Тұрақты адамдар ортасында өмір сүріп, қарым-қатынассыз өмірді елестету өте қиын. Ол әлеуметтік қызметтің барлық салаларында терең тамырланғаны сонша, онсыз адам жай ғана толық өмір сүре алмайды. Бірақ коммуникация дегеніміз не? Бұл тұжырымдама нені білдіреді? Қарым-қатынас пен адам әрекеті жалпы бір-бірімен қалай байланысты? Оның кәсіби ортадағы рөлі қандай? Бұл сұрақтардың барлығы адамдардың психологиясын және олардың қоғамда бір-бірімен қарым-қатынасын түсіну үшін өте маңызды.
Байланыс тұжырымдамасы
Байланыс адамдар үшін өте маңызды. Бұл екі немесе одан да көп адамдардың өзара әрекеттесуінің ерекше формасы, оның мәні ақпаратпен, тәжірибемен және эмоциялармен алмасу болып табылады. Бұл жағдайда коммуникация тараптары бір бағытта бірге қозғала отырып, өз мақсаттарына жететін тең құқылы серіктестер ретінде әрекет етеді. Оның арқасында адамның қоғамда әлеуметтену процесі, оның өзін-өзі дамытуы, жаңа идеялардың қалыптасуы,көзқарастар, ойлар, жеке және әлеуметтік тәжірибе.
Байланыс пен әрекеттердің байланысы
Қарым-қатынас адамның негізгі қажеттіліктерінің бірі ретінде оның қызметімен тығыз байланысты. Кейбір психологтар, әсіресе шетелдіктер, қарым-қатынас пен белсенділікті қарама-қарсы ұғымдар деп санайды. Бұл мәселені қарастырған кезде бұл қатынасты анықтаудың әртүрлі тәсілдерін ескеру қажет.
Отандық психологияның өкілдері қарым-қатынас пен адам әрекетінің бірлігі теориясын алға тартты. Мұндай тұжырымдар адамның қарым-қатынасы жеке адамдар арасындағы жанды және шынайы қарым-қатынас деген сенімнен шықты. Олар, өз кезегінде, әрқашан қандай да бір себептермен немесе сол немесе басқа адамның қандай да бір әрекетінен бір нәрсенің тақырыбына туады. Бұл олардың қарым-қатынасы қандай да бір ортақ кәсіптің болуы арқылы жүзеге асырылатынын білдіреді, яғни коммуникацияның өзі бүкіл белсенді процестің бөлігі болып табылады.
Үшінші көзқарас бар, оны ұстанушылар адам әрекеті мен адамның қарым-қатынасы бір бүтіннің элементтері емес, керісінше бір-бірінің алуан түрлілігі деп айтады. Бұл теория бойынша қарым-қатынас адам қызметінің ерекше түрі болып табылады.
Осындай айырмашылықтарға қарамастан, үш пікірдің де ортақ тұсы бар. Олар қарым-қатынас пен белсенділік арасындағы тығыз және ажырамас байланысты растайды және оларды тек бір-бірінің контекстінде талдау керек деп санайды.
Байланыс және байланыс
Қарым-қатынастың маңыздылығын сөзбен жеткізу қиын. Олбарлық жерде қажет: күнделікті өмірде, қоғамдық жұмыстарда, жұмыста. Бүкіл кәсіпорынның табыстылығы кейде оның тиімділігінің дәрежесіне байланысты. Байланыс жақсы құрылса, адамдар арасындағы жанжал мен ыңғайсыз жағдайлардың ықтималдылығы азаяды.
Алайда, қарым-қатынас пен достық бір нәрсе емес. Көбінесе бұл ұғымдар синонимдер ретінде қолданылады, дегенмен олардың мәніне тереңірек үңілсеңіз, олардың арасында айырмашылықтар бар екені белгілі болады. Коммуникация – негізгі қызметі ақпарат алмасу болып табылатын екі компоненттің кез келген әрекеттесуі. Қарым-қатынасты ақпарат ағыны деп қарастыратын болсақ, онда коммуникацияны қарым-қатынас тәсілі деп айта аламыз. Дегенмен, сөздің кең мағынасында бұл күрделі көп функциялы процесс, нәтижесінде тек ақпараттық деректер алмасу ғана емес, сонымен қатар бір адамның екіншісіне әсері болады.
Байланыс түрлері
Қарым-қатынас пен қарым-қатынастың тар мағынасында міндеті – өзара әрекеттестік пен одан әрі бірлескен іс-әрекетті орнату. Адамдар өздерінің коммуникациялық қажеттіліктерін жазбаша және ауызша түрде жүзеге асырады. Ауызша қарым-қатынастың дәстүрлі түрлеріне әңгімелесу, көпшілік алдында сөйлеу, презентация, келіссөздер, кездесу, іскерлік әңгіме жатады.
Жазбаша қарым-қатынас түрлеріне корреспонденциялар, эсселер, хаттар, соның ішінде электронды, есептер, құжаттама, эссе және басқа да көптеген түрлер жатады. Жоғарыда аталған қарым-қатынас формаларының әрқайсысының өзіне тән ерекшеліктері мен мүмкіндік беретін ерекшеліктері барқандай жағдайда сол немесе басқа байланыс түрін қолданған дұрыс екенін анықтаңыз.
Байланыс құралдары
Адамның қарым-қатынас процесінде жасайтын әрбір әрекетінің белгілі бір қарым-қатынас мәні бар. Сөздер, интонация, сөйлеу жылдамдығы, тұрыс, жүріс, тұрыс, ым-ишара, мимика және басқа да көптеген нәрселер біріктіріліп, адамдар бөлінбейтін нәрсе ретінде қабылданады. Дегенмен, психология вербальды және вербальды емес коммуникация құралдарын ажыратады, өйткені олардың адамдардың ақпаратты қабылдауына әсері әртүрлі.
Вербальды қарым-қатынас құралдарына адамның тікелей сөйлеуі, қолданылатын сөздер, грамматикалық құрылым түрлері, сөйлеу мәнері, әдеби құралдар жатады. Әдетте, вербальды құралдар тікелей болады.
Вербальды емес коммуникативті құралдар тобы әлдеқайда алуан түрлі және қызықты. Ол келесі компоненттерден тұрады:
- Мимика.
- Қимылдар.
- Мимика.
- Поздар.
- Поза.
- Дененің кеңістіктегі орны.
- Көзбен байланыс орнатыңыз.
- Эстралингвистикалық факторлар (дауыс тембрі, сөйлеу жылдамдығы, интонация, үзілістер).
Вербальды және вербалды емес арасындағы тепе-теңдік
Қарым-қатынас тәсілі ретінде вербалды және вербалды емес компоненттер арасындағы тамаша теңгерім емес. Сөздер, әдетте, адамдар шынымен жеткізгісі келетін нәрсенің аз ғана бөлігін қамтиды. Вербальды емес белгілердің маңызы зор. Көптеген зерттеулердің нәтижелері көрсеткендей, ақпараттың 50%-дан астамы поза, ым-ишара, көзқарас, қозғалыстар арқылы тікелей беріледі, 38%-ы дауыс тонына және тек 7%-ы – тікелей сөздерге түседі.
Барлық коммуникация - бұл бір мағыналық ұғым, онда сөздер хабарламаның мазмұны, ал барлық вербалды емес сигналдар оның контексті болып табылады.
Қарым-қатынас және кәсіби орта
Кәсіби қызметте қарым-қатынастың рөлі ерекше. Оның арқасында адамдар ой, пікір алмаса алады, бір-біріне әсер ете алады. Ол таңдаған қызмет саласында жетілдіруге мүмкіндік береді. Іскер адамдардың қарым-қатынасы, оның ережелері мен нормалары тәжірибе мен тәжірибе арқылы жасалған нәтиже ғана емес.
Табысты іскерлік қарым-қатынас ұйымның тиімділігін арттырады, сонымен қатар жаңа идеялардың пайда болуы мен ескілерін жақсартуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, коммуникацияның арқасында жұмысшылардың аға буынынан жастарға тәжірибе алмасу жүзеге асады.
Іскерлік коммуникацияның негізі: маңызды мәселелерді талқылау, даулар мен жанжалдарды шешу, жоспарларды талқылау, шешім қабылдау. Бұл типте мәселенің моральдық-моральдық жағы ерекше орын алады. Басшылар да, бағыныштылар да іскерлік қарым-қатынастың барлық ережелері мен ережелерін білуі керек. Өйткені, ол әдеттегіден айтарлықтай ерекшеленеді. Кез келген кәсіби ортада этикалық дұрыс қарым-қатынас даму қарқынының өсуіне, команда құруға, мақсатқа жетуге және жоғары деңгейге жетуге ықпал етеді.нәтижелер.
Іскерлік ортадағы қарым-қатынас принциптері
Кәсіби байланыс көлденең де, тік те түрлерімен ұсынылған. «Бастық-бағынушы» моделі тік байланысқа, ал «әріптес-әріптес» көлденеңге жатады. Күн сайын жүздеген және мыңдаған ұйымдарда көптеген адамдар жұмыс орнында бір-бірімен байланысады.
Мәдениет, сыйластық, іскерлік көзқарас – бұл кәсіби ортадағы қарым-қатынас негіздері. Сонымен қатар, іскер топтарда қарым-қатынас жасау кезінде ұстануға тиісті бірқатар қағидалар бар:
- Тұлға аралық - тұлға қарым-қатынасқа және оның нәтижелеріне айтарлықтай әсер етеді.
- Көпөлшемділік – вербалды және вербалды емес коммуникацияның барлық компоненттерін жиынтықта есепке алу.
- Мақсаттылық – іскерлік қарым-қатынасқа қатысушылар үшін бір емес, бірнеше мақсаттың болуы мүмкін екендігін ескеру.
- Үздіксіздік – вербалды емес деңгейде ештеңе вербалды түрде жеткізілмесе де, байланыс жалғасады. Осы тұста үнсіздіктің де қарым-қатынастың бір бөлігі болуы мүмкін екенін ескерген жөн, әсіресе бизнес әлемінде.
Кәсіби қарым-қатынас психологиясы
Бизнес саласында белгілі бір жағдайда өзін қалай дұрыс ұстау керектігін және әріптестермен және басшылармен дұрыс қарым-қатынас жасауды талап ететін бірқатар жазылмаған ережелер мен нормалар бар. Егер оның өкілдері адал, әдепті, әділ және жауапты болса, іскерлік қарым-қатынас сәтті болады.
Мұны жиі есте ұстаған жөніскерлік қарым-қатынас бейтараптан алыс. Көбінесе сіз күрес немесе бәсекелестікке ұқсайтын өзара әрекеттесуді таба аласыз. Бұл психологиялық аспекті мен жеке қарым-қатынас әрқашан кәсіби қарым-қатынасқа біріктірілгендіктен орын алады.
Қарым-қатынас маңызды, қажет және сөзсіз. Табысты қарым-қатынас белгілі бір дағдыларды, дағдыларды және білімді қажет етеді, әсіресе кәсіби ортада. Бірақ егер сіз негізгі ережелерді меңгеріп, оларды қолдансаңыз, бизнес әлемінде де, күнделікті өмірде де үлкен биіктерге жете аласыз.
