Бүгінгі күні көптеген жұмыс берушілер әлеуетті қызметкерлерге қойылатын талаптардың тізімін ұсынып, бос жұмыс орнында стресске төзімділік сияқты сүйкімді сәнді көрсетеді. Осыдан-ақ бұл жұмыста жүйкеңіз тарқайды деген қорытынды жасауға әбден болады. Қалай болғанда да, олар мұны істеуге тырысады. Олар бірінші сұхбатта-ақ психикалық тұрақтылықты тексере бастайды: олар дұрыс емес сұрақтар қояды, дөрекі сөздерді айтады, дауыс ырғағын көтереді және т.б. Сізге шыдау, жалтару, салқын болу керек, өйткені жұмыс бір нәрсе
керек. Ал мұндай сұхбаттан кейін және сізді жұмысқа қабылдағаннан кейін стресс бітетіні жақсы.
Бірақ бұл әрқашан бола бермейді. Әріптестер жаңадан келген адамды ұнатпайды және жаңадан қабылданған жұмыстан бір жолмен аман қалуға тырысады. Жаңадан келген қызметкер бір сөз үшін қалтасына қолын созуға дағдыланбаса, дөрекілікке қалай жауап беру керектігін біледі. Бірақ табиғатынан нәзік те сезімтал, «уланғанда» жәй ғана адасқан адам ше? ATмұндай сәттерде дөрекілікке лайықты жауап беруді айтпағанда, атын да ұмытып қалады. Барлық сөздер сөзбе-сөз менің басымнан ұшып кетеді және «қудалау» уақытша аяқталғаннан кейін «эпифаний» келеді. Дәл осы сәтте миды ақылды ойлар асыға бастайды. Ағымдағы жағдайды санасында миллион рет айналдыра отырып, адам кенеттен дөрекілікке қалай жауап берудің көптеген нұсқаларын таба бастайды және ол шабуылдар кезінде өзінің «сұңқырымен» ештеңе істей алмайтынына қатты өкінеді. «Ақылды идея кейін келеді» дегендей
Бірақ сіз қандай да бір жолмен өзіңізді қорғауыңыз керек. Сіз ешкімге моральдық жағынан рұқсат бере алмайсыз
өзіңізді мазақ етіңіз. Адам дөрекілікке қалай жауап беру керектігін білмейтін жағдайларда, психологтар сенімді мінез-құлық деп аталатын әдіске жүгінуді ұсынады. Бұл әдіс ең жақсылардың бірі болып саналады, ең бастысы, кез келген жанжалды жағдайларды шешуге оңай. Оның мәні мынада: үнемі шабуылға ұшыраған адам толығымен тыныш, тыныш және тіпті немқұрайлы сыртқы түрін сақтай отырып, оған бағытталған барлық мәлімдемелермен келісуі керек. Сізді айғайласа да, агрессияны көрсетудің қажеті жоқ. Мысалы, сізді жоспарды орындамады деп ашулы түрде айыптайды. Ешбір эмоцияны көрсетпей, иә, мен кінәлімін, мен жоспарды орындамадым деп немқұрайлы келісесіз. Мүлде басқа реакция күткен қарсылас нағыз «үлгі үзілісіне» ие болып, не жауап беретінін таппайды. Әрбір жаңа айыптаумен, сөзбе-сөз келісіп, өзіңіздің кім екеніңізді дауыстап айтыңызқорлау. Ерте ме, кеш пе, бірақ сұхбаттасушы «бұзылған рекордпен» сөйлесуден шаршайды және ол артта қалады.
Енді сіз өзіңізге ұнамайтын қызметкерлердің дөрекілігіне қалай жауап беру керектігін білесіз. Бірақ тікелей жетекшімен сіз одан қорықпауыңыз керек болса да, сәл мұқият болуыңыз керек. Ол айғайлап, шу шығарып, сізге құжаттарды лақтырсын - сіздің байсалдылығыңыз оның жалындылығын азайтады. Ақырында ол өзінің айқайлауынан шаршаған кезде, сабырлы және сенімді үнмен одан сізбен енді олай сөйлеспеуін сұраңыз. Ешбір жағдайда ақтауға болмайды, жай ғана бастықты дәл сол нәрсені айтуға шақырыңыз, бірақ шамадан тыс эмоцияларсыз сабырлы және байсалды түрде. Егер директор сізді ұжымның алдында ұрса бастаса, оған: «Семён Семенович, менің түсінуімше, бұл мәселе тек менің және сізге қатысты. Неге біз оны бетпе-бет талқыламасқа?» Осылайша сіз бастықтардың бет-бейнесін де, құрметін де жоғалтпайсыз.
