Заманауи адам барлық жерде – жұмыста да, жеке өмірде де табысты болуға ұмтылады. Мансап, отбасы, достар - бұл өмірдің бір бөлігі, ал тиімді қарым-қатынас барлық саланы жақсартуға және максималды келісімге келуге мүмкіндік береді. Әр адам өзінің әлеуметтік дағдыларын жақсартуға ұмтылуы керек. Бастапқыда қиындықтар туындаса да, уақыт өте келе бұл білім лайықты жемісін береді - сенімді тұлғааралық байланыстар.
Байланысты анықтау
Ақпаратты бір адамнан екінші адамға берудің әртүрлі тәсілдері коммуникация деп аталады. Ол сигналдарды беруге және декодтауға арналған барлық арналарды қамтиды және келесідей болады:
- вербалды;
- вербалды емес;
- жазылған;
- пиктографиялық;
- бос орын белгісі, т.б.
Байланыс ақпаратты жіберуші байланысқанда тиімді деп айтыладыалушымен бірдей толқын ұзындығында. Дегенмен, тіпті бір белгі жүйесіндегі байланыс хабарламаның кодының дұрыс шешілетініне кепілдік бермейді.
Тиімді байланыс хабардың мағынасын жоғалтуды азайтуға мүмкіндік береді. Бизнесті табысты алға жылжыту, достық қарым-қатынасты сақтау және белсенді жеке өмір үшін кез келген адамға қарым-қатынас дағдыларын жақсарту пайдалы болады.
Тиімді қарым-қатынас негіздері
Қарым-қатынас банальды ақпарат алмасу ретінде ең қарапайым жануарларда бар. Адам эволюция процесінде коммуникацияны кемелдікке жеткізді. Ауызша және ым-ишаралық сөйлеу дамып, бірте-бірте жазбаша, символдық және бейнелі сөйлеуге дейін кеңейді. Дегенмен, бұл процесс түсінуді қиындатады және тиімді қарым-қатынас жеке зерттеу нысанына айналады.
Байланыс процесі бес элементті қамтиды:
- Коммуникатор – ақпаратты жіберетін.
- Хабар мазмұны.
- Ақпаратты тасымалдау әдісі (ол қалай жүзеге асырылады).
- Аудитория немесе алушы – хабар кімге арналған.
- Тиімді қарым-қатынас орын алғанын түсінуге мүмкіндік беретін қарым-қатынастың соңғы кезеңі. Бұл алдыңғы төртеуі жеткілікті қанағаттанарлық болса ғана мүмкін.
Тиімді қарым-қатынас принциптері
Жағымды қарым-қатынассыз кез келген мәселеде өзара түсіністікке жету мүмкін емес. Басқа адамдар шығыс ақпаратты дұрыс қабылдайтынына көз жеткізу үшін,бірқатар талаптар орындалуы керек.
Ең алдымен тиімді қарым-қатынас принциптеріне назар аудару керек:
- Байланыс екі жақты болуы керек. Барлық қатысушылар әңгіменің оң нәтижесіне қызығушылық танытқанда және бұл олар үшін баламалы болса, қажетті әсер пайда болады.
- Алушы хабарды дұрыс түсіну үшін бар күш-жігерін салуы керек.
- Хабар анық, құрылымды және қысқа болуы керек.
- Алушы сөйлеушіге сенуі, оның пікірін құрметтеу және оның құзыретіне күмәнданбауы керек.
- Тиімді қарым-қатынас әрқашан жағдайға сәйкес келетін дәрежеде эмоционалды болады.
- Шыдамдылық және басқалардың кемшіліктеріне көнбеу. Ештеңені түзетуге немесе түзетуге тырыспай, адамдарды сол күйінде қабылдау.
Төменде біз тиімді қарым-қатынастың негізгі шарттарын талқылаймыз.
Қарым-қатынастың оң әсерін қалай алуға болады?
Байланыстың тиімді болуы үшін белгілі бір шарттар орындалуы керек:
- Сөйлеу әңгіменің бастапқы мақсатына сәйкес келуі, адекватты болуы керек. Әңгімелесу барысында талқыланатын тақырыпқа еш қатысы жоқ мәселелерді қозғамау керек. Бұл тиімді қарым-қатынас дағдыларын жақсартады.
- Қолданылатын сөздер логикалық және лексикалық дәл болуы керек, бұл қарым-қатынас мақсатына жету үшін өте маңызды. Оған үнемі өзін-өзі тәрбиелеу, түрлі әдебиеттерді оқу және ана тіліне ілтипатпен қарау арқылы қол жеткізіледі.
- Баяндаманың өзі логикалық және сауатты болуы керек. Презентацияның анық құрылымы тыңдаушыларға қолайлы жағдай жасайды және оң нәтиже алу мүмкіндігін арттырады.
Тиімді қарым-қатынас әдістері
Кез келген адам қоғамда өмір сүреді және оған тәуелді. Тіпті ең үмітсіз үй тұрғындары, мүмкін, тікелей емес, тұлғааралық қарым-қатынасқа түседі. Жұмыс үшін де, үйдегі әлеуметтік байланыстар үшін де тиімді қарым-қатынас пайдалы болады. Техникалар мен қарым-қатынас дағдыларын дамытуға және жақсартуға болады - бұл кез келген адамның өмірін айтарлықтай жеңілдетеді.
Қарым-қатынас процесінде позитивті болғыңыз келе ме? Байланыс тиімділігін арттырудың кейбір әдістерін үйрену сізге пайдалы болады:
- Айтылғанды мұқият тыңдауды үйреніңіз. Әңгімелесу барысында әңгімелесушіге қарап қана қоймай, аздап еңкейіп, бас изеп, өзекті жетекші сұрақтарды қою керек. Бұл әдіс әңгімелесушінің көзқарасын барынша дәл түсінуге мүмкіндік береді.
- Анық, қысқа және нақты сөйлеңіз. Ой неғұрлым анық тұжырымдалған болса, соғұрлым оның дұрыс түсініліп, қабылдану ықтималдығы артады.
- Арсеналыңызға ауызша ғана емес, вербалды емес қарым-қатынасты да қосыңыз. Басқа адам сияқты позаны ұстаныңыз, тек ашық қимылдарды қолдануға тырысыңыз, сөйлесу кезінде бетіңізді ұстамаңыз.
- Сөйлеудің эмоционалды бояуын бақылаңыз. Бұл қалыпты болуы керек, бірақ әңгімелесушінің сұраққа деген қызығушылығын түсінуі үшін жеткілікті.
- Шешендік өнерді меңгеріңіз. Дауысты басқару мүмкіндігі тиімді коммуникацияның дамуын жеделдетуге мүмкіндік береді. анықартикуляция, дұрыс тембр және реттелген дыбыс кез келген хабарды оң етеді.
- Техникалық байланыс құралдарын меңгеру. Кез келген ересек адам телефон, факс, Skype, электрондық поштаны пайдалана білуі керек. Жазбаша қарым-қатынас дағдыларын жүйелі түрде дамыту керек.
Бұл адамдар арасындағы қарым-қатынасты жеңілдетуге және жақсартуға арналған негізгі әдістер ғана.
Тиімді қарым-қатынас ережелері
Тұлғааралық қарым-қатынас белгілі бір стандарттарға сай болуы керек. Олардың бұзылуы әңгімелесушілер арасында түсіністіктің болмауына, жанжалдарға және тіпті қарым-қатынастың үзілуіне әкеледі.
Тиімді қарым-қатынас ережелері:
- Басқа адамның тілінде сөйлеңіз. Бұл ережені білім деңгейін, әлеуметтік жағдайын, жасын және басқа да параметрлерді ескеру қажеттілігі деп түсіну керек. Тыңдалу және түсіну үшін аудиторияның ерекшеліктеріне қарай өз ойыңызды тұжырымдауыңыз керек.
- Әлеуметтік араласуға дайын болыңыз. Әңгіме стихиялы болмаса, кіммен және қандай себеппен кездесетініңізді алдын ала білу керек. Көрнекі материалдар мен техникалық құралдарды алыңыз. Әңгімені жоспарлаңыз.
- Белсенді тыңдау әдістерін үйреніңіз, бұл әңгімелесушінің орнын анықтауға және оның көзқарасын жақсырақ түсінуге көмектеседі.
- Ашық, орташа қатты және сенімді сөйлеңіз, тартпаңыз, бірақ балағаттамаңыз.
- Хат жазғанда таңдалған стильді ұстаныңыз.
- Телефон қоңырауы немесе Skype қолданбас бұрын алдын ала сөйлесу жоспарын жасаңыз жәнеталқыланатын сұрақтар.
Тиімді қарым-қатынас жасау жолдары
Қарым-қатынас процесінде өзара түсіністікке жету үшін тиімді қарым-қатынас жасаудың мүмкін болатын жолдарын және жағдайын жасау қажет. Олардың барлығы алтауы бар:
- Ойларыңызды мүмкіндігінше сенімді түрде жеткізуге тырысыңыз. Әрқашан қысқаша және нақты болыңыз, қажетсіз сөздердің шатасуынан, жіберіп алудан және ықтимал екі жақты түсіндірулерден аулақ болыңыз.
- Терминология мен кәсіпқойлықты тек орынды кезде ғана пайдаланыңыз.
- Тіпті күнделікті қарым-қатынаста жаргон және жаргон сөздерден аулақ болу керек, әсіресе ұрпақтар арасындағы қарым-қатынасқа қатысты.
- Оң және теріс шамадан тыс эмоционалдық жүктемеден аулақ болыңыз.
- Аты-жөні, ғылыми немесе әскери атағы бойынша немесе әңгімелесушілер тобын ортақ сөзбен біріктіру арқылы жекелендірілген түрде хабарласуға тырысыңыз.
- Әрқашан әдептілік пен әдептілік ережелерін құрметтеңіз.
Байланысты жақсартуға арналған вербалды емес белгілер
Әңгімелесушілер бір-бірін құлақ арқылы ғана қабылдамайды. Ауызша әсер ету әртүрлі вербалды емес белгілердің көмегімен көбейтілуі немесе азайтылуы мүмкін. Біздің денеміз оларды көптеп жібереді, ал басқа адамдар оларды санадан тыс деңгейде оқиды және түсіндіреді.
Қарым-қатынас дағдыларын жақсарту үшін позитивті вербалды емес күшейту әдістерін меңгеру пайдалы болады:
- Әрқашан таза және ұқыпты болыңыз: біркелкіегер киім дресс-кодқа дәл сәйкес келмесе, әңгімеден алған жалпы әсер оң болады.
- Мимика мен эмоцияларды басқаруға тырысыңыз. Бет әлпеті бейтарап-позитивті болуы және әңгіме ағымына байланысты өзгерістермен жауап беруі керек.
- Коммуникативті әрекет кезінде бетіңізді ұстамаңыз - бұл бейсаналық түрде ауызды жабу әрекеті ретінде қабылданады, сәйкесінше сіздің мәлімдемеңіз жалған.
- Әңгімелесушінің денесінің қалпын «айналауды» үйреніңіз. Карикатураға ұқсамау үшін мұны өте нәзік, артық құлшыныссыз жасау маңызды.
- «жабық» позалардан аулақ болыңыз - қолдар мен аяқтарды айқастыру. Дененің бұл позициясы тиімді қарым-қатынасқа дайын еместігін көрсетеді. Ашық алақан және мейірімді күлімсіреу кез келген сұхбаттасушыны жеңе алады.
Техникалық құралдар арқылы тиімді қарым-қатынас жасау шарттары
Технологиялық прогресс бізге қарым-қатынасты жеңілдету үшін жаңа құралдар берді. Бұл телефондар, факстар, интернет. Технологияның көмегімен қарым-қатынас тұлғааралық қарым-қатынас сияқты ережелер мен принциптерге сәйкес құрылуы керек. Барлық этикет ережелерін, іскерлік және жеке сөйлесу принциптерін сақтау керек.
