Біз бәріміз қоғамда өмір сүріп, көптеген адамдармен араласамыз. Бұл қарым-қатынас әрқашан жағымды бола бермейді. Көбінесе адамдар өз пікірін қорғауға немесе қалағанын алуға тырысып, қақтығысқа түседі. Мүмкін, бұл біреу үшін таң қалдырады, бірақ қақтығысты нақты құрылымдық жүйе ретінде көрсетуге болады. Психология оны зерттеуге көп көңіл бөледі. Бұл ғылым конфликтология деп аталады және жоғары оқу орындарында, сондай-ақ арнайы семинарларда оқытылады.
Конфликтология: анықтамасы мен мағынасы
Психологтар мен психотерапевтер конфликтологияны ең маңызды ғылыми пәндердің бірі деп санайды. Ол проблемалық жағдайды жан-жақты зерттейді – ол қақтығыстың объектісі мен субъектісін анықтауға көмектеседі, оны реттеуге және оны тоқтатуға үйретеді. Қазіргі әлемде мұндай білім мамандарға ғана емес, қарапайым адамдарға да өте пайдалы болуы мүмкін.
ҚалайПрактика қақтығыстарды шешудің негіздерін білетін адамдар қарым-қатынастан көбірек ләззат алатынын және мансап сатысымен тезірек көтерілетінін көрсетті. Бұл қоғамдағы қақтығыстардың мәнін зерттеуге уақыт бөлуге жеткілікті салмақты дәлел деп ойлаймыз.
Конфликт конфликтология пәні
Көбінесе жанжал деп оның аяқталуы даудың өзі аяқталатын процесс ретінде түсініледі. Бірақ бұдан басқа оның өзіндік құрылымы бар, ол конфликттік жағдайдың мән-жайы мен көлеміне байланысты емес. Оның үстіне, құрылымның құрамдас бөліктерінсіз жағдайдың өзі өмір сүре алмайтыны қызық. Бұл дау-дамайдың бір бөлігі де, оның «отыны» да болатын шама, онсыз жағдай өшіп, мәнін жоғалтады.
Кейде «жанжал» сөзінің орнына «жанжалды жағдай» тіркесі қолданылады. Бұл мәндер өте жақын, бірақ бірдей емес. Иә, олардың құрылымы бірдей. Бірақ конфликттік жағдай тек қақтығыстың бір бөлігі ғана - тұтастай қақтығыстың жинақталған құрылымын көрсететін актер.
Құрылым: объект, субъект және қақтығысқа қатысушылар
Қақтығыстың өзіндік нақты құрылымы бар екенін анықтағандықтан, оны талдауға мүмкіндік береді деп қорытынды жасауға болады. Бұл барлық құрылымдық құрамдастарды анықтау және жағдайдың барлық қатысушыларының қажеттіліктерін анықтау арқылы жанжалды тоқтатуға көмектесетін талдау. Сонымен қатар, олардың арасындағы байланыстарды және қандай жағдайларды анықтау өте маңыздықайшылық тікелей жалғасады.
Қақтығыс жағдайының құрылымының өзі өте қарапайым көрінеді:
- қайшылықтың нысаны мен субъектісі;
- оның мүшелері;
- жағдай дамитын орта.
Шын мәнінде, қақтығыс құрылымының көрінетін қарапайымдылығы көптеген тұзақтарды жасырады. Сондықтан біз барлық тармақтарды толығырақ және егжей-тегжейлі талдауды ұсынамыз.
Қақтығыс нысаны
Құрылымдық вертикалды зерттеу оның барлық бөліктерін егжей-тегжейлі талдаусыз мүмкін емес. Қақтығыс тақырыбын анықтау тіпті тәжірибелі мамандар үшін де қиын болуы мүмкін. Сонымен қатар, конфликтология әрқашан конфликттік жағдайдың объектілері мен объектілерін бөлмейді, бірақ бұл жай ғана қажет. Әйтпесе, жағдайларды шешу және барлық қатысушылардың қажеттіліктерін білу мүмкін болмайды. Өйткені, субъект, конфликтке қатысушылар және объект үнемі өзара әрекетте болады және бір-бірімен тығыз байланыста болады.
Конфликт тақырыбы бойынша дауға қатысушылар арасындағы айқын немесе ойдан шығарылған мәселе түрінде берілген келіспеушіліктер мен қайшылықтарды түсіну әдетке айналған. Оның үстіне қақтығысқа қатысушы барлық тараптар үшін оның тақырыбы мүлде басқаша болуы мүмкін, бұл тараптардың өз мақсаттарына жету жолындағы күресіне кедергі жасамайды. Қақтығыстың мәні әртүрлі материалдық құндылықтар, діни сенімдер, әлеуметтік жағдай және басқа да мәселелер болуы мүмкін. Тақырыпсыз кез келген келіспеушілік жай ғана мүмкін емес, ол конфликттік құрылымның ең маңызды бөлігі екенін есте ұстаған жөн. Бұл жағдайдың басталуына себеп болған қайшылықтың өзі деп айта аламыз. Бұл қайшылықтарды жою келіспеушіліктерді агрессияның нөлдік деңгейіне дейін төмендетуге әкеледі.
Көбінесе конфликт тақырыбы құрылымның тереңдігінде жасырылады, оны бірден анықтау қиын. Көптеген жағдайларда даудың ұзақтығы оның затының жасырын қалуымен анықталады. Субъектінің қозғалатын шама екенін ескерген жөн. Ұзақ мерзімді конфликттік жағдайларда қайшылықтар белгілі бір амплитудада дамиды. Аяқталғанға дейін дау әлсіреу мен өршудің бірнеше сатысынан өтеді, бұл қайшылықтардың біршама тұрақсыздығын көрсетеді.
Қақтығыс тақырыбының мысалы
Конфликт тақырыбының не екенін түсіну қиынға соғатындар үшін мысал қақтығыс жағдайын дұрыс талдауға көмектеседі. Елестетіп көріңізші, екі жас қыздың назарын аудару үшін жарысып жатыр. Біреуі онымен бірге болғысы келеді, бірақ екіншісі оны қарсыласына беруге дайын емес. Екі жігіттің де қалауы қақтығыстың тақырыбы. Олар бір нысанға қатысты болса да, олардың арасындағы айырмашылық анық.
Тағы бір мысал – үлкен фирмада ұзартылған жұмыс күні бар кестені енгізуге байланысты гипотетикалық жағдай. Кездесуде бұл тақырып талқыланып, қарым-қатынас бірте-бірте қызу тартысқа айналады. Бұл жағдайда конфликттің субъектісі жаңашылдықтың қарсыластары мен жақтаушыларын ынталандыру болып табылады. Оның үстіне жанжалдың әрбір қатысушысы үшін бұл мүлдем басқаша болуы мүмкін.
Қақтығыстың объектісі не?
Қақтығыс жағдайының объектісіне себеп болғанын атай аласыз. Кейбір жағдайларда бұл түсінікті және оны анықтау үшін уақыт қажет емес, ал басқаларында қақтығыстың тақырыбы мен субъектісінен гөрі оны ажырату қиынырақ.
Қақтығыстың (немесе объектінің) себебі рухани, материалдық немесе әлеуметтік құндылық болуы мүмкін. Қалай болғанда да, жанжал осы объектіні жалғыз иемдену ниетінен туындайды - бұл процестің барлық қатысушыларының мүдделерінің қиылысында тұрады. Бір қызығы, даулы жағдайды құрудың бірнеше нұсқалары бар. Ең бастысы, олар бір жақ жағдайды тоқтату үшін объектіні бөлуге дайын болғанда, екінші жағы объектінің бөлінбейтіндігіне қарсылық білдіріп, талап еткенде қалыптасады. Мұндай мәселені шешу өте қиын.
Қақтығыс нысандарының түрлері
Конфликтті талдауға келер болсақ, объектілер бір-бірінен құрылымы бойынша ғана емес, түрі немесе сыртқы түрі бойынша да ерекшеленуі мүмкін екенін ұмытпау керек. Көбінесе шиеленіс жағдайының объектісіне меншік түрінің келесі анықтамалары кездеседі:
- елес;
- шын;
- false;
- қатысты;
- жасырын т.б.
Әр түрге жеке тоқталмаңыз. Кейбір жағдайларда объект түрін анықтау дауды соңғы кезеңге енгізуде басым мәнге айналатынын білу жеткілікті.
Нысандарды және қайшылық объектілерін бөлектеу мысалдары
Қақтығыстың субъектісі мен объектісін көрсетпей жағдайдан шығу мүмкін емес екенін есте сақтаңыз. Біздің мақалада келтірілген жанжалды жағдайдың мысалы сізге мәселенің құрылымдық құрамдастарын қалай жіктеуге және бөлектеуге болатындығын білуге көмектеседі. Елестетіп көріңізші, құмсалғыштағы екі бала үшіншіден қалған ойыншық үшін төбелесіп жатыр. Біреуі онымен құмсалғышта ойнағысы келсе, екіншісі оны үйіне жеткізгісі келеді. Бұл жерде ойыншық жағдайға қатысушылардың ешқайсысына жатпайтынына қарамастан, жанжалдың бөлінбейтін объектісі ретінде көрінеді. Бірақ балалардың ниеті қақтығыстың тақырыбы болып табылады.
Көбінесе бұл екі ұғым бір-бірімен шатастырылады, бұл мәселені шешуге кедергі келтіреді. Жалған нысанды бөліп алған адам жанжалды жеңу және ұзақ жылдар бойы өзара түсіністік жолына түсу мүмкіндігінен айырылуы мүмкін.
Тақырып пен объект арасындағы айырмашылық
Конфликттік жағдайларды шешу дағдысына ие болу үшін конфликт субъектісі мен оның объектісінің бірқатар айырмашылықтары бар екенін анық түсіну қажет. Қысқаша, оларды келесідей көрсетуге болады:
- Мәселені шешу оның тақырыбын жою арқылы ғана мүмкін болады. Қақтығыс объектісі жағдайды тоқтатуға әсер етпейді. Жою бір уақытта орын алуы әбден мүмкін, бірақ енді объекті жоқ дау шешілді деп есептеледі. Мысалы, жүлдеге қатысты дау-дамай ұжымда оны таратқаннан кейін де басылмауы мүмкін. Бұл нақты жағдайда сыйлық нысан болып табылады, бірақ оны алуға ұмтылу жанжал жағдайындағы объект болып табылады.
- Конфликттің субъектісі тек нақты нәрсе болуы мүмкін, өйткені қайшылықтар мен күрес белгілі бір әрекеттерде көрінеді. Ал нысан көптеген пішіндерді қабылдауы мүмкін және көбінесе иллюзиялы болады.
- Қақтығыс нысаны ұзақ уақыт жасырылуы мүмкін, бірақ нысан әрқашанөте нақты және нақты. Мысал ретінде, жанжал объектісіне қатысты балалардың шағымдары бойынша жағдай өте қолайлы. Олар көбінесе ата-аналарға түсініксіз және елеусіз болып көрінеді. Бірақ баланың бұл ренішін білдіруі даулы жағдайдың тақырыбы болып табылады және ата-аналар бұл көріністерді әрқашан байқап, түсінеді.
Алғаш рет конфликттің объектісі мен субъектісі арасындағы айырмашылықтарға ену өте қиын екенін айтқым келеді. Сондықтан, мұны істей алмасаңыз, көңіліңізді қалдырмаңыз - уақыт өте келе проблемалық жағдайлардың құрылымы әлдеқайда айқын болады.
Қақтығысқа қатысушылар
Қатысушыларсыз кез келген дау мүмкін емес. Сонымен қатар, бірнеше партия болуы мүмкін, қатысушылардың ең аз саны - екі. Оларды қақтығыстың өзегі деп те атайды, мұндай құрылымда қатысушылардың біреуінің жоғалуы жағдайды автоматты түрде аяқтайды.
Келіспеушіліктерге қатысушылар жеке тұлғалар, топтар мен бірлестіктер, мемлекеттік құрылымдар және елдердің тұтас үкіметтері болуы мүмкін. Қақтығыстың құрылымы оған қатысушылардың статусына байланысты өзгермейді. Конфликтология оларды шартты түрде бірнеше үлкен топтарға бөледі:
Қақтығыстың негізгі қатысушылары немесе актерлер
Қақтығыс субъектілері қарама-қарсы тараптар болып табылады және бір-біріне қарсы белсенді әрекеттер жасайды. Егер екі қатысушы болса, үшінші және одан кейінгілердің пайда болуы, сондай-ақ олардың жоғалуы қақтығыстың нәтижесіне әсер етпейді.
Мәселені жылдам шешу үшін жағдайдың бастамашыларын анықтау қажет. Сонымен қатар, бастамашының оң және теріс түсі болуы мүмкін, бұл процеске ешқандай әсер етпейді, бірақжақтарын айқын сипаттайды.
2. Қолдау топтары
Әр тақырыптың артында арнайы қолдау тобы бар. Ол жеке адамдар мен ұйымдардан тұруы немесе белгілі бір әлеуметтік қабаттан тұруы мүмкін. Қолдау тобы қақтығыс жағдайына тікелей араласып, оған әсер ете алады. Топтардың дыбыссыз қолдау немесе делдал мәртебесі де болуы мүмкін.
3. Басқа мүшелер
Бұл адамдардың тізімі өте кең. Әрбір қатысушы қақтығыстың дамуына өз үлесін қосады. Мысалы, жанжалды жағдайды ұйымдастырушылар оның басталуы мен дамуын жоспарлайды. Олар оқтын-оқтын араласып, қарсыластардың күш тепе-теңдігін өзгертпейді.
Осы топтың іс жүзінде барлық қатысушылары қақтығыс жағдайына айтарлықтай әсер ете алмайды. Айта кету керек, қақтығыс сценарийі көбінесе оның негізгі қатысушыларының дәрежесіне байланысты. Олар қазір үш топпен ұсынылған.
Қақтығыс субъектілерінің дәрежелері
Дәрежелер классификациясы пәннің қуат сипаттамаларына қарай енгізілді. Ең әлсіз - бірінші дәреже, ал күшті - үшінші. Бұл қақтығыстың шекарасын және оның сценарийін анықтайтын күш сипаттамасы. Сонымен:
Бірінші дәреже
Бұл нысандар жеке тұлғалармен ұсынылған. Олардың қарама-қайшылықтары көбінесе тұлғааралық сипатта болады. Күш ретінде жеке мотивацияға негізделген дәлелдер қолданылады. Мұндай қақтығыстар қысқа, бірақ айқын.
2. Екінші дәреже
Бұл жағдайда дауласушы тараптар әлеуметтік топтар немесе бірлестіктер болып табылады. Кейде қызығушылықтарТопты жеке тұлға ұсынады, бірақ ол бүкіл қоғамдастықтың мүдделерінен туындайды. Мұндай жағдайларда текетірес ұзақ уақытқа созылуы мүмкін, ал даулардағы дәлелдер бір идеяны қолдайтын немесе ортақ мақсатты көздейтін адамдардың үлкен тобының қуат көзі болып табылады.
3. Үшінші дәреже
ҮЕҰ жанжалды жағдайдың субъектілеріне айналады. Сонымен қатар, іс-әрекеттің мотиваторы мен дәлелі топтан жоғары қызығушылық болып табылады. Мұндай қақтығысқа қатысушылардың күштері мен ресурстары үнемі толықтырылып отырады, біз оларды шексіз деп айта аламыз.
Дәрежелер тұрақты емес екенін түсіндіргім келеді. Проблемалық жағдайдың әртүрлі кезеңдерінде субъектілер мүлдем басқа дәрежелерге ие болуы мүмкін.
Қақтығыстың мағынасы
Қақтығысты теріс деп қабылдамаңыз. Бұл көптеген артықшылықтар әкеледі. Психологтар конфликттік жағдайларды қоғам дамуының серпіні ретінде қарастырады. Мәселен, дауға ұласқан кез келген мәселе қоғамдағы шиеленістің жойылуына әкеледі. Оған қоса, ол кез келген жағдайды сканерлеуге және белгілі бір әлеуметтік топтағы немесе әртүрлі қауымдастықтардағы күштердің тепе-теңдігін анықтауға мүмкіндік береді.
Қақтығыс құрылымын әркім түсіне бермейді. Бірақ бұл пайдалы білімді алу бақытына ие болғандар өмірде өздерін әлдеқайда сенімді және бақытты сезінеді. Өйткені, олар үшін шешілмейтін жағдайлар жоқ.
