылап отыруыңыз керек.
- Сарапшылар бейтарап тақырыптар туралы сөйлесуді бастауға кеңес береді. Қарым-қатынас барысында мейірімділік, сыпайылық пен әдептілік танытқан жөн. Қарсыласты жеңудің дәлелденген және қарапайым әдістерінің бірі - ашық және шынайы күлімсіреу.
- Әңгімелесу кезінде мимика мен мимикаңызды қадағалау маңызды. Эмоциялардың айқын көрінісі (жағымсыз да, жағымды да) сындарлы әңгіме құруға кедергі болуы мүмкін.
Мүмкіндіктер
Ұсыныстұлғааралық қарым-қатынастың ерекше белгілерін қарастырыңыз:
- Қайтарылмау – айтылған сөздерді қайтара алмау.
- Қарым-қатынастар шығармашылық және іскерлік байланыстар нәтижесінде дамитын тұлғааралық қарым-қатынастың бірте-бірте үдерісінің анықтаушы факторы, сонымен қатар адамдардың бір-бірін эмоционалды түрде қабылдау қабілеті – эмпатия.
- Еріксіздігі мен еріксіздігі адамның қарым-қатынассыз өмір сүруі мүмкін емес әлеуметтік құбылыс екендігімен түсіндіріледі.
Осылайша, тұлғааралық қарым-қатынастың ерекшеліктері туралы айтатын болсақ, келесі аспектілерді атап өту керек:
- Байланыс серіктестерінің қызметі. Ақпараттық хабарламаларды жіберу арқылы бір қатысушы екіншісінің белсенділігін қабылдайды, ол да өз кезегінде әңгімелесушінің мақсаттарын, мотивтерін және көзқарастарын басшылыққа алуы керек.
- Әңгімеге қатысушылардың белсенді ой алмасуы тұлғааралық қарым-қатынас орнатуға ықпал етеді.
- Вербальды өзара әрекеттесу процесінде кері байланыс болған кезде алынатын өзара түсіністік немесе түсінбеушілік орын алады.
- Тұлғааралық қарым-қатынастың мәні - ақпаратты әңгімелесуші қабылдап қана қоймай, талдап, түсінеді.
- Әңгімелесуші алған және кері қайтарылған ақпарат тұлғааралық қарым-қатынасқа қатысушыларды ортақ ақпараттық өріске ұйымдастырады.
Шарттар
Ақпараттық хабарламалардың мағынасын беру дәлдігіне кедергілер деп аталатын факторлар көп әсер етеді. Мамандартиімділікті анықтау үшін пайдалануға болатын келесі тұлғааралық қарым-қатынас критерийлерін анықтаңыз:
- тұлғааралық қарым-қатынастардың жұмыс істеу шығындары;
- берілетін ақпарат мағынасының дәлдігі.
Көрулер
Тұлғааралық қарым-қатынастың түрлері бар - вербалды (сөйлеу) және вербалды емес, мұнда ақпаратты беру ым-ишара, мимика, дене қимылдары арқылы жүзеге асырылады. Біз әрқайсысын бөлек қарастыруды ұсынамыз.
Вербалды емес коммуникация
Психологтар дене тіліне үлкен мән береді, өйткені ол кез келген адамның ниеті мен сезімі туралы көп нәрсені айта алады. Адамдардың қимыл-қозғалысы мен қалпын толығымен туа біткен деп санауға болмайды: әдетте олар қарым-қатынас процесінде пайда болады. Дене тіліне мыналар кіреді:
- бет әлпеті – мимиканы қолдану тәсілі;
- ым-ишара - ақпаратты беру қолдың көмегімен жүзеге асады;
- проксемика - кеңістікті пайдалану әдісі, мұнда сөйлесу кезінде әңгімелесушілер арасындағы қашықтық ескеріледі;
- дене позициясы - денеңізді басқаруды білдіреді;
- тактильді коммуникация - қарым-қатынас серіктестері арасындағы мәртебе, жақындық немесе достық дәрежесі туралы айтады.
Паралингвистика
Паралингвистикалық құралдар сөйлеуді адамның бір сәттік күйін (шаршау, сабырлылық, қозу) білдіретін эмоционалды бояумен безендіруге бейім. Оларға интонация, сондай-ақ дауыстың тондық деңгейі, мысалы, дыбыс деңгейі жатадыашуды білдіру табиғи нәрсе.
Ауызша қарым-қатынас
Вербальды қарым-қатынас тұлғааралық қарым-қатынастың ең көп тараған және зерттелген түрі болып саналады. Тұлғааралық қарым-қатынастың сөйлеу түрі күрделі құрылымға ие және әртүрлі стильдік сорттарда (әдеби және ауызекі тіл, әртүрлі жанрлар мен стильдер және т.б.) көрінеді. Жоғарыда аталған сипаттамалардың барлығы және коммуникация процесінің басқа элементтері оны жүзеге асыруға ықпал етеді.
Тұлғааралық қарым-қатынасты жақсарту жолдары
Кез келген коммуникация адамдардың бір-бірімен қарым-қатынасын қамтиды. Әрбір әңгіме сәтті болуы үшін психологтар тұлғааралық қарым-қатынасты дамытуға көп көңіл бөледі. Қарсыласпен байланыс кезінде келесі ережелерді сақтау арқылы тұлғааралық қарым-қатынасты айтарлықтай жақсартуға болады:
- Жемісті қарым-қатынасқа айтарлықтай кедергі болып табылатын психологиялық кедергілерден арылуға үйреніңіз. Әңгімелесу барысында ішкі кедергілер жиі туындауы мүмкін. Әңгімелесу кезінде маңызды сәттерге назар аудару арқылы олардан аулақ бола аласыз.
- Әдептілік пен сүйкімділікті ұмытпа. Көптеген адамдар харизма сияқты «супер державаға» қол жеткізе алады, соның арқасында сіз қарым-қатынастан қажеттінің бәрін еш қиындықсыз ала аласыз. Бұл қасиет тек туа біткен қасиет емес, яғни оны дамытуға болады.
- Психо-физикалық қысқыштарға «жоқ» деңіз. Ащы немесе тым шектелген дене қозғалыстарыәңгімелесуші үшін психологиялық және физикалық ауытқулардың болуы туралы сигнал болады. Мүмкін, қарсылас бұл жағдайға нақты анықтама бере алмайды, бірақ ол бірдеңе дұрыс емес екенін бірден сезінеді. Осыған байланысты сіздің әңгімеңіздің сәтті болуы үлкен сұрақ болады. Мұндай жағдайларды болдырмау үшін әңгімелесу кезінде демалу және, әрине, жаттығу керек.
- Қамқоршы болыңыз. Егер сіздің достарыңыз бен таныстарыңыздың арасында қарым-қатынаста жақсы адамдар болса, онда оларды байқап, еліктеуге тырысқан жөн. Бұрыннан дәлелденген мінез-құлық үлгісін қабылдау арқылы сіз айтарлықтай жетістікке жете аласыз.
- Қолыңыздан келгенше көп сөйлеңіз, әсіресе өте ұялшақ адамдар үшін. Абстрактілі тақырыптардағы әңгімелер сізді ұялудан құтқаруға көмектеседі, бұл туралы әркім өз пікірін айта алады: ауа-райы, газ бағасы немесе кептеліс туралы. Бұл қарапайым құпия адамдар арасындағы қарым-қатынасты жақсартуға көмектеседі.
- Қарым-қатынас индивидтердің белсенді әрекеттесуін білдіреді, бірақ барлық адамдар әртүрлі екенін және әрқайсысына көзқарас таза жеке болуы керек екенін ұмытпаңыз. Әріптесіңіз немесе супермаркет қызметкері болсын, айналаңыздағы адамдармен күн сайын әртүрлі тақырыптарда сөйлесе отырып, сіз әртүрлі стильдегі қарым-қатынаста баға жетпес тәжірибе жинап, өзіңізге деген сенімділікті арттырасыз.
- Сұрақ қою өнерін меңгеріңіз. Ғылыми зерттеулер дұрыс қойылған сұрақ мәселенің жарты шешімі екенін көрсетті. Әңгімелесу барысында қарсыластың жауап бергісі келетін және сол туралы ойланғысы келетін дұрыс және нақты сұрақ болады. Үшінқарым-қатынас серіктесімен сөйлесу үшін әдетте «неге», неге, «қалай» және т. әңгімелесушіні ренжіту.
Иә әдісі
Сарапшылар бұл әдісті іс жүзінде қолдануға кеңес береді, оның мәні қарапайым: адамға келіспеушілік тудыратын тақырыптарды әңгіменің басында айтудың қажеті жоқ. Өткір бұрыштарды тегістеу арқылы сіз ең жақсы нәтижеге қол жеткізе аласыз. Психологтар әңгімені әңгімелесуші міндетті түрде оң жауап беретін сұрақтардан бастауды ұсынады.
Қорытынды
Тұлғааралық қарым-қатынас қазіргі әлемде таптырмайтын екі немесе одан да көп адамдардың өзара әрекеттесуінің күрделі процесі екенін білдік. Осылайша, қарым-қатынас процесін сәтті құру үшін сұхбаттасушыны бағалаудан және сынаудан аулақ болу, жанжалды жағдайлар мен дауларды болдырмау керек. Жалықтыратын әңгімелесуші болмау үшін проблемаларыңыз туралы жиі айту ұсынылмайды. Егер сіз өз пікіріңіздің ескерілуін қаласаңыз, басқа адамның көзқарасын құрметтеңіз. Есіңізде болсын, ашуланшақтық пен әдепсіз мінез-құлық әңгімелесушілер арасында байланыс орнатуға еңсерілмейтін кедергі болуы мүмкін.
