Адамдардың кез келген қарым-қатынасында ара-тұра келіспеушіліктер болады. Жұмыста да, отбасында да, ғашықтар арасындағы қарым-қатынаста да жанжалды жағдайлар орын алады. Көптеген адамдар оларды өте ауыр сезінеді. Және мүлдем бекер. Сізге мұндай жағдайларға дұрыс қатынас жасауды және қақтығысты қалай сауатты шешу керектігін білу керек.
Психологтар жанжалды жағдайларға оң көзқараспен қарауға кеңес береді - бұл қарым-қатынастарды нақтылау және тіпті өзгерту мүмкіндігі ретінде.
Қақтығыстарды шешуді үйрену
Қақтығыс туындаған кезде, серіктесіңіздің жанжалдауына мүмкіндік беріңіз: оның барлық талаптарын тыныштықпен және шыдамдылықпен тыңдауға тырысыңыз. Бұл жағдайда ішкі шиеленіс сіз үшін де, қарсыласыңыз үшін де төмендейді.
Эмоциялар жойылғаннан кейін сіз шағымдарды негіздеуді ұсына аласыз. Сонымен бірге қақтығыстың қарама-қарсы жағы қайтадан проблемаларды сындарлы талқылаудан эмоционалды пікірталасқа ауыспауы үшін жағдайды бақылау қажет. Егер бұл орын алса, дебатшыны интеллектуалды қорытындыларға әдептілікпен бағыттау керек.
Терістерді көрсетіңізСеріктестің эмоцияларын оған шын жүректен комплимент айту немесе жалпы өткендегі жақсы және жағымды нәрсені еске салу арқылы жасауға болады.
Қарсыласқа құрметпен қарау – жанжалды қалай дұрыс шешудің алғышарты. Бұл тіпті өте ашулы адамға әсер етеді. Егер мұндай жағдайда серіктес ренжісе, жекелендірсе, қақтығысты шешу мүмкін болмайды.
Қарсылас өзін ұстай алмай, айқайлауға көшсе не істеу керек? Өзара қиянат жасамаңыз!
Егер жанжалға өзіңізді кінәлі сезінсеңіз, кешірім сұраудан қорықпаңыз. Мұны тек ақылды адамдар жасай алатынын есте сақтаңыз.
Қақтығыс жағдайындағы мінез-құлықтың кейбір әдістері
Қақтығысты шешудің бірнеше сынақтан өткен амалдары бар.
1-трюк. Өзіңізді пікірталасқа қарап отырған комментатор ретінде елестетіп көріңіз. Қақтығысқа сырттан, ең бастысы - өзіңізге қараңыз.
Өтпейтін қалпақпен немесе оқ өтпейтін жилетпен өзіңізді ойша қоршаңыз - қарсыласыңыздың тікенектері мен жағымсыз сөздері сіз орнатқан тосқауылға қарсы шығып, енді қатты ауыртпайтынын бірден сезінесіз.
Комментатордың позициясынан дау-дамайда қандай қасиеттердің жетіспейтінін көріп, оларды өз қиялыңызға сіңіріп, сізде бар сияқты дауды жалғастырыңыз.
Мұны жүйелі түрде орындасаңыз, жетіспейтін қасиеттер шынымен де пайда болады.
2-трюк. Дауласушылар арасындағы жанжалды қалай шешуге болады? Бұл өте қарапайым әдіс жиі шиеленісті жеңілдетуге ғана емес, тіпті көмектеседіқарсыласудан аулақ болыңыз. Сізге тек алыстау немесе жаудан алыстау керек. Қақтығысушы тараптар физикалық тұрғыдан неғұрлым жақын болса, құмарлықтың қарқындылығы соғұрлым күшті болады.
3-трюк. Дау-дамай кезінде қарсыласыңызды стандартты емес сөз тіркесі немесе әзілмен таң қалдырыңыз. Бұл тек жанжалды шешудің тамаша тәсілі. Қалжыңдап тұрған адамға балағаттау қиын!
4-трюк. Әңгімелесушінің әдейі қақтығыс тудырып, ренжітіп, жай ғана жауап беруге мүмкіндік бермегені анық болса, мұндай жағдайда әңгімені осы тонмен жалғастырғың келмейтінін айтып, кеткені жөн. Оны "ертеңге" жылжытқан дұрыс.
Уақыт алу сізді тыныштандырады, дұрыс сөздерді табу үшін үзіліс береді. Ал жанжал тудырған адам осы уақыт ішінде сенімін жоғалтады.
Қақтығыс кезінде не нәрсеге жол бермеу керек
Жақсы өзін-өзі бақылау жанжалды жағдайдан сәтті шығудың кілті болып табылады.
Сіз эмоцияларыңызды бақылауды және сабырлы болуды үйренуіңіз керек. Серіктестер немесе клиенттермен келіспеушілік туындаған жағдайда, оған қатаң тыйым салынады:
- тітіркендіргіш үн және балағаттау;
- өзінің артықшылығын айқын көрсету;
- қарсыластың сыны;
- іс-әрекетінен теріс ниет іздеу;
- жауапкершіліктен бас тарту, бәрін серіктесті кінәлау;
- қарсыластың мүдделерін елемеу;
- жалпы істе өз рөлін асыра көрсету;
- "ауырсынатын жерлерге" қысым.
Қақтығыстан шығудың ең жақсы жолы - оны көтермеу
ПсихологтарҚақтығысты оң фактор ретінде қарастыру ұсынылады. Қарым-қатынас орнатудың ең басында жанжал тұстарын байқасаңыз, оларды жасырмасаңыз, сіз өрескел жанжалдарды тоқтата аласыз.
Біз «отты тұтанбай тұрып сөндіруге» тырысуымыз керек. Сондықтан дауды шешудің ең жақсы жолы - оны оған жеткізбеу. Шынында да, өмірде көптеген қиындықтар бар және жүйке жасушалары әлі де пайдалы болады.
Көбінесе қарама-қайшылықтың себебі айтылмаған негативтіліктің жинақталуы болып табылады. Адам әріптесінің мінез-құлқындағы бір нәрсеге ашуланады немесе жақын адамының қандай да бір әдеті ашуланады, бірақ ол қарым-қатынасты бұзбау үшін мұны қалай айту керектігін білмейді. Сондықтан ол сабырлы және үнсіз. Әсері керісінше. Жиналған тітіркену ерте ме, кеш пе, бақыланбайтын түрде төгіледі, бұл ауыр жанжалға әкелуі мүмкін. Сондықтан, «қайнау нүктесіне» жеткізбеу өте маңызды, бірақ олар пайда болған бойда байсалды және әдептілікпен өз талаптарыңызды білдіру керек.
Қақтығысты болдырмау үшін
Бірақ жанжалды жағдайдан аулақ болмайтын кездер болады, өйткені ол мәселені шешуге көмектеседі. Сіз саналы түрде жанжалға түсе аласыз, егер:
- жағдайды жақын адамыңыздың немен ауыратынын анықтау арқылы жою керек;
- қарым-қатынасты тоқтату керек;
- қарсыласыңызға бағыну сіздің идеалдарыңызға опасыздық жасауды білдіреді.
Бірақ қасақана қақтығысқа баратын болсаңыз, бәрін ақылмен реттеу керек екенін есте сақтаңыз.
Жаднама "Қандай сауаттықақтығысты шешу"
Қақтығыс жағдайдан мүмкіндігінше тез және ең аз шығынмен шығу үшін біз келесі әрекеттер тізбегін ұсынамыз.
1. Ең алдымен, қақтығыстың бар екенін мойындау керек. Адамдар қарсылықты сезініп, таңдаған тактикасы бойынша әрекет ететін, бірақ бұл туралы ашық айтпайтын жағдайға жол бермеуіміз керек. Мұндай жанжалды тараптардың бірлескен талқылауынсыз шешу мүмкін емес.
2. Қақтығысты мойындай отырып, келіссөздер туралы келісімге келу керек. Олар бетпе-бет немесе екі тарапқа сәйкес келетін делдалдың қатысуымен болуы мүмкін.
3. Қарсыласу пәні нені құрайтынын анықтаңыз. Тәжірибе көрсеткендей, қақтығысқа қатысушы тараптар көбінесе мәселенің мәнін басқаша көреді. Сондықтан дауды түсінуде ортақ тіл табу керек. Қазірдің өзінде осы кезеңде позициялардың жақындасуы мүмкін екенін анықтау маңызды.
4. Барлық ықтимал салдарды ескере отырып, бірнеше шешім әзірлеңіз.
5. Барлық нұсқаларды қарастырғаннан кейін екі жаққа да сәйкес келетінін шешіңіз. Шешімді жазбаша түрде жазыңыз.
6. Шешімді іске асыру. Бұл дереу жасалмаса, жанжал тереңдей түседі және қайта келіссөздер жүргізу әлдеқайда қиын болады.
Біздің кеңестер сізге көмектеседі деп үміттенеміз, егер жанжалдарды болдырмасаңыз, олардан абыроймен шығуға болады.
