Топтық жанжал – құндылықтар жүйесі мен мүдделері әртүрлі адамдар топтары арасындағы қарама-қайшылық. Қай қоғамда болмасын бір-біріне жауласатын топтар болады. Бұл қалыпты жағдай. Бірақ адамдар бір-бірімен қалыпты қарым-қатынаста болу үшін ымыраға келуді білу керек. Бұны қалай істейді? Төменде оқыңыз.
Анықтама
Топтық жанжал – мүдделері, ұмтылыстары мен мақсаттары әртүрлі тараптардың қарама-қайшылығы. Қақтығыс субъектілері екі немесе одан да көп топтардың мүшелері болып табылады. Адамдар өздерінің мүдделері мен құндылықтар жүйесін қорғау үшін жиналуға бейім. Пікірлес адамдар бұл әлемде жеке адамның құндылықтар жүйесін бөлісетін және қолдайтын адамдар бар екенін түсінуге көмектеседі. Қақтығыстың объектісі не? Топтар арасындағы даулар әртүрлі. Адамдар өз мүдделерін, идеологиялық құндылықтарын және жеке мүдделерін қорғайды. Топтар мәртебе, қуат және ресурстар үшін бәсекелеседі. Мұндай күрес адамдар арасында ежелден жалғасып келеді.
Қақтығыс дегеніміз не? Бұл екі топтың қақтығысы. Қақтығысмүдделердің сәйкес келмеуі, бұл адамдар арасындағы елеулі келіспеушіліктерге әкеледі. Көбінесе мұндай қарсылық күшті эмоционалдық көтерілумен бірге жүреді. Ал, әдетте, эмоциялар өте жағымсыз.
Көрулер
Қақтығыстар әртүрлі. Үш негізгі түрі бар:
- Ашық. Адамдар өздерінің эмоциялары мен сезімдерін басқалардан жасырмайды. Олар өздерінің құқықтары мен тілектерін ашық айтады. Ұжымдық интеллект әр адамға өзінің маңыздылығын сезінуге көмектеседі. Пікірлес адамдар тобы басқа топқа ұзақ уақыт бойы қарсы тұра алады. Бір адам моральдық қолдаусыз ұзақ күрес жүргізуге қабілетсіз. Мұндай қақтығыстар тез шешіледі, өйткені олар тым айқын және елемеу мүмкін емес.
- Жасырын. Бір топ адамдар өз талаптарын әрқашан ашық айта бермейді. Көбінесе адамдар цензура мен әдептілік таныту үшін өз талаптарын жасыруға тырысады. Мұндай қақтығыстарды кәсіпорында жиі байқауға болады. Қанағаттанбаған қызметкерлер өз наразылықтарын бірден білдіруге қорқады. Олар түрлі сылтаулармен шынайы ниеттерін жасыратын болады. Жасырын қақтығыстың себебі дереу анықталмайынша, оны тез шешу мүмкін емес.
- Әлеуетті. Қазіргі уақытта аса күрделі емес топтық жанжал жылдар бойы жетілуі мүмкін. Жағдайлар топтың позициясын нығайтуға көмектескен кезде басталады.
Шешімдер
Қақтығысты қалай шешуге болады? Мәселелерді шешуге көмектесетін екі шешім бар.
- Антагонистік. топтық қақтығысбұл іс кейбір топ жеңгенше шешіледі. Бұл әдіс өте қиын деп саналады. Қарсыластар жауды жеңу үшін кез келген әдісті қолданады. Бұл орайда «мақсат – амалды ақтайды» деген сөз өте жарасады. Зардап шеккен топ жеңімпазды ұнатпайды және бірден кек алуға тырысады.
- Ымыра. Қақтығыстың дамуы ешқандай салдарсыз болады. Адамдардың топтары екі қарсыласты да қанағаттандыратын мәселенің шешімін табады. Ақаулықтарды жоюдың бұл жолы ең ақылға қонымды, өйткені адамдар арасындағы қарым-қатынас бұзылмайды, өйткені екі қарсы топ та өз талаптарын ішінара қанағаттандырады.
Функциялар
Қақтығыстар кез келген қарым-қатынастың ажырамас бөлігі болып табылады. Сондықтан олардың оң және теріс функциялары болуы таңқаларлық емес.
- Пікірлестердің бірлігі. Ұжымдық интеллект сіздің мақсаттарыңызға тез жетуге көмектеседі. Адамдар топ ретінде байланысады және жақсы жұмыс істейді. Ортақ мүдделер біріккен олар жаңа нәрсе жасап, мәселелердің қызықты шешімдерін тауып, мақсаттарына тез қол жеткізе алады.
- Кернеу разряды. Кез келген түсінбеушілік топтағы шиеленіс атмосферасына әкеледі. Адамдар байсалды ойлай алмайды, өйткені олардың жүйке жүйесі кернеуде. Қақтығысты сәтті шешу адамға эмоцияларын білдіруге және өзін жақсы сезінуге көмектеседі.
- Эмоционалды шығын. Біреумен жанжалдасып жүрген адамдар жүйке жүйесін зақымдайды. Олар алмайдыпроблемаларыңыздан басқа ештеңеге назар аударыңыз. Ал жанжал шешілмейінше, олар белгісіз күйде болады.
Қадамдар
Әр жанжал басынан сәтті шешілгенге дейін дамудың бірнеше сатысынан өтеді.
- Ақаулық орын алды. Бірінші кезеңде мәселенің мәні ашылып, бір топ адамдар адекватты әдістер арқылы өз мақсатына жетуге тырысады. Келіссөздер жүргізілуде, тараптардың пікірлері анықталды, қарсыластар пайда болды.
- Ашық қақтығыс. Егер бірінші кезеңде ортақ пікірге келу мүмкін болмаса, онда суық немесе ашық соғыс басталады. Топтар қатты сөйлейді, тітіркендіреді және қалағанын алу үшін барлық мүмкіндікті жасауға тырысады.
- Қарым-қатынас орнату. Қақтығыс шешілгеннен кейін әртүрлі топтардың мүшелері арасында қарым-қатынасты тез орнату әрқашан мүмкін емес. Егер белгілі бір топ жеңіске жетсе, қарсыластар кек ұстай алады, бұл жаңа қақтығыстың себебі болады. Сондықтан кез келген даулы мәселені шешкен кезде ымыраға келу керек.
Себептер
Кез келген топтағы қақтығыстардың көздері бірдей. Адамдар өз мақсаттарына жетуді қалайды, сондықтан олар біріктіреді. Көбінесе қайшылық неден туындайды?
- Әлеуметтік теңсіздік. Кейбір адамдар әрқашан артықшылықты жағдайда болатыны осылай болды. Мұндай адамдар ақылды, білімді және бай. Табысы аз адамдарды өз орталарына жібергісі келмейді. Бұл жағдай жәбірленгендерге жараспайды. Олар жақсы өмір сүргісі келеді және жалақысы көтеріледікүй.
- Түсінбеу. Әр адам өзінің дамуына, ақыл-ойына, адамгершілігіне байланысты оқиғаларды түсіндіруге ерікті. Бір мәселеге бірдей көзқараспен қарау ешқашан мүмкін емес. Сондықтан қоғамды бірнеше бөлікке бөлетін қақтығыстар туындайды.
- Билік үшін күрес. Билік қанша жақсы болса да, наразылар болады. Кім кінәлі және мұндай жағдайда не істеу керек, әркім өзі шешеді. Көбінесе адамдар топтарға бөлінеді. Кейбіреулер қазіргі жағдайды қолдайды, ал басқалары билік ауысқанда өмір жақсарады деп сеніп, басқаруды өзгерткісі келеді.
- Буын айырмашылығы. Жастар либералдар, ал қоғамның егде жастағы мүшелері көбінесе консерваторлар. Көбінесе көзқарастар мен мүдделердегі айырмашылықтар қақтығыстарды тудырады.
Қақтығысты шешу кезеңдері
Даулы мәселені сәтті шешу үшін сөрелердегі мәселені сұрыптап, содан кейін оны жою керек.
- Диагностика. Бұл кезеңде топтар өз талаптарын әзірлейді, қарсыласты жеңу үшін ұстанатын стратегияны таңдайды.
- Талқылау. Қарама-қарсы екі топтың ұжымдық келісімі қарсыластардың пікірін жақсы түсінуге көмектеседі. Топтар өз талаптарын қойып, қарсыластарын жаңа заманға жеткізеді. Барлық мән-жайларды түсінгеннен кейін біраз шешім қабылдауға болады.
- Қақтығысты шешу. Кім кінәлі және не істеу керектігі даулы жағдайдың пайда болуының алғашқы екі кезеңінде шешіледі. Үшінші кезең - ымыраға келу немесе біреуі үшін толық жеңісқарама-қарсы жақтар.
Қақтығысты реттеу
Конфликтология ғылымы әртүрлі ұжымдарда туындайтын даулы жағдайларға қатысты барлық мәселелерді шешеді. Кез келген мәселені шешу үшін байланыс орнатуға деген ұмтылыс қажет. Осы мақсатта топтардың әрқайсысының өз басшысы болады. Жауапты адам өзінің парасатты адамдарының мүддесін білдіреді. Егер топтың барлық мүшелері жанжалды шешуге қатысса, базар пайда болады. Сондықтан мәселені екі адам немесе әр ұжым өкілдерінің шағын тобы шешеді. Түзету талқылау арқылы жүзеге асады. Қарсылас тараптар қақтығысты шешуге қатысты өз пікірлерін білдіреді. Нәтижесінде даулы жағдай екі сценарийдің біріне сәйкес шешілді:
- айқын жеңімпаз анықталды;
- мәмілеге келуде.
Қақтығыстың теріс әсері
Олар онша көп емес, бірақ айтарлықтай маңызды:
- Достықтың бұзылуы. Қарама-қарсы екі топтың мүшелері дос болса, мұндай қарым-қатынастың одан әрі дамуы үлкен мәселе. Серіктестер өз жақтастарының байланысын бұзуға тырысады және ескі байланыстарды сақтаудың қажеті жоқ екенін бар күшімен дәлелдейді.
- Кез келген жанжал қалыпты жағдайға кедергі жасайды. Егер компанияда қызметкерлер арасында келіспеушілік болса, онда кәсіпорынның қалыпты жұмыс істеуі күмән тудырады. Адамдар өз міндеттерін орындаудың орнына қарым-қатынасты реттеумен айналысады.
- Жоғалтубеделі. Сөздерін бақылауды және әрбір айтылған сөзге жауап беруді білетіндер аз. Көбінесе адамдар салдары туралы ойланбай, сөздерді желге лақтырады. Ынтамен жасалған ашық мәлімдемелер топтың кез келген мүшесіне кері әсер етуі мүмкін. Адамдар бірдеңе деп айта алады және олардың беделін қалпына келтіру үшін көп уақыт пен күш жұмсауға тура келеді.
Қақтығыстың оң әсері
Адамдар арасындағы жанжалды трагедия деп қабылдауға болмайды. Адамдардың түсінбеушілігі қалыпты жағдай. Өйткені, бабаларымыз ақиқат даудан туады деген сөзді бекер айтпаған. Қақтығыстың қандай жағымды жақтары бар?
- Кез келген қарама-қайшылықты жағдай әр адамға, сондай-ақ адамдар тобына өзін жақсырақ түсінуге көмектеседі. Адам құндылықтар жүйесін қайта қарап, дұрыс ойлайтынына көз жеткізеді. Қателіктеріңізді мойындаудан ешқашан ұялмаңыз. Адам дұрыс деп санаған теріс жолмен жүру ұят.
- Кез келген мәселе топты жинай алады. Адамдардың өз одақтастарына қарап, оларды қандай қоғам қоршап тұрғанын түсінуге мүмкіндігі бар. Достық көбінесе дау-дамайлар туындаған кезде қалыптасады, ол жанжал шешілгеннен кейін де ұзақ жылдар бойы сақталады.
- Әр адам жеке басымдықтарға дұрыс басымдық бере бастайды. Кез келген даулы жағдай мәселесінің мән-мағынасы анық. Топ өз мүддесін қорғау үшін күреседі. Әр адам шешілетін мәселенің өзі үшін маңызды екенін түсіне алады. Басымдылық адамға өсуге және жолда жүруге көмектеседі.таңдаған өмір жолы.
Кеңестер
Қақтығысты тез шешкіңіз келе ме? Содан кейін мына кеңестерді орындаңыз:
- Қақтығыстағы топтар әлеуметтік пайда үшін бірге жұмыс істеуге мәжбүр болуы керек. Еңбек адамдарды біріктіреді. Пайдалы іс-әрекеттерге бірлесіп қатысу соғысушы топтардың мүшелерін қарсыластарына басқа қырынан қарауға мәжбүр етеді. Пайда болған жанашырлық шиеленісті жеңілдетуге және оны жоққа шығаруға көмектеседі.
- Даулы мәселені тез шеше алмасаңыз, құндылықтар жүйесін ауыстыруыңыз керек. Басымдық болып көрінген нәрсе артта қалсын. Ең бастысы, жанжалдың мәні маңызды емес екеніне, қазір жеңімпаз бен жеңілгенді табудың қажеті жоқ екеніне сендіру.
- Топ мүшелері бір-бірімен ғана емес, басқа адамдармен де араласуы керек. Қиын жағдайды шешуге қатыспайтын тәуелсіз адамдармен сөйлескен адам жақсы кеңес ала алады немесе кейбір нәрселерге өз көзқарасын қайта қарай алады.
