Қарым-қатынас кезінде әрқайсымыз вербалды және вербалды емес мінез-құлықты пайдаланамыз. Біз ақпаратты сөйлеу арқылы ғана емес, әртүрлі құралдар арқылы да жеткіземіз. Бұл мақалада біз вербалды және вербалды емес мінез-құлықты егжей-тегжейлі қарастырамыз. Сіз қарым-қатынас туралы көптеген қызықты фактілерді үйренесіз, сонымен қатар бірқатар құнды кеңестер аласыз.
Вербальды мінез-құлық
Вербальды мінез-құлық сөз арқылы сөйлесуді қамтиды. Ерте балалық шақтан бастап біз өз ойымызды логикалық түрде жеткізуге үйретеміз, сондықтан ересек адам әдетте оларды білдіруде қиындықтарға тап болмайды. Әсем сөз, шешендік тәжірибе арқылы меңгеріледі. Алайда, біз айтқан сөздің тек 7 пайызы ғана сөздегі мағына арқылы басқаларға қабылданады. Қалғаны бейвербалды реакциялар мен интонация арқылы. Іскерлік қарым-қатынаста, бір қызығы, ең маңызды фактор - сөйлеу емес, тыңдай білу. Өкінішке орай, әңгімелесушінің айтқанына мән беруді көбіміз үйренбейміз.
Эмоциялар мен фактілерді тыңдаухабарламаны толық тыңдау. Осылайша, адам өзіне жеткізілген ақпараттың түсіну ықтималдығын арттырады. Бұған қоса, бұл ол спикерлердің айтқанын құрметтейтінін көрсетеді.
Кит Дэвистің тиімді қарым-қатынас ережелері
Профессор Кит Дэвис тиімді тыңдаудың келесі 10 ережесін анықтады.
- Сөйлесіп жатқанда ақпаратты қабылдай алмайсыз, сондықтан сөйлесуді доғарыңыз.
- Әңгімелесушіңізге босаңсуға көмектесіңіз. Адамның өзін еркін сезіну, яғни еркін атмосфера құру керек.
- Сөйлеуші сіздің тыңдауға дайын екеніңізді көрсетуі керек. Сіз әрекет етіп, қызығушылық танытуыңыз керек. Басқаны тыңдаған кезде оны түсінуге тырысыңыз, қарсылық білдіруге себеп іздемеңіз.
- Тітіркендіретін сәттерді жою керек. Қарым-қатынас кезінде үстелді түртуден, сурет салудан, қағаздарды ауыстырудан аулақ болыңыз. Мүмкін есік жабық болса, ақпарат жақсырақ қабылданатын шығар?
- Сөйлеушіге эмпатия білдіру керек. Ол үшін өзіңізді оның орнында елестетіп көріңіз.
- Сабырлы болыңыз. Әңгімелесушінің сөзін бөлмеңіз, уақытты үнемдемеңіз.
- Ашуыңызды ұстаңыз. Егер адам ашулы болса, ол сөздеріне қате мағына береді.
- Сын мен дауға жол бермеңіз. Бұл сөйлеушіні қорғаныс позициясын ұстануға мәжбүр етеді. Ол сондай-ақ ашулануы немесе жабылуы мүмкін. Дауласудың қажеті жоқ. Шындығында, сіз дауды жеңсеңіз, ұтыласыз.
- Сұрауәңгімелесушінің сұрақтары. Бұл оның көңіл-күйін көтеріп, тыңдап жатқанын көрсетеді.
- Соңында сөйлесуді доғар. Бұл кеңес бірінші және соңғы болады, өйткені қалғанының бәрі соған байланысты.
Әңгімелесушіні тиімді тыңдау мүмкіндігінен басқа, қарым-қатынас өнерін жақсартудың басқа да жолдары бар. Идеяларды жеткізбес бұрын оларды нақтылау керек, яғни басқаға жеткізуді жоспарлап отырған сұрақтарды, идеяларды немесе проблемаларды жүйелі түрде талдап, ойлану керек. Егер сіз өзіңіздің мансабыңызда немесе жеке өміріңізде табысқа қол жеткізгіңіз келсе, тұлғааралық өзара әрекеттесудің әртүрлі ерекшеліктерін ескеру өте маңызды. Зерттеушілер ауызша (вербальды) қарым-қатынаспен қатар адамдар қолданатын бейвербалды тілді де ескеру керек дейді.
Вербалды емес тіл
Айта кететін жайт, бұл ұғым тек өз мінез-құлқын бақылауды, серіктестің мимикасы мен ым-ишарасын түсіндіре білуді ғана емес, сонымен қатар адамның жеке территориясының аймағын, оның психикалық мәнін де қамтиды. Сонымен қатар, бұл ұғым әңгімелесушілердің мінез-құлқының ұлттық ерекшеліктерін, олардың қарым-қатынас процесіндегі салыстырмалы позициясын, серіктестердің темекі, көзілдірік, ерін далабы, қолшатыр, айна және т.б.
Вербалды емес мінез-құлық
Қарым-қатынас туралы ойлағанда, біздің ойымызда ең алдымен тіл келеді. Дегенмен, бұл коммуникация құралдарының бір бөлігі ғана, және, мүмкін, қарым-қатынас сияқты процесте негізгі емес. Вербалды емес мінез-құлық жиі ойнайдытіпті үлкен рөл. Біз қарым-қатынас жасағанда, айналамыздағы адамдарға сезімдерімізді, ойларымызды, ұмтылыстарымыз бен тілектерімізді жеткізудің көптеген әдістерін қолданамыз. Мұндай қарым-қатынас құралдары вербалды емес деп аталады. Бұл олардың ішінде ешқандай сөз, сөйлем қолданылмағанын білдіреді. Кең мағынада қарастырылатын қарым-қатынас тек ауызша ғана емес.
Вербалды емес байланыс арналары
Оларды екі санатқа бөлуге болады. Біріншісі – бейвербалды мінез-құлық, екіншісі – вербалды емес сипаттамалар.
«Бейвербалды» мінез-құлық қарым-қатынас процесінде орын алатын барлық мінез-құлық түрлерін (сөздердің айтылуынан басқа) қамтиды. Оған мыналар кіреді:
- бет әлпеті;
- дененің позасы, бағдары және еңкейуі;
- ым-ишара және аяқ қимылдары;
- биіктігі, дауыс ырғағы және басқа да дауыс сипаттамалары, интонация және үзіліс, сөйлеу жылдамдығы;
- түртіңіз;
- байланыс қашықтығы;
- қарау, сондай-ақ визуалды назар.
Осылайша, бейвербалды мінез-құлық әдетте біз белсенді өзін-өзі көрсетумен байланыстыратын нәрселерді де, сондай-ақ нәзік және азырақ айқын көріністерді де қамтиды.
Мінез-құлықсыз вербалды емес коммуникацияға келетін болсақ, ол мінез-құлықтан тікелей болжауға болмайтын көптеген белгілер мен хабар көздерін қамтиды. Бір қызығы, тұлғааралық қарым-қатынасқа киім түрін пайдалану, уақыт, біз жұмыс істейтін және тұратын жердегі сәулеттік құрылымдар, косметика сияқты ұсақ-түйектер әсер етеді.сыртқы келбетімізге түзетулер енгіземіз. Бұлардың барлығы коммуникацияның жасырын түрлері ретінде анықталады. Қарым-қатынас процесіндегі мұндай мінез-құлықсыз сәттер әңгімелесушіге бейвербалды мінез-құлықпен және тілмен бірге ақпаратты жеткізеді. Адамды біртұтас тұтастықты құраған кездегі вербалды және вербалды емес қарым-қатынас.
Вербальды емес мінез-құлық психологиядағы өте күрделі және терең тақырып. Дегенмен, кейбір тармақтарды есте сақтау және күнделікті өмірде ескеру қиын емес. Төменде вербалды емес мінез-құлықтың кейбір ерекшеліктері бар, олар тиімді қарым-қатынасты түсіндіру үшін маңызды.
Қимылдар мен қалыптар
Дене мен қолдың қимылдары адам туралы көп мәлімет береді. Атап айтқанда, олар жеке адамның тікелей эмоционалдық реакцияларын және оның денесінің күйін көрсетеді. Олар әңгімелесушіге адамның қандай темпераментке ие екенін, оның қандай реакциялары бар екенін (күшті немесе әлсіз, инертті немесе қозғалмалы, баяу немесе жылдам) бағалауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, дене қимылдары мен әртүрлі позалар көптеген мінез-құлық ерекшеліктерін, адамның өзіне деген сенімділік дәрежесін, импульсивті немесе сақтықты, бос немесе тығыздықты көрсетеді. Оларда жеке тұлғаның әлеуметтік мәртебесі де көрсетіледі.
"Иығыңызды жайыңыз" немесе "бүгіліп тұру" сияқты өрнектер жай ғана қалыптардың сипаттамасы емес. Олар адамның қандай психологиялық күйде екенін анықтайды. Сондай-ақ, ым мен поза адамның вербалды емес мінез-құлқы екенін атап өткен жөн, оларда жеке адаммәдени нормалар. Мысалы, егер ер адам тәрбиеленген болса, ол отырып сөйлеспейді, егер оның әңгімелесушісі әйел болса және ол тұрып тұрса. Бұл ереже ер адамның бұл әйелдің жеке еңбегін қалай бағалайтынына қарамастан қолданылады.
Ағза арқылы берілетін белгілер бірінші кездесуде өте маңызды, өйткені әңгімелесушінің мінезінің тұлғалық аспектілері бірден пайда болмайды. Мысалы, егер сіз жұмысқа өтініш білдірсеңіз, сұхбат кезінде тік отыруыңыз керек. Бұл сіздің қызығушылығыңызды көрсетеді. Сондай-ақ әңгімелесушінің көзіне қарау керек, бірақ тым табанды емес.
Төмендегілер агрессивті дене позициясы ретінде қарастырылады: адам шиеленіс үстінде, ол қозғалуға дайын. Мұндай адамның денесі лақтыруға дайындалып жатқандай сәл алға қарайды. Бұл ұстаным оның тарапынан агрессия болуы мүмкін екенін білдіретін сияқты.
Қимылдар қарым-қатынаста өте маңызды рөл атқарады. Назар аудара отырып, сіз қолыңызды шақыра аласыз. Сіз тітіркендіргіш қимыл жасай аласыз, қолыңызды храмда бұраңыз. Қол шапалақтау алғыс немесе сәлемдесу дегенді білдіреді. Бір немесе екі қол шапалақтау – назар аударудың бір жолы. Бір қызығы, қол соғу бірқатар пұтқа табынушы діндерде (құрбан шалу немесе дұға ету алдында) құдайлардың назарын аудару үшін қолданылған. Расында, заманауи қошемет сол жерден шықты. Алақанға салып шапалақтау арқылы беріліп келе жатқан мағыналардың арсеналы өте кең. Бұл түсінікті, өйткені бұл қимыл дыбыс шығаратын бірнеше қимылдардың бірі,және жеткілікті қатты.
Мимика
Мимикрия - адамның бет-әлпетін пайдаланудан тұратын адамның вербалды емес мінез-құлқы. Біз бет бұлшықеттерінің ең нәзік қозғалыстарын оқшаулап, түсіндіре аламыз. Иконикалық белгілерде тұлғаның әртүрлі бөліктерінің орналасуы немесе қозғалысы бар. Мысалы, біз таңданғанда, қорқып, ашуланып немесе сәлемдескен кезде қасымызды көтереміз. Тіпті Аристотельдің физиогномиямен айналысқаны белгілі.
Жануарлар мен қарабайыр адамдардағы мимика
Адамдарда ғана емес, жоғары сатыдағы жануарларда да вербалды емес коммуникативті мінез-құлық ретінде мимика бар екенін атап өткен жөн. Ұлы маймылдардың бет әлпеті адамдікіне ұқсас болғанымен, көбінесе басқа мағыналарды білдіреді. Атап айтқанда, адамдар күлімсіреу деп қателесетін күлімсіреу маймылдардағы қауіпті білдіреді. Жануар тістерін көрсету үшін қызыл иегін көтереді. Көптеген сүтқоректілер (қасқырлар, жолбарыстар, иттер, т.б.) солай істейді.
Айтпақшы, бұл қауіп белгісі бір кездері адамдарға да тән болған. Бұл бірқатар қарабайыр халықтардағы күлімсіреу тек күлімсіреу ғана емес, сонымен бірге ашушаңдық немесе қауіп белгісі екенін растайды. Бұл халықтар үшін азу тістер әлі күнге дейін әскери қару ретінде қызмет етеді. Айтпақшы, қазіргі мәдениетте мұндай мырсықтың бұл мағынасының жадысы сақталған: «тістерді көрсету» идиомасы бар, оның мағынасы «қауіпті немесе қарсылық көрсету».
Көзбен жіберілетін сигналдар
Көз жіберетін сигналдар мимикамен де байланысты. Әйелдер көзімен ататыны белгілі,флирт. Кірпіктеріңізді жыпылықтау арқылы иә деп айтуға болады. Әңгімелесушінің көзіне ашық, тік қарау еркін және күшті адамның белгісі болып саналады. Бұл көзқарастың биологиялық тамыры бар. Қарапайым халықтар арасында да, жануарлар әлемінде де бұл жиі қиындық тудырады. Гориллалар, мысалы, қасындағы адамдарға шыдайды, бірақ адам көшбасшының көзіне қарамауы керек, өйткені соңғысы мұны оның табындағы көшбасшылығына қол сұғу деп санайды. Жануар камераның жыпылықтайтын объективін сынау, көзге тіке қарау деп ойлағандықтан, операторға еркек горилла шабуыл жасаған жағдайлар бар. Ал бүгінде адамзат қоғамында мұндай бейвербалды мінез-құлық батылдық болып саналады. Адамдар өзіне сенімді болмаса, ұялшақ болса, басқа жаққа қарайтыны белгілі.
Тактильді байланыс
Ол сипау, түрту, т.б. қамтиды. Мұндай қарым-қатынас элементтерін пайдалану мәртебені, өзара қарым-қатынасты, сонымен қатар әңгімелесушілер арасындағы достық дәрежесін көрсетеді. Жақын адамдар арасындағы қарым-қатынас сипалау, құшақтау, сүйісу арқылы көрінеді. Жолдастар арасындағы қарым-қатынас көбінесе иығынан сипап, қол алысуды қамтиды. Жасөспірімдер жануарлар сияқты кейде ұрысқа еліктейді. Сондықтан олар көшбасшылық үшін ойнақы түрде күреседі. Жасөспірімдер арасындағы ұқсас қарым-қатынас тебу, соғу немесе тартып алу арқылы көрінеді.
Ескерту керек, вербалды емес қарым-қатынас құралдарын беретін белгілер (жүріп алу, поза, мимика, т.б.) сөздер сияқты бір мағыналы емес,біз айтамыз. Көбінесе олар жағдайды, яғни олар байқалатын жағдайларды ескере отырып түсіндіріледі.
Киім вербалды емес қарым-қатынас тәсілі ретінде
Адамдар арасындағы қарым-қатынаста вербалды емес қарым-қатынастың кейбір басқа тәсілдері де белгілі. Мысалы, олар зергерлік бұйымдар мен киімдерді қамтиды. Мысалы, егер қызметкер жұмысқа ақылды киіммен келсе, бұл белгіден бүгін оның туған күні немесе оның алдында маңызды кездесу бар деп болжауға болады. Киімді қарым-қатынас құралы ретінде пайдалану саясатта жиі қолданылады. Мысалы, Мәскеудің бұрынғы мэрі Лужковтың қалпағы оны «халық» мэрі, мэр «еңбекқор» деп хабарлады.
Осылайша психологиядағы адамның бейвербалды мінез-құлқын көп қырынан қарастыруға болады. Бұл құбылыс ғалымдарды ғана емес, қарапайым адамдарды да қызықтырады. Бұл таңқаларлық емес, өйткені сөйлеу мәдениеті сияқты бейвербалды мінез-құлық мәдениеті күнделікті өмірде қолданылады. Сөздер мен ым-ишараны дұрыс түсіндіре білу барлығына пайдалы. Адамдардың вербалды/вербалды емес мінез-құлқының мәнін терең түсіну тиімді қарым-қатынасқа ықпал етеді.
