«Эмоционалды күйіп кету» термині күнделікті лексиконға әлі мықтап енген жоқ, бірақ оны барлық жұмыс істейтін адамдар кездестірді. Жұмыстағы стресс қызметкерлердің психикалық денсаулығына байланысты жыл сайын көп шығын әкеледі. Синдромның қауіптілігі қандай? Оны қалай анықтауға және жеңуге болады? Осы және басқа сұрақтарға жауаптарды осы мақаланы оқу арқылы алуға болады.
Терминнің мағынасы
Түйіну синдромының (ҚС) анықтамасы былай естіледі: бұл жұмыс орнында болатын стресстен психологиялық қорғаныстың қорғаныс механизмі. Ол адамның шиеленісті ортада ұзақ тұруына байланысты туындайды, нәтижесінде ол өзінің эмоционалдық және физикалық энергиясының негізгі бөлігін жоғалтады. Эмоционалды күйіп кету синдромы көбінесе мұғалімдерде, кәсіпорын басшыларында және әлеуметтік қызметкерлерде көрінеді. Бұл құбылыстың негізгі себептері күнделікті, бос емес кесте, төмен жалақы, артықшылыққа ұмтылу,сондай-ақ басқа ұқсас факторлар. Эмоциялық күйіп кету синдромы медицина қызметкерлерінде де байқалады. Бұл пациенттердің денсаулығы мен өміріне деген жауапкершіліктің артуына байланысты. Психикалық және физикалық денсаулыққа қатысты ықтимал проблемаларды болдырмау үшін күйіп қалу синдромын түзету қажет.
Болғандар тарихы
Түйіну синдромы термині 70-ші жылдардың басында пайда болды. Ғалымдар жұмыс тәжірибесі басталғаннан кейін бірнеше жылдан кейін жұмысшылар күйзеліске жақын күйді сезіне бастайтынын анықтады. Жұмыс ұнауды тоқтатты, төзімділік төмендеді, тітіркену және дәрменсіздік сезімі пайда болды. Бірақ симптомдармен күресу кезінде психотерапия әдістері қажетті нәтиже бермеді.
1974 жылы АҚШ-та психиатр Фрейденберг осы тақырыптағы өзінің алғашқы жұмысын жариялады, оны орысша аудармасында «Эмоционалдық күйіп кету» немесе «Кәсіби күйіп кету» деп атады.
Әлеуметтік психолог К. Маслах 1976 жылы күйіп қалуды қызметкер тарапынан клиенттерге немесе пациенттерге эмпатия мен түсіністіктің жоғалуы, сондай-ақ эмоционалдық және физикалық шаршау, өзін-өзі төмен бағалау және оларға деген теріс көзқарас деп анықтады. кәсіби міндеттер.
Алғашында бұл синдром адамның шаршауымен және пайдасыздығын сезінуімен сипатталды, бірақ бірте-бірте симптомдар кеңейді. Уақыт өте келе зерттеушілер шаршауды психосоматикалық көрініске жатқыза бастады, бұл жақындап келе жатқан ауруды білдіреді. Енді синдром қалыпты өмір салтын сақтаудағы қиындықтардан туындаған стресс деп аталады.
Болғану белгілері
Қатты күйзеліске жиі араласады, бірақ олар әртүрлі құбылыстар. Қазіргі заманғы медицина бұл жағдайдың 100-ге жуық белгілерін анықтайды. Синдромның ағымы симптомдардың үш түрінен тұрады: физикалық, психологиялық және мінез-құлық. Науқаста алғашқы белгілер келесі формада пайда болады:
- Бас ауруы.
- Тыныс алудың тарылуы.
- Ұйқысыздық.
- Асқазан-ішек аурулары.
- Тамақ ауруы.
- Физикалық әлсіздік.
- Созылмалы шаршау синдромы.
Психологиялық және мінез-құлық белгілері келесідей көрінеді:
- Апатия және зерігу.
- Күдік.
- Өз-өзіне күмәндану.
- Мамандыққа қызығушылықтың жоғалуы.
- Кінә.
- Топтан және отбасынан қашықтық.
- Жалғыздық сезімі.
- Тітіркену күшейді.
Негізінде, кәсіби күйіп қалу синдромы көрінгенге дейін адамның белсенділігі артқан. Жұмысшы өзінің физикалық және эмоционалдық қажеттіліктерін ұмытып, жұмысқа толығымен берілген. Өмірдің осындай ырғағының нәтижесінде шаршау пайда болады. Адам жақсы демалғаннан кейін де күш жинай алмайды. Осыдан кейін ол жұмыстан босатылып, оған немқұрайлылық танытады. Осымен қатар оның өзін-өзі бағалауы түсіп, өз күшіне деген сенімі жоғалады, жұмыстан қанағат алуды тоқтатады.
Қатты күйіп қалудың айырмашылығы недестресс пе?
Синдром белгілері соңғы кезеңдерде біліне бастайды. Бастапқыда адам стрессті бастан кешіреді, ол ұзақ уақыт әсер еткенде эмоционалды күйіп қалуды тудырады. Айырықша белгілері келесі белгілер болып табылады:
- Эмоционалды дисплейлер. Стресс кезінде олар өте қатал түрде көрінеді, ал шаршау кезінде олар, керісінше, жоқ.
- Сезімдер мен сезімдер. Стресс адамның белсенділігін арттырады, ал шаршау синдромы дәрменсіздік пен үмітсіздікті тудырады.
- Психикалық көріністер. Стресс кезінде қызметкер алаңдаушылықты, ал синдром кезінде депрессияны және иеліктен кетуді сезінеді.
- Ой процестері. Стресс кезінде адамда энергия ресурстары, ал синдром кезінде мотивация жетіспейді.
- Энергияны жоғалту. Стресс кезінде қызметкер физикалық күштің жетіспеушілігін сезінеді, ал эмоционалды күйіп қалу кезінде - эмоционалды.
Айырықша сипаттамаларды білудің арқасында қызметкерлердің шаршауын уақытында анықтауға болады. Осылайша, адам денсаулығында қайтымсыз процестердің алдын алу үшін.
кезеңдер
Жалпы белгілерден басқа, күйіп қалу синдромы қаншалықты көрінетінін білу маңызды. Тест, әдетте, адам маманға жүгінген кезде соңғы кезеңдерде қолданылады. Бірақ ол біртіндеп дамиды. Гринберг синдромның дамуының 5 қадамын береді:
- «Медовый айы» - өз ісіне құмар адам. Бірақ тұрақты күйзеліс оның аз қанағаттануына әкеледіпроцесс, ал қызметкер оған деген қызығушылығын жоғалта бастайды.
- «Жанармай жеткіліксіз» - шаршау сезімі, апатия, ұйқының бұзылуы. Егер қосымша мотивация болмаса, онда қызметкердің еңбек процесіне қызығушылығы жоғалады, ал оның еңбегінің өнімділігі төмендейді. Бұл кезеңдегі адам тәртіпті бұзып, міндеттерінен босатылуы мүмкін. Егер мотивация өте жоғары болса, ол денсаулығына зиян тигізетін жұмысты жалғастыра береді.
- «Созылмалы белгілер» - еңбек белсенділігінің артуы әртүрлі аурулар мен психологиялық күйзелістерге әкелуі мүмкін. Жұмысқа бейім адам ашушаңдықты, депрессияны, бұрышта қалуды және уақыттың таусылғанын сезінуі мүмкін.
- «Дағдарыс» - созылмалы аурулардың әсерінен қызметкер еңбекке қабілеттілігін жартылай немесе толық жоғалтуы мүмкін. Осының аясында эмоционалдық тәжірибе күшейіп, өмір сапасына қанағаттанбау сезімі пайда болады.
- «Қабырғаны тесу» - психологиялық және физикалық мәселелер өткір түрге айналады және қауіпті аурулардың дамуына себеп болуы мүмкін. Оның мансабы мен өміріне қауіп төніп тұр.
Синдромның алғашқы кезеңдерінде соңғы екеуіне қарағанда жиі жұмыс пен лауазымды сақтауға болады. Ауыр аурулардың дамуын болдырмау үшін адамда EBS-ті уақытында анықтау маңызды.
Түйіну синдромының себептері
Әр адам жеке және оқиғаларды өзінше қабылдайды. Дәл осындай жағдайларда бір адам күйіп қалу синдромын сезінуі мүмкін, ал екіншісі- Жоқ. Жеке себептерге келесі сипаттамалар кіреді:
- Гуманизм.
- Пессимизм.
- Сезімталдық жоғарылады.
- Күдік.
- Интроверсия.
- Құрбандық жасау қабілеті.
- Төзімділік.
- Жауапкершілік артты.
- Бәрін бақылауға деген ұмтылыс.
- Арман.
- Идеализация.
- Өнімділік күтілетін өсті.
Түйіну синдромының оның пайда болуын тудыруы мүмкін ситуациялық факторлары да ажыратылады. Оларға мыналар кіреді:
- Жақсы бақылаумен жұмыс жасаңыз.
- Дұрыс емес бәсеке.
- Өте жауапты жұмыс.
- Басшылармен немесе әріптестермен жанжалдар.
- Примитивті және монотонды жұмыс.
- Нашар ұйымдастырылған жұмыс.
- Үстеме уақыт.
- Үзіліс жоқ.
- Қатты команда атмосферасы.
- Отбасы мен достардың қолдауының болмауы.
- Физикалық және эмоционалдық стресстің жоғарылауы.
Қатты күйзелуді көбінесе қызметі адамдармен байланысты жас мамандар бастан кешіреді. Мансаптың басында олар өз жұмысына толығымен еніп, ол үшін жауапкершілікті көтереді.
Қандай кәсіптер қауіпті?
Көбінесе «адамнан адамға» жүйесінде жұмыс істейтін адамдар синдромға ұшырайды. Оларға келесі мамандықтар кіреді:
- Медициналықжұмысшылар – пациенттердің өмірі мен денсаулығы үшін үнемі жауапкершілікті сезінуінен эмоционалды күйіп қалу синдромы оларда көрінеді. Олар көбінесе «жилет» рөлінде болады және емдеудің қолайсыз нәтижесі болған жағдайда науқас немесе оның туыстары үшін өзіндік «нысана» болады.
- Мұғалімдер – эмоционалды күйзеліс студенттердің, олардың ата-аналарының, басшыларының және әріптестерінің психологиялық қысымынан көрінеді. Олар жиі шиеленісті және нашар ұйымдастырылған жұмыс ортасында болады. Мұғалімдердің эмоционалды күйзелісі жалақының төмендігінен күшейеді.
- Психологтар – синдром өз пациенттерінің мәселелерінен үнемі психоэмоционалды күйзеліс жағдайында болу салдарынан пайда болады.
Сондай-ақ басқа адамдармен қарым-қатынас жасау кезінде күнделікті қиын жағдайда болатын құқық қорғау органдарының, Төтенше жағдайлар министрлігінің, әлеуметтік қызмет көрсету және басқа да кәсіптердің қызметкерлері де ӘКБ-ге жатады.
Синдром денсаулыққа зиянды ма?
Түю синдромы адамға шамадан тыс күйзеліске төтеп беруге көмектеседі. Осылайша, психиканы зақымдауы мүмкін әртүрлі факторларға жауап ретінде эмоцияларды өшіретін қорғаныс белсендіріледі. Бұл синдромнан ұялудың қажеті жоқ, өйткені ол сау ағзада ғана көрінеді. Бұл күй адамға энергияны үнемдеуге көмектеседі. Егер қорғаныс функциясы жұмыс істемесе, психика мен адам денсаулығында қайтымсыз өзгерістер орын алуы мүмкін.
Синдромның салдары қандай болуы мүмкін?
Олай болмасаэмоционалды күйіп қалуды емдеуді бастаңыз, содан кейін алғашқы үш жылда адам инфаркт, психоздар және басқа физикалық және психологиялық бұзылуларды сезінуі мүмкін. Егер шаралар қабылданбаса, болашақта депрессия, иммундық жүйе мен ішкі органдардың проблемалары сияқты созылмалы аурулар қалыптасады. Жаңа аурулар жаңа күйзелісті тудырады, бұл адамның жағдайын тек ауырлатады.
Диагностика
Психолог құбылыстың бар-жоғын анықтау және ауырлығын анықтау үшін арнайы әдістерді қолдана алады. Эмоционалды шаршау әртүрлі сауалнамалар арқылы анықталады:
- «Психологиялық шаршаудың анықтамасы» А. А. Рукавишников. Бұл әдісті психологтар жиі пайдаланады.
- «Эмоционалды күйіп кету диагностикасы» - Бойко В. В. әдісі. Сауалнама синдромның даму деңгейін анықтауға көмектеседі.
- «Кәсіби күйзеліс» К. Маслах пен С. Джексон. Техника синдромның бар-жоғын анықтауға көмектеседі.
Бұл әдістерді өзін-өзі диагностикалау ретінде де қолдануға болады, мысалы, В. В. Бойконың эмоционалды күйіп қалу әдісі, егер синдромның кейбір белгілері болса.
Психотерапевттің емі
Адамның еңбек әрекетін психологиялық қабылдауындағы тұрақты өзгерістер кезінде маманның көмегіне жүгіну қажет. Психотерапевт алдымен диагнозды растау, сондай-ақ оның өршу дәрежесін анықтау үшін диагноз жүргізеді. Содан кейін ол бірқатар қадамдар жасайды. Күйіп қалу синдромын емдеу осындайларды қолданудан тұрадыжинақтар:
- Психотерапия – ол пациенттің релаксация әдістерін үйретуді, эмоционалдық интеллектін арттыруды, қарым-қатынас дағдыларын қалыптастыруға, өзіне деген сенімділікті арттыруға арналған түрлі тренингтер өткізуді қамтиды.
- Дәрілік терапия – симптомдарды жеңілдету үшін антидепрессанттар, ұйықтататын таблеткалар, ноотроптар және басқа да препараттар тағайындалады. Күшті күйіп қалу синдромы үшін тағайындалады.
Психология бұл жағдайда белсенді тыңдау техникасын қолдануды ұсынады. Науқасқа оның басынан өткерген эмоциялары туралы айтуға мүмкіндік беру керек. Ол мұны жеке кеңесте немесе әріптестерімен кездесуде жасай алады. Оқиғаларды талқылағаннан кейін адам өзінің эмоциялары мен тәжірибесін тастай алады. Осылайша ол жанжалдарды шешуді және әріптестерімен өнімді жұмыс қарым-қатынастарын құруды үйренеді.
Егер бұл әдіс нәтиже бермесе, жұмыс орнын немесе қызмет саласын өзгерту туралы ойлану керек. Оны адам емес аймаққа ауыстырған жөн.
Өздігінен күрес
Қатты күйзеліспен ерте кезеңде өз бетінше күресуге болады. Егер адам бірнеше белгілерді сезіне бастаса, онда синдроммен күресуді бастау керек. Ол үшін келесі кеңестерді пайдаланыңыз:
- Өзіңізді күтіңіз. Босқа кеткен энергияны толтыру керек. Осы мақсатта сіз уақытында ұйықтап, дұрыс тамақтануыңыз керек және өзіңізді қалыпты физикалық белсенділікпен қамтамасыз етуіңіз керек. Аптаның ішінде сабаққа уақыт табу керек,бұл қанағат пен жағымды эмоциялар әкеледі.
- Көзқарасыңызды өзгертіңіз. Сіз өзіңіздің кәсіби жауапкершіліктеріңізді қайта қарауыңыз керек, мүмкін, қызықты қызметпен айналысу немесе қызметкерлерге жүктемені бөлу мүмкіндігі бар. Проблемалық жағдайды өзгерту жолдарын анықтау маңызды. Бұл жағдайда өзіңізбен жұмыс істеу керек.
- Стресс факторларының теріс әсерін шектеңіз. Жұмыста қарым-қатынас пен істерді реттеу керек. Ұзақ мерзімді ынтымақтастық үшін тиімділікті арттыру қажет екенін командаға және басшыларға жеткізу маңызды.
- Әлеуметтік байланыстарды құру. Ұжыммен қарым-қатынас жасау керек, сіз тәлімгерлерді таба аласыз немесе басқаларға өзіңіз көмектесе аласыз. Ең бастысы - міндеттердің тұйық шеңберінен шығу. Өзара қолдау жұмыстағы қиын жағдайларды бірге жеңуге және жаңа жолдастар жасауға көмектеседі.
Бұл ұсыныстар синдромды бастапқы кезеңдерде жеңуге көмектеседі. Егер қызметкердің психикасы мен денсаулығында тұрақты өзгерістер болса, онда сізге білікті психологтың көмегіне жүгіну керек.
Түйіну синдромының алдын алу
Психологтың бақылауында өз бетімен жұмыс істеумен қатар, ұжыммен тұлғааралық қарым-қатынасты реттеп, еңбек жағдайын қарастыру қажет. Көбінесе пациенттер жұмысын ауыстырады, бірақ бұл мүмкін болмаса, келесі кеңестерді қолдануға болады:
- Еңбек мақсаттарын қысқа мерзімді және ұзақ мерзімді деп бөлу. Алғашқы көмекмотивацияны арттырып, нәтижелерді жылдам көрсетіңіз.
- Жұмыста шағын үзіліс жасаңыз. Бұл күшті қалпына келтіруге көмектеседі.
- Өзіңізбен оң диалог құрыңыз, демалуды үйреніңіз.
- Денсаулық сақтау үшін теңдестірілген диета және жаттығу.
- Бір нәрсеге тоқтамай, әрекет түрін үнемі өзгертіңіз.
- Аптасына бір рет өзіңіз қалаған нәрсені жасай алатын демалыс күнін алыңыз.
- Пефессионализмнен аулақ болыңыз.
- Жұмыстағы зиянды бәсекелестікке қатыспаңыз.
Бұл ұсыныстар пациенттің жағдайын жақсартуға көмектеседі. Сондай-ақ кеңестерді адам толық қалпына келгеннен кейін күйіп қалу синдромының одан әрі алдын алу ретінде пайдалануға болады.
Ұжымда шаршаудың алдын алу
Синдром жиі қолайсыз еңбек жағдайларына байланысты пайда болатындықтан, ол бірден бірнеше қызметкерде көрінуі мүмкін. Нәтижесінде, жалпы команданың көрсеткіштері айтарлықтай төмендеуі мүмкін. Көшбасшылар келесі кеңестерді пайдалануы керек:
- "Қоңырауларға" назар аударыңыз. Қызметкерлерді қадағалау керек. Жұмысшылардың мінез-құлқындағы дәрменсіздіктің, зұлымдықтың, немқұрайлылықтың көрінісі алаңдатарлық белгі болады. Біз олардың эмоционалдық және физикалық күйін бақылауымыз керек.
- Орташа жүктемелер. Қызметкерлердің ең жақсы жұмыс істеуіне жол бермеу керек. Жұмыспен қамтудың оңтайлы деңгейін анықтау маңызды.
- Міндетті демалыс. Жұмыс кестесін міндетті түрде қалыпқа келтіру керекдемалыс және мереке күндері.
- Жұмысты оңтайландыру. Қызметкерлер қандай нәтиже алғысы келетінін білуі керек. Оларды барлық қажетті ресурстармен қамтамасыз ету және олар үшін қолайлы жұмыс жағдайын жасау маңызды.
- Еңбекті бағалау. Мақтау, сертификаттар, марапаттар – күшті мотивация. Бастық қызметкердің тіпті болмашы жетістіктерін де байқап, оның ортақ іске инвестициясын баса көрсетуі керек.
- Біліктілікті арттыру. Оқыту және одан әрі мансаптық өсу адамның жұмыста дамуына көмектеседі. Осылайша эмоционалды шаршау факторларының бірі болып табылатын күнделікті тәртіптен аулақ болуға болады.
- Топ құру. Жұмыс орнында зиянды бәсекелестікке жол бермеу керек. Құрмет пен өзара көмек қалыпты жағдайға айналуы маңызды. Бұған көмектесу үшін әртүрлі жаттығуларды қолдануға болады.
Алдын алу шаралары шаршауды болдырмайды, сонымен қатар өнімділікті арттырады және жұмыс орнында қолайлы атмосфераны қалыптастырады.
Сонымен, күйіп қалу дер кезінде емделмесе, психикалық және физикалық денсаулыққа зиян тигізуі мүмкін. Синдром адам психикасы үшін қорғаныс механизмі ретінде қызмет етеді. Оны арнайы әдістердің көмегімен анықтауға болады. Синдромның бастапқы кезеңінде өзін-өзі емдеуге болады, бірақ соңғысында психологтың көмегінсіз жасай алмайды. Әсіресе «адамнан адамға» жүйесіндегі қызметкерлер үшін күйіп қалудың алдын алу маңызды.
